东莞市人民政府关于建立企业市长

直通车工作机制的通知

东府〔2022〕40号

各镇人民政府（街道办事处），市府直属各单位：

　　为提高对企服务的效率和质量，经市政府研究决定，现将《东莞市企业市长直通车工作机制（试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。

东莞市人民政府

2022年7月7日

东莞市企业市长直通车工作机制（试行）

　　为建立全市重点企业问题诉求直达渠道，提高各部门、镇街（园区）对企服务的效率和质量，特制定本工作机制。

　　一、主要目标

　　借鉴人民网政企直通车栏目，在现有服务企业工作机制的基础上，为我市重点企业主要负责人开通问题诉求直达通道，着力解决企业跨领域、跨部门、跨层级的重点问题诉求，实现问题诉求闭环跟踪管理，助推企业更好扎根东莞，稳健发展，健康成长。

　　二、服务对象

　　在“五支四特”产业龙头、国家专精特新“小巨人”企业、服务业重点企业、国家高新技术企业、市工商联副主席以上单位及莞商会理事会单位中，首批甄选约130家符合产业导向的企业进行专门服务。结合企业发展情况实施动态调整，并逐步形成统一的甄选标准。

　　三、运行机制

　　（一）逐一开设专用账号。依托12345热线工单系统，为各重点企业主要负责人开设专用账号，企业家可点对点向市长、副市长反映重大问题诉求和意见建议。市政务服务数据管理局会同市工业和信息化局等相关部门主动对接各企业家，于本文件印发10日内开通专用账号，打造7×24小时全天候服务体系。

　　（二）问题建议直通市长。市政务服务数据管理局为市领导以及各部门、镇街（园区）主要负责同志在粤政易建立工作平台，将企业家所提问题诉求和意见建议实时原文推送至市长、副市长，并根据市领导批示指示交派到相关部门、镇街（园区）按要求抓好落实。各事项均明确1位市政府副秘书长具体协调，市府办各对口综合科室全程跟进。

　　（三）分级分类快速回应。市政务服务数据管理局、市工业和信息化局组建企业市长直通车工作专班，各涉企服务重点部门组建企业服务专员队伍，共同推进事项办理和快速响应工作。企业服务专员接到交派的企业问题诉求后，24小时内与企业取得联系。原则上一般事项10个工作日内办结；复杂事项1个月内办结；特别复杂事项，时限另计。

　　（四）重要事项提级办理。市府办会同市工业和信息化局、市政务服务数据管理局等部门，每月梳理一批问题诉求及办理情况呈报市长。根据事项办理难度、进度以及市长批示指示情况，将重要事项提级由分管市领导、市政府副秘书长召开专题会议协调推进；个别重大事项提级由市长亲自协调推进。

　　（五）诉求事项闭环管理。市府办督查科室每月对进展迟滞事项提醒督办。对于已解决事项，由相关市政府副秘书长通过粤政易工作平台正式反馈企业家；对超越政策规定的问题诉求，做好解释工作，提出改进建议。对于情况复杂需进一步协调跟进事项，由牵头部门会同相关部门、镇街（园区），根据市领导批示或有关工作会议部署持续推进，久久为功，确保取得实效。对于企业家反映较为集中的共性问题，市政府将责成相关部门进行全局性分析研判，提出系统性解决方案。

　　（六）事项办理年度评价。加强对承办单位响应率、办结率、解决率、满意率等指标综合评价，纳入市委市政府重点工作考评方案。由12345热线对企业问题诉求实施回访。

　　四、职责分工

　　（一）市府办：统筹企业问题诉求流转处理，协调推动相关部门、镇街（园区）快速解决企业问题诉求；根据市领导批示指示要求做好督查督办工作。

　　（二）市政务服务数据管理局：开通企业家专用账号；建设企业市长直通车平台和粤政易工作平台，企业问题诉求实时推送市领导，及时交派到相关部门、镇街（园区）。

　　（三）市工业和信息化局：提出首批企业名单和后续调整建议；协助市府办梳理企业问题诉求，跟进企业问题诉求的解决。

　　（四）各部门、镇街（园区）：按照交派的工作任务和市领导的批示指示要求，贴心解决企业问题诉求，及时反馈结果，确保服务闭环。

　　五、其他要求

　　（一）严格保守企业商业秘密。企业市长直通车机制涉及的单位及工作人员，对企业问题诉求信息、业务处理记录、电子工单等不宜公开的内容负有保密义务，未经批准，不得向任何个人或组织提供、泄露。市政务服务数据管理局负责完善企业市长直通车平台的保密措施，防止企业信息泄露。

　　（二）构建“‘亲’‘清’新型政商关系”。各部门、镇街（园区）负责同志、工作人员既要坦荡真诚与企业交往，积极作为、靠前服务，又要明晰政商交往的界限和禁区，守住纪律红线和廉政底线，保护好企业的合法权益，做到倾情倾力服务。

　　（三）提高事项办理的权威性和时效性。企业所有问题诉求办理结果均由相关的市政府副秘书长以市政府名义反馈企业家。各部门、镇街（园区）要高度重视，提升服务效率，着力解决企业发展中遇到的重大问题，增强企业归属感、获得感。

　　（四）全面优化涉企服务。充分发挥市级涉企服务平台作用，全市所有企业全天24小时均可在企莞家等平台进行线上登记，实现企业问题诉求有人管、有人理、及时跟、及时办。建立健全各类企业问题诉求多层次闭环工作体系，确保对企服务落到实处。

　　本工作机制自印发之日起试行1年。