“民生”跟着“民声”走，服务群众有温度。1月22日，东莞市评选出2023年度“热线服务之星”，其中，凤岗镇政务服务中心12345热线工作人员张永宁入选。

　　张永宁，是凤岗镇政务服务中心12345热线工作小组组长。近年来，凤岗镇的12345热线受理工单量成倍增长，工作压力巨大。面对工作压力，张永宁和组员们通过创新工作方式，建立现场会办、“疑难工单”协调会等机制，有效厘清凤岗镇辖区内因属地交界、部门管养权属不清等问题，大幅减少了疑难工单的产生。2023年12345热线工单处理及时率保持100%，群众满意度达96%。

　　“12345”这一串顺口的数字，不仅是畅通民意的“绿色通道”，也是市民的“连心热线”。2024年，凤岗镇政务服务中心将进一步倾听民生诉求，助力破解基层治理的“末梢”难题，通过围绕热线工单群众满意率、解决率等指标积极主动开展各项工作，抓好跟踪督办“老大难工单”制度的落实工作，推动政务服务提质增效，着力打造高效规范的政务服务“总客服”，有效解决了群众的“烦心事”。