近日，东莞市直属机关工作委员会印发《关于命名2026年东莞市直机关“四强”党支部的通报》，市12345热线管理中心党支部成功获评。这是上级党组织对支部工作的充分肯定，也是全体党员干部共同奋斗的成果。

　　近年来，热线党支部牢牢把握“党建引领、民生为本、服务至上”工作导向，深耕“莞民声”党建品牌，以高质量党建引领热线民生服务提质增效，推动热线治理模式从“被动响应诉求”向“主动前置治理”全面转型升级，切实把民生热线打造成为联系群众、倾听民声、化解民忧的前沿阵地。在党建赋能基层治理工作中，党支部不断创新工作机制、优化服务格局，积极构建“12345+多元力量”纠纷化解机制，搭建“党建引领、部门协同、上下联动、全域共治”的民生工作体系，常态化开展“一把手”听热线、部门座谈等党建联学共建活动，创新实施“每周一题”调度机制，靶向攻坚群众急难愁盼问题累计200余项，多个基层治理案例获主流媒体刊载推广。同时，热线党支部坚持以党建淬炼过硬队伍，推动党员骨干主动领办攻坚任务，下沉一线开展工单现场复核、全程督办跟踪落实，在台风防御、虫媒防控、应急保障等急难险重任务中冲锋在前、担当作为。

　　2025年，12345热线全年受理市民诉求700.4万件，服务市民超250万人，话务满意率达99.6%、办理满意率达96.8%、诉求解决率达91.9%。累计收获表扬工单205张、锦旗5面，19篇优质服务案例获中央及省级媒体报道，获“全国巾帼文明岗”“广东省学雷锋活动示范点”“平安东莞建设先进集体”等称号，连续五年获评“人民网网民留言办理民心汇聚单位”，“莞民声”品牌影响力持续提升。

　　“四强”不是终点，而是新起点。市12345热线将继续以高质量党建引领热线工作高质量发展，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，为东莞推进基层治理现代化作出新的更大贡献。