南城办事大厅

　　1000+项业务“一次办”“一窗办”，平均办理时长8.3分钟，平均等候时长6.6分钟。南城政务服务中心全力推进企业服务、民生服务，持续优化营商环境，助力辖区“百千万工程”走深走实。截至2024年10月，南城政务服务中心办事大厅办理各类业务约18.7万宗，人流量约20.1万人次。

　　走进南城政务服务中心办事大厅，宽敞明亮的环境、井然有序的布局，让人眼前一亮。这个总面积超过2100平方米的办事大厅，自2015年启动以来，不断优化和完善硬件及软件设施，让办事群众走进大厅，便能享受到一站式、全方位的政务服务。南城政务服务中心办事大厅进驻了27个部门单位，可办理1000多项服务事项，窗口数达76个。

　　这些窗口根据进驻业务类型，被细分为综合一组（含市场监管、不动产登记中心、交通、住建、卫健等部门业务）、综合二组（人社医保、就业补贴等业务）、公安业务专窗以及民生业务专窗，满足所有业务部门进驻需求。

　　“近年来，南城政务服务中心以‘高效办成一件事’为目标，不断深化政务数据共通、共享，做到让‘数据多跑路，群众少跑腿’。”南城政务服务中心主任曾启彬介绍道。截至2024年10月，办事大厅本年度已办理业务约18.7万件，完成“全市通办”8157件，同比增长10%；人流量约20.1万人次，平均办理时长8.3分钟，平均等候时长6.6分钟；收到感谢信3封、锦旗5面、表扬工单26件、表扬留言100余条。这些数字不仅彰显了南城政务服务中心的高效与便捷，也体现了群众对南城政务服务的认可与满意。

　　在惠民服务领域，南城政务服务中心坚持以人民为中心的理念，持续优化服务举措与质量。曾启彬介绍，为进一步提升服务效率，南城政务服务中心不断创新政务服务模式。例如，通过优化咨询导办岗，形成新的审前服务区，为群众提供入门“咨询、填表、审前”一条龙服务。

　　同时，组建审前服务队伍，提供陪同办、代理办、优先办等个性化服务，有效减少群众到访次数与等待时间。在涉企服务方面，南城政务服务中心亦全力以赴。中心围绕企业需求，全力打造“材料最简、流程最短、服务最优”的政务服务品牌。通过推动“莞家代办”扩面提质，助力投资项目早落地、早开工、早投产，让企业切身感受辖区营商环境的优质高效，为发展新质生产力跑出“南城速度”。截至目前，南城共有10个重大项目成功申请了“莞家代办”服务，提供服务时长超1800分钟，总投资额达80亿元以上。

　　开展业务培训

　　此外，该中心还积极推进政策兑现“一站式”服务。作为2024年基层政务服务改革攻坚揭榜试点镇街，南城政务服务中心以“促升规、稳在规”专项基金申报业务进驻综合窗口为契机，推动政策兑现事项全面进驻办事大厅，为企业申报实行专人服务。

　　线上通过一体化政务服务平台“莞财扶助”模块，线下通过政策兑现优先窗，实现线上线下政策兑现集中服务，精准匹配符合条件的企业与群众，推动政策“免申即享”，加速资金扶助到位。

　　南城某企业代表为南城政务服务中心赠送锦旗

　　这些举措极大提升了企业与群众的办事效率，赢得了广泛好评。在办事大厅现场，前来“企业二手买卖”业务的刘先生称赞道：“虽对流程诸多不解，但咨询窗口人员耐心指导并协助审查材料，当场即办，服务真是太好了！”

　　“百千万工程”信息综合平台

　　人口数据、土地面积、实景三维、风险告警、社会治理、AI监控……

　　在南城街道“百千万工程”信息综合平台石鼓社区特色专题上，数据以直观、动态的方式呈现着，这里就像是“百千万工程”的“驾驶舱”“千里眼”，能做到“一网感知态势、一网纵观全局、一网决策指挥”，为推进“百千万工程”提供着数字化支撑。

　　“我们利用无人机对社区容貌进行全景航拍，对重点点位进行精准拍摄，相关成果可以作为重要决策的辅助工具，不断拓展应急管理、生态环保、工程建设、城市规划等应用场景，助力提升社会治理智能化水平，为辖区“百千万工程”注入新动能。”曾启彬说道。

　　此外，中心还根据街道各业务部门实际需求协同开发相应系统。例如，南城重点项目展示系统就是以重点项目信息分析决策为核心，涵盖街道财政投资和社会投资项目达四百多个。

　　该系统对项目资金来源、目前进度、项目类型、特色项目分类、完成时间、存在问题等维度进行系统分析和展示，为推进项目科学化、规范化、精细化管理提供重要技术支撑。

　　下来，南城将以企业群众办事体验为关注点，不断优化服务流程，强化窗口建设，持续深化“高效办成一件事”，推出更多办理频次高、关联度强的“一件事一次办”、“一类事一站办”等主题竭诚服务，营造高效便捷的政务服务环境，为南城营商环境再添新活力。