优化！道滘群众办事平均等候时长压减38%！

　　今年以来，道滘镇政务服务中心以深化“高效办成一件事”为抓手，大力优化审前服务体系，有效提升群众办事的便捷度和体验感。

　　自3月11日启动审前服务以来，累计提供服务10.8万次，在综合窗口区域减少2个窗口的情况下，实现群众办事平均等候时长比2023年下降38%，窗口平均办件时长比2023年下降13%。

　　“申请表怎么填？叫到了号，到窗口办理时才发现准备的材料不齐全怎么办？表格又填错了怎么办？要重新改，需要重新排队吗？”以上情形，对办事群众来说比较常见。

　　针对群众办事遇到的痛点堵点问题，道滘镇政务服务中心全面梳理300项高频事项纳入审前服务，推行“进厅即预审”模式，为群众提供业务咨询、资料校验、填报辅导等服务，准确指引群众通过窗口办、掌上办、网上办、自助办等渠道实现分流并找到最优办事路径，有效解决多头咨询、多次补正、审中整改等问题。

　　以“失业金申领”为例，群众到达政务服务大厅即由综合导办台核验申领资格、是否停保等情形，核验无误后协助群众通过“粤省事”（手机端）当场完成申办，办理流程从“取号-等待叫号-窗口办理”精简到“导办台一站式”解决，有效减少群众办事等候时长。

　　此外，为进一步提升政务服务效能、优化营商环境，道滘镇政务服务中心认真贯彻落实政务服务“提升年”行动，创新推出“政务服务+AI数字人”智能导办，设立“志愿莞家”志愿服务站、“爱心妈妈小屋”，积极打造“莞爱”政务服务大厅。

　　新增引流中集、致雅玻璃等5个重大项目纳入代办服务范围，持续为16个重大项目提供代办服务，推动和乐、泓海等4个重大项目顺利竣工。在中天•联科滨海智造港建成我镇第三个水乡功能区智慧政务服务点，实现500多项政务服务在园区“一站办”。

　　完成政策AI计算器建设，助力企业精准、快速查找相关政策信息。协调东莞公证处服务点正式进驻政务服务大厅，推行不动产登记税费同缴服务，推动退休、开办运输企业等“一件事”落地见效，整合梳理“灵活就业人员参保”“开办美容店”等集成事项实现“一件事一次办”“一类事一站办”。

　　接下来，道滘镇政务服务中心将继续围绕深化“高效办成一件事”，聚焦群众所思所想所盼，不断推进政务服务改革，提升政务服务效能，着力打造更加便捷、高效的政务服务环境。（道滘镇政务服务中心）