近日，有市民向12345政务服务便民热线反映，居住地旁的污水管道破裂，对生活造成不便。根据市民反映的情况，凤岗镇政务服务中心迅速落实工单督办机制，通过现场勘查、村民协商等方式，推动工单事件得到落实办理。

　　近日，位于竹塘村浸校塘环村路的一处污水管道破裂，污水不断涌出路面，给周边群众出行造成不便。居住在附近的市民黄先生，拨打12345热线反映情况后，凤岗镇政务服务中心迅速派出工作队，通过现场会办、“疑难工单”协调会等机制，与群众和属地单位交流，落实整改方案，有效解决了群众的“烦心事”。

　　“他们马上派人过来帮忙落实整改，不用一个星期全部搞好了，现在地面很干净，周边铺位商家都很满意。”市民黄先生表示。

　　“我们发现问题之后跟村及时联系，到现场开现场会，我们就商定了整改的方案，用政务服务的实际行动，助力凤岗镇‘百千万工程’。”凤岗镇政务服务中心12345热线工作小组组长张永宁表示。

　　3月8日，市民黄先生特意向凤岗镇政务服务中心和竹塘村分别赠送锦旗，感谢他们“尽职尽责、为民解忧”的工作态度，倾听群众呼声，解决实际问题。

　　接下来，凤岗镇12345热线工作小组将继续打造“您有烦心事、请打12345”的服务品牌，着力推动解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，打造高效规范的政务服务“总客服”，破解基层治理的“末梢”难题，助力“百千万工程”。