“12345，有事找政府”已成为群众咨询信息、提出建议、表达诉求的途径。不过，除了咨询建议，12345热线还转达了很多群众的感谢和表扬。近日，凤岗交警就收到了12345热线的表扬工单。

　　近日，有市民在12345政务热线平台上留言，点赞凤岗镇的道路越来越畅通了，表扬凤岗交警用心为民办实事。“现在，我感觉已经做得很好了，因为我每天都来回东莞跟深圳，基本上等一个灯位两个灯位就过去了，通畅多了。”市民陈先生表示。

　　记者了解到，凤岗交通拥堵一直是群众反映强烈的民生痛点难点堵点问题。凤岗镇政务服务中心也及时将群众诉求问题和相关建议进行分类和总结，通过“牵线搭桥”的方式，实现多部门联动配合，着力推动跨领域、跨部门、跨层级的重点问题得到落实解决。

　　“在日常工作中，我们经常会收到市民反馈关于道路拥堵、红绿灯规划不合理的热线工单，收到之后我们就收集起来，反馈给凤岗交警大队他们去处理。”凤岗镇政务服务中心工作人员卓新翔说道。

　　如何改善群众出行环境？凤岗交警大队经过调研论证，采取了道路交通治理的时空一体化综合改善方案，通过以“时间”换“空间”，突破路口末端治理能力瓶颈。其中，凤深大道、凤平路等主干道路完成智能绿波升级改造后，道路越来越畅通，市民出行越来越便利。

　　“治堵保畅一直是交警部门的重点工作，我们系统梳理了全镇七个热点交叉口路段或区域，对重点路口的交通信号灯智能绿波升级改造，通过提升交通管理智能化水平，有效提高了道路通行效率。”凤岗交警大队民警杨娟娟介绍。

　　收集民意是更好解决公共问题的重要前提。记者了解到，2023年，凤岗镇政务服务中心共受理“12345”政务热线工单2.3万宗，月均工单量1916宗，群众满意度96.2%，同比上升2%。今年，该中心将着力抓好跟踪督办“老大难工单”制度的落实，全力实现热线服务“一号响应”、民意诉求“一线通达”，助力东莞市服务型政府建设。