清溪镇深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真践行“枫桥经验”，不断优化群众服务、畅通民意渠道、压实工作责任，带着温度、跑出速度、把准精度去解决群众合理诉求，切实维护和保障群众合法权益，努力打造信访新局面。
创优服务“小窗口”，实现接待有温度。从群众所需入手，强化窗口规范化管理。改造升级信访诉求综合服务中心，有效整合资源，完善接访流程，提升服务质量。严格落实窗口服务制度，规范办公设施和物品摆放，统一张贴登记样板、公众号二维码，主动摆放便民物品、政策宣传单等，为来访群众提供贴心服务，让来访群众有序反映诉求。今年以来，清溪镇信访群众诉求服务中心热情接待群众445人次、及时解答疑惑155人次，做到“工作有态度、服务有温度”。
畅通民意“直通车”，跑出化解加速度。让“数据多跑路，群众少走路”，常态化开展针对性培训和岗位练兵，点对点进行业务指导，提升全镇工作人员一体化信访信息系统操作水平。结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，持续深化为民办实事，积极开展“网上信访”政策法规宣传，发放宣传手册500余份，解答群众咨询56人次，让更多群众知晓“网上信访”渠道和流程，方便快捷反映诉求。今年以来，清溪镇共受理办理网上信访事项327宗，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，高效快捷转送至相关部门，及时受理率、按期办结率均达100%。
扣紧工作“责任链”，分类处理显精度。全面贯彻落实《依法分类处理信访诉求工作规则》，成立工作领导小组，印发工作方案，通过制度保障去压实主体责任、理清责任链条、提高履责效能。充分发挥镇信访工作联席会议机制，强化部门督导协调，今年以来组织召开研判协调会议100余次，对重大疑难复杂信访诉求问题进行研究、梳理，准确把握问题属性、分类导入法定途径处理。统筹开展系统性工作培训6次，通过举办业务培训班、召开专题研讨会、进行实操训练等多种方式，提高工作人员有效甄别各类信访事项的能力，推动熟练运用和依法开展分类处理信访诉求工作。
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