步入焕然一新的南城政务服务中心大厅，超过2100平方米的空间内布局科学、标识清晰。2025年4月，南城政务服务中心聚焦群众办事体验，完成对南城办事大厅的全面升级改造。本次改造聚焦功能布局与群众体验双提升——全新设置的导办服务台位于入口醒目位置，实现“进门即见”精准指引；分散的自助终端整合至新建自助服务区，形成高效集约的“一站式”办理空间；新建的6个综合窗口有效提升了业务受理能力。

　　同时，增设的母婴室和6台公用电脑，充分体现了对特殊群体和网办需求的人文关怀，为群众营造了更加舒适便捷的办事环境。硬件升级是基础，服务流程的优化再造才是提升效能的核心。

　　中心紧紧围绕“高效办成一件事”目标，推出一系列创新服务举措：在预约服务上，实行“预约优先+现场派号”服务模式，有效满足未能提前预约群众的办事需求。全新升级网办服务区

　　在网办服务上，专门设立网办区，配备专业导办人员提供“一对一”或“一对多”全程协助，有力支撑群众“自助办、线上办、网上办”，大幅减少现场等候时间。

　　同时，中心还严格对标市政数局标准，对“一件事”清单业务实行全流程集成服务，实现关联事项“最多跑一次”甚至“零跑动”。

　　开展业务培训

　　尤为突出的是，中心着力打破部门壁垒，采用“以旧带新、跟岗实训”模式，将人社、医保、就业等高频业务统一纳入综合窗口“一窗受理”，办事流程压缩超30%。

　　目前市场监管领域80%以上事项实现全程网办，企业设立、变更、注销等全周期业务均可通过“东莞市企业开办一网通办系统”平台高效办结。

　　为了让惠企利民政策红利更快更准落地，南城政务服务中心构建了线上线下融合的政策兑现服务体系。线上依托一体化政务服务平台“莞财扶助”模块，线下开设“政策兑现优先窗”，双轨并行，运用数据手段精准筛选匹配符合条件的企业和群众，变传统的“人找政策”为主动的“政策找人”，最终推动实现惠企惠民资金“免申即享”，极大方便了企业和群众迅速获得政策扶助。

　　在服务企业方面，南城政务服务中心全力推广全市统一的线上对企服务平台——“企莞家”。

　　该平台于2025年2月6日上线试运行，定位为“企业办事总入口，企业诉求总客服，企业服务总超市”。

　　平台现已整合四大核心功能：通过“一站享政策”汇聚国家、省、市、镇街四级政策原文3225条、解读361条，上线183项兑现服务；“一键提诉求”通道快速响应企业难题；“一网办政务”集成涉企审批服务；“一窗找服务”提供招商咨询、帮办代办、金融对接等增值服务。

　　当前，平台界面设计和功能布局持续优化，智能客服“小莞”功能不断丰富，正加速从“可用能用”向“好用易用”迈进，成为赋能东莞企业发展的线上服务主阵地。

　　2025年上半年，南城政务服务中心交出了一份亮眼的“效能答卷”：大厅业务办理量近12万件，完成“全市通办”4477件，服务人流量约15万人次。

　　更令人瞩目的是效率与体验的双提升——平均办理时长压减至6.94分钟，平均等候时长仅6.22分钟，群众满意度高达99.9%。锦旗、感谢信、表扬工单与留言纷至沓来，无声诉说着群众的认可。

　　从物理空间的功能重塑到服务流程的智慧再造，从被动审批到主动服务的理念跃迁，南城政务服务中心正以“高效办成一件事”为标尺，持续擦亮“莞家”服务品牌。

　　升级的是环境与服务，沉淀的是民心与信任。每一步扎实的跨越，为南城打造东莞“首善之区”持续贡献力量。