为深化12345热线“即接即办”改革，规范工单办理流程、补齐基层处置短板，6月10日，万江政务服务中心组织开展12345热线工单办理答复规范专题培训，各承办单位分管干部、一线工单经办人员共170余人参训。

　　本次培训邀请市12345热线管理中心专业讲师授课，会议严格对标国家、省、市热线工作政策规范，聚焦当前工单答复空洞、处置流于表面、诉求治标不治本等突出问题展开培训，针对群众诉求久拖不决、重复投诉挤占政务资源、一线人员应对不合理诉求压力大等痛点，培训精准施策、靶向讲解，切实破解热线办理工作堵点难题。

　　培训会还围绕政策解读、答复规范、全流程办理、不合理诉求处置四大模块开展实操教学，明确工单接单后须第一时间联系群众、如实填报信息，严守办理时限与保密纪律。同时细化七大类工单分类标准与答复技巧，杜绝错答漏答；清晰界定不合理诉求认定流程与减负机制，要求工作人员依规处置、留存台账，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍履职。

　　此次培训进一步统一了工作标准、夯实了业务能力、压实了岗位责任。下一步，万江街道各承办单位将严格落实培训要求，杜绝“形式办结”，推动群众诉求实质性化解，持续优化12345热线服务质量，切实提升企业、群众的获得感和满意度。