近日，东莞市印发《关于深化“一网通办2.0”建设 加快数智赋能政务服务效能提升的工作方案》，以深化“一网通办2.0”建设和数智赋能为双轮驱动，从政策兑现“免申即享”“快申快享”到落地“人工智能+政务服务”应用场景，从“企莞家”平台升级到湾区通办深度协同，在7大方面21项重点任务精准发力，以“数字温度”暖民心、以“智能速度”提质效，全面提升政务服务效能。

重点任务

　　一、构建“企莞家”线上线下企业服务体系2.0

　　优化“企莞家”移动端UI页面

　　统一以“企莞家”品牌开展线下各类惠企活动

　　上线“个转企”“出海服务”“信易贷”“国企服务”等专题业务版块

　　探索加深与国企、互联网头部企业合作融合，提供空间、市场、资金等增值服务

　　拓展“莞家代办”服务范围，提供政策咨询、业务指导、事项代办、审批协调等靠前免费服务

　　开发“政策演算器”数字化工具，提升惠企政策制定科学性

　　优化“政策智能匹配”功能，实现政策自动匹配、主动展示

　　向“四上”企业法人、高管、经办人等精准推送新上线政策与服务、惠企活动

　　年内推出“免申即享”事项不少于50个，所有惠企政策实现“快申快享”，平均审核时限降幅超50%、资金拨付时限压减超70%

　　二、持续推进“高效办成一件事”

　　国务院“一件事”重点事项全部落地、稳定运行

　　聚焦产业促进、人才支撑、社会保障、民生帮扶等领域探索打造不少于4个东莞特色“一件事”

　　推动各“一件事”进驻各政务服务大厅审前服务区

　　将“一件事”主题中更多事项优化为“免申即办”

　　探索“一件事随心办”组合联办模式，打造一件事“全景导览图”

　　三、加强政务服务事项规范化建设

　　年底前实现事项全程网办率不低于94%，不少于100个高频事项线上线下办理进度全程网上可查

　　对标全国最优水平，推进涉企审批服务提速增效

　　加强进驻事项监测，严格落实“一门集中”“一窗通办”要求

　　提供“办事体检”服务，力争一次办成，退件率保持不高于10%

　　四、进一步提升基层政务服务效能

　　持续开展基层“飞行”指导，提升基层政务服务规范

　　鼓励镇街探索打造“政务+”服务品牌，提供本地化、多样化政务服务体验

　　构建“集中培训+跟岗学习+技能竞赛”的多元培训体系，三年内完成基层政务服务窗口人员100%轮训，统一全市服务标准

　　持续优化村（社区）党群服务中心服务效能，深化“机器+人”服务模式

　　规范村（社区）通用事项目录及村居证明管理

　　五、推动湾区政务服务深度融合

　　丰富东莞与广州、深圳、惠州等城市通办事项，在办事结果通取、绿色通道规则互认方面深化合作

　　在工程建设领域高频事项对标深圳实现“同事同标”

　　拓展市政务服务中心台港澳业务区服务范围，推动有条件的镇街（园区）政务服务中心设置台港澳业务区（窗）、提供“湾区社保通”服务

　　在市政务服务中心设置澳门政务自助服务机，提升在莞澳门居民办事便利度

　　六、以数智赋能服务提档升级

　　打造智能工单辅助、智能语音助手、智能预审等不少于6个“人工智能+政务服务”应用场景

　　完善政务服务智能客服“莞家”，力争整体解答准确率提升至80%

　　在市政务服务中心打造“鸿蒙AI智办体验区”样板

　　以市场监管业务为试点，推动更多事项实现全程电子化办理

　　对线上线下办理的事项提供统一规范的电子收件凭证

　　新增不少于200个可调用电子证照办理的事项，新增不少于20个办事结果物实现电子化

　　七、擦亮“即接即办+莞民声”服务品牌

　　持续落实“每周一题”调度，市镇两级全年调度解决不少于200个疑难问题

　　以“i莞家”小程序为核心，构建统一便捷的“随手拍”诉求反映渠道

　　设立“热线+综窗”融合岗团队，提供线上线下同质同源服务

　　应用智能IVR，科学应对话务高峰，确保话务接通率不低于95%

　　制定异常诉求办理规范，严防超时未办、应办未办、形式办结等问题

　　应用智能派单技术，推动80%以上的工单实现“秒级”直达承办部门