清溪镇公共法律服务实体平台工作制度

　　第一条为方便群众办事，加强清溪镇公共法律服务实体平台规范化管理，根据有关法律法规和《广东省司法厅关于推进公共法律服务平台建设的实施意见》《12348广东法网省级实体平台（广东省公共法律服务中心）服务资源组织管理办法》，结合公共法律服务工作实际，制定本制度。

　　第二条服务实体平台是清溪司法分局整合各类法律服务资源，集成各类法律服务项目，直接面向群众提供普惠性、公益性、可选择的公共法律服务的场所。

　　第三条服务人员应当坚持依法、公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的服务原则。

　　服务人员在服务实体平台提供服务时，应当端正服务态度，遵守工作纪律，遵循服务实体平台的各项规章制度。

　　第四条【值班坐班制】服务人员应当按照公布的排班情况到岗值班，不得迟到早退，不得擅自离开岗位。如有特殊情况不能到岗的，应当提前两个工作日向司法分局办公室提出。

　　服务实体平台实行坐班制度，服务时间为上午8:30-12:00，下午14:30-17:30，法定节假日除外。

　　第五条【岗位责任制】服务人员应当根据各自的岗位职责和权限开展服务，并按照相关的法律法规规定以及工作标准，保证服务质量，承担相应责任。

　　第六条【首问首办制】服务对象到服务实体平台寻求公共法律服务时，首位接洽的服务人员为首问首办责任人。首问首办责任人应当遵守以下规定：

　　（一）对属于本人工作职权范围且能办理和答复的，应当进行办理和答复；

　　（二）对属于服务实体平台其他责任人职权范围的，应引导其到相应岗位进行办理；

　　（三）对不属于服务实体平台职责或服务范围的，应向其说明原因、耐心解释，并提供必要的指引。

　　第七条【回避制度】服务对象到服务实体平台寻求公共法律服务时，服务人员与该服务事项存在利害关系，可能影响公正办理的，应当自行回避，服务对象也有权向服务实体平台申请其回避。

　　第八条【服务承诺】 服务人员在服务实体平台提供服务时应当做到：

　　（一）热情服务、举止文明，不推诿，不扯皮，不刁难；

　　（二）来电必接，来访必答，做到事事有回音，件件有着落；

　　（三）依法提供规范有序的服务，切实维护服务对象的合法权益；

　　（四）不越权办理，不胡乱作为，不以权谋私。

　　第九条【一次性告知】服务对象到服务实体平台寻求公共法律服务时，服务人员应热情接待,做好来访登记。对于服务对象提出办事咨询或办事申请的，应一次性告知其申请事项的办理程序、受理办结时限以及需要提交的全部材料和需补办的手续等。

　　第十条【限时办结】服务对象到服务实体平台寻求公共法律服务时，服务事项符合法律法规规定且材料齐全的，服务人员应当当场办理；不能当场办理的，应在规定时限内办理并反馈；因故确实不能办理的，应说明原因，并做好解释指引。

　　第十一条【台账登记管理】 服务对象到服务中心进行咨询、预约、办事申请或投诉时，服务人员应当进行分类登记，记载内容应包含服务对象的身份信息、联系方式、事由、处理意见等。

　　台账记载信息、内容应确保真实、准确、及时、完整，不得伪造、变造。台账登记情况计入服务人员考核评价内容。

　　第十二条【保密制度】服务人员负有保密义务，不得泄露因工作掌握的内部信息和个人信息；不得非因工作必要对上述信息进行采集、存储、复制、传播、使用和买卖等；如发生、发现泄密事件，服务人员应当迅速报告服务实体平台管理人员，及时采取补救措施，避免造成不良后果。

　　第十三条【责任追究制】服务人员有以下情形之一的，由清溪司法分局按照管理权限，根据情节轻重，予以警告、暂停或取消服务资格：

　　（一）对于符合法定条件的申请不予受理的;

　　（二）未按法定程序和时限办理服务事项的;

　　（三）违反服务实体平台规章制度的；

　　（四）因其他过错，造成严重影响或后果的。

　　第十四条【应急处置制度】服务人员在服务实体平台如遇突发事件，应当立即报告服务实体平台现场管理人员，同时根据职权和程序及时、有效地进行先期处置，控制事态的蔓延，并在突发事件应急处置工作结束后，做好事件记录说明。

　　第十五条本制度由清溪司法分局负责解释，从2018年4月8日起开始实施。