在疫情防控的关键时期，东莞市大朗镇信访办充分发挥党员干部的先锋模范作用，在确保信访秩序正常运转的情况下，积极投身抗击疫情最前沿，在网上信访、基层一线、心理防“疫”等方面主动作为，以实际行动诠释信访干部的初心使命和责任担当，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献应有力量。
全力以赴，保证信访工作时刻在线。一是积极倡导网上信访。根据上级的通知精神，大朗镇从1月30日起暂时关闭人民来访接待厅，全面启动网上信访服务，第一时间在本地主流媒体平台发布通告，公布网上信访平台登录网址、镇信访办接访电话等，让群众在疫情期间足不出户就能通过多种信访渠道反映诉求，并能通过网络查询、跟踪、评价办理结果。二是适时增派精干力量。2019年，大朗镇网上信访量占全年信访总量64.91%，网上信访已经被大朗众多群众认可，保障好网上信访高效运行尤为重要。在疫情期间镇信访办增加3名干部为群众办理网上信访事项。同时，安排多名信访干部督促责任单位加大办理力度，推动信访事项依法及时办理。三是密切关注疫情动态。加强涉“疫”信访事项跟踪办理，每日梳理网信案件，对涉及疫情防控、物资供应及物价变动等信访件，加大跟踪督办力度，督导有关处理单位在第一时间作出回复，及时回应群众关切。
共克时艰，冲在抗击疫情基层一线。一是抽调两名信访干部参与镇隔离集中点服务。疫情防控阻击战打响以来，镇信访办两名党员干部毫不犹豫加入隔离集中点的一线防护工作，全力做好集中隔离人员日常起居以及公共区域的消毒工作，并协助医护人员对隔离人员进行医学观察。二是派出四名信访干部投身镇防控指挥部工作。在镇防控指挥部，信访干部积极参与指挥中枢的政策起草，做好每日返回大朗的外来人员，特别是疫情重点地区返回人员的信息登记。每日统计隔离人员、居家隔离人员、确诊人员数量及相关情况，并进行分析、监测和研判，为上级决策部署提供依据。三是下沉党支部驻村团队督导工作。以党支部书记为核心，带领驻村团队到巷尾社区督促落实“干部联企、党员联户”相关工作，做到“一日一调度、一日一报告、一事一处理”。在督导工作的同时，前往社区出租屋、商铺等开展疫情排查和防控宣传工作，并及时收集上报实时防控情况，确保基层疫情防控工作落实到位。
主动作为，帮助群众守好心理防线。一是成立“心理防疫”志愿团队。随着疫情防控工作的深入开展，镇信访办与广东医科大学合作成立“心理防疫在行动”党员志愿团队，通过建立微信服务平台，采取预约、轮流值班和网络咨询等形式，为社会群众提供心理防疫服务。目前，共有27名党员干部、11名心理学系的专业教师主动报名参加。二是对重点隔离人员提供心理援助。配合疫情防控需要，为重点隔离对象提供持续的心理危机援助，从心理学角度给予人文关怀和专业建议，为急需情绪缓解的对象提供一个及时、有效的缓解通道。同时，根据掌握的信息，及时识别高危人群，避免极端事件的发生。三是对居家隔离人员开展多方联合援助。严格落实《大朗镇重点人群居家隔离工作方案》，联合镇卫健局、各社区（村）、小区物管等为居家隔离人员提供心理咨询服务，如发现可能出现的群体心理危机苗头，及时向指挥部报告，并提供建议的解决方案。通过积极的预防、疏导，尽量减少疫情防控造成的心理社会影响。
粤公网安备 44190002000375号
