东城

新增两个自助政务服务点   加快推动“莞家政务”自助终端入园区

       近日，为贯彻落实我市政务服务体系建设工作部署，加快构建“10分钟政务服务圈”，打造“莞家”政务服务品牌，东城街道在东城同沙科技园、嘉宏振兴中心新铺设启用了“莞家政务”自助终端（含“粤智助”功能），推动实现了“莞家”自助服务入园区、进楼宇，进一步拓宽街道政务服务覆盖面。

     【东城同沙科技园】

      在东城同沙科技园，“莞家政务”自助终端位于彩怡广场16栋b1号2楼阳光雨党群服务中心。

     【嘉宏振兴中心】

       在嘉宏振兴中心，“莞家政务”自助终端位于嘉宏振兴中心5楼党群服务中心。

石碣

爱心救助，疫情之下更显真情

       市民通过12345热线咨询石碣富盈大厦属于哪种产权性质，是否能入户，入户后小孩能否插班就读以及入户后能否安排公立学位等问题，收到市民的咨询后，石碣镇12345热线根据市民咨询的内容，分别转达石碣公安分局、石碣镇教育管理中心、石碣镇不动产登记中心进行处理。石碣公安分局、石碣镇教育管理中心、石碣镇不动产登记中心收到咨询求助后，各部门工作人员分别致电市民，在各自部门职能范围内耐心解答市民的问题，及时、快速、圆满地解决了市民的需求，得到市民十分满意的评价。

石龙

“五四精神，薪火相传”

展石龙政务青年风采

        百年奋斗路，青春正当时。今年是党的二十大召开之年，也是中国共产主义青年团成立100周年。为贯彻落实习近平总书记关于青年工作的重要思想，教育引导广大青年团员坚定信念、不忘初心、牢记使命、展现风采，增加团组织的凝聚力和战斗力。正值“五四”青年节之际，石龙镇政务服务中心开展“五四精神，薪火相传”的主题教育实践活动。

       此次活动以“寻觅古镇烟火气，重游龙城文化路”游阅石龙老城区的形式开展。5月4日下午，石龙镇政务服务中心青年团员们走进了石龙博物馆，通过参观游览石龙博物馆内的“石龙历史陈列展厅”，了解石龙镇的历史底蕴。在讲解员何老师的带领下，青年团员了解到石龙从明清时期到现代的发展历程，明清的商贸经济、民国“东征”、新中国成立、改革开放等时期石龙取得的重大发展成就，无一不撼动着青年团员们的心。勇于挑战、敢闯敢拼、与时俱进、坚持创新的石龙人精神也烙在了石龙政务青年团员们的脑海中，并引导每一个青年团员要向革命先辈看齐，以实际行动做红色精神的传承者。

       通过开展石龙镇政务服务中心“五四精神，薪火相传”五四青年节活动，激发了石龙镇政务服务中心青年团员学习党史的热情，更加坚定党、团员干部对党的理想信念追求。同时，也引导青年工作者们以蓬勃的朝气、饱满的热情、贴心的服务为企业、群众提供“精致、优质、细致、极致”的政务服务。

       接下来，石龙镇政务服务中心将以五四精神为指引，发挥该中心的青年力量，切实站在群众的立场，做实做好为人民服务，用青春的智慧和力量谱写政务工作新篇章！

桥头

工商年报不用愁   政务服务解您忧

       为满足日益增长的工商年报填报需求，缩短办事群众的等待时间，桥头镇政务服务中心设立工商年报自助填报区，免费提供上网设备，并指定专人现场指导协助填报。前来办理年度报告的市民不用去窗口排队，可直接在自助服务区登录全国企业信用信息公示系统，填报相关信息。

       工商年报自助填报区的设立大大缩减了办事群众的等待时间，切实解决了办事群众“不会填”“填不对”的问题，提高了年报填报工作效率和质量，获得了群众一致好评。

        附：

       企业、个体工商户和农民专业合作社于每年1月1日至6月30日，外国（地区）企业常驻代表机构于每年3月1日至6月30日，报送上一年度的年度报告，并向社会公示。当年设立登记的，自下一年起报送并公示年度报告。报送年报有4种途径：

      （1）网上报送：请使用IE8及以上版本登录国家企业信用信息公示系统（广东），点击“企业信息填报”。

     （2）微信报送：关注“东莞市场监管”微信公众号，点击菜单栏“办事服务—年报填报”。

      （3）APP报送：下载“粤商通”APP，点击“服务—市场监管—企业年度报告填写”。

      （4）纸质报送：个体工商户可到属地分局领取纸质年度报告表填报年度报告。

       填报年报无需支付任何费用，谨防被骗。

寮步

开展消防安全演练活动

       为增强对火灾及突发事件应急处理能力，5月6日下午，寮步镇政务服务中心（以下简称“中心”）联合镇消防大队，在中心停车场举办一期消防安全演练活动，进一步加强中心消防安全工作，强化全体工作人员及办事群众的安全知识教育，提高消防安全意识，有效预防突发性火险事故。

       演练过程中，镇消防大队的消防员对灭火器及消防栓的使用方法和注意事项作详细指导，并对工作中存在的安全隐患问题作重要提示，同时让大家对灭火器进行现场实操，对错误使用灭火器进行纠正，在详细解说下，使在场每一位工作人员及办事群众对消防知识都有了更深刻、更全面的了解。

       通过演练活动，有效增强全体工作人员及办事群众的消防安全意识，普及消防知识，掌握灭火器材的操作方法，推动形成了人人重视，人人宣传消防安全的良好氛围，筑牢了消防安全防线，有效地促进中心应急处置工作常态化开展。

樟木头

联动快速响应  守护汛期安全

        近日，我市受持续强降雨影响，关于汛情求助的诉求问题陡然增加，其中主要集中在路面积水、下水道堵塞、房屋漏水、山体滑坡等方面，樟木头镇政务服务中心密切联动部门协作，建立起闻风而动、接诉即办的群众诉求快速响应机制，及时解决汛期群众困难问题，助力打好汛情防控工作战。

       一、启动24小时快速响应机制。联合应急、城管、水务等职能部门及社区在防汛工作期间落实24小时值班制度，确保群众反映涉及汛情处置、困难求助、紧急救助等方面诉求得到及时响应解决。充分发挥12345便民暖心线渠道优势，对涉及防汛事项实行“接诉加急办”，做到1小时内联系群众，1日内高质高效完成办理。

       二、完善预警响应联动机制。建立健全洪涝灾害防御全链条责任制，完善多部门、多层级预警响应联动机制，提升完善应急预案体系。政务服务中心充分发挥党员先锋模范作用，积极发动党员干部下沉基层参与汛情防控工作，配合镇、社区各级管理人员及居民加强极端强降雨应对场景演练，加强日常风险教育、应急培训，提高群众忧患和主动避险意识和自救、互救的能力。

       三、建立隐患排查前置机制。落实行业主管部门、社区主体责任，加大宣传和排查力度，细化工作措施，强化应急保障。对河道、堤防、排水管渠等工程建设以及隧道、地下空间等易涝风险区域进行全面巡查，及时发现并排除安全隐患。针对以往汛期影响较大的重点位置、区段和关键设施逐一排查并建立风险台账，形成清单，提前介入，制定针对性应急措施，提升应急准备能力，做到防范与处置并重。

清溪

构建市镇两级工程建设项目审批事项帮办代办服务体系

       清溪镇被选定为“构建市镇两级工程建设项目审批事项帮办代办服务体系”全市7个试点镇街之一，为提速增效，提升东莞营商环境，扎实做好工程建设项目审批事项帮办代办服务下基层，5月10日下午，清溪镇召开共建市镇联动的帮办代办服务体系暨清溪投资项目审批事项代办服务试点启动会议，镇人大副主席陈学聪同志，市政数局综合服务科科长刘灏妍同志、市市民服务中心帮办代办服务团队、镇政务中心、镇投促中心、镇经济发展局等相关单位及力合双清等7家清溪镇企业投资项目的负责人出席会议并参加讨论。

        一、筑牢基础，推进工作扎实开展

       会上，东莞市民服务中心帮办代办服务团队黄国全、尹凤君先后对构建上下联动的帮办代办服务网络及代办服务平台功能进行介绍，并通过具体案例向各企业进行流程演示，使与会人员对帮办代办业务相关事项有了更清晰明确的了解。

随后，7家企业项目负责人大力肯定市镇联动的帮办代办服务体系的建设，并对该业务表示了积极参与的意愿，结合其实际需求，依次提出在部分审批节点出现的难题，市镇联动的帮办代办服务团队通过政策讲解与实际案例相结合的方式，对企业进行了现场解答，提高工程建设项目帮办代办服务的精准度。

        二、服务基层，打造清溪优质营商环境

       工程建设项目代办服务工作是促进工程建设项目尽快落地提早开工建设的有力抓手，对提升清溪镇营商环境有非常大的促进作用。会上要求，各单位、企业要充分重视，深刻领会建设帮办代办服务体系工作的重要性。

清溪镇将由政务服务中心、投资促进中心联合建设工程领域相关职能部门组成清溪镇工程建设项目帮办代办服务团队，积极与东莞市民服务中心帮办代办服务团队紧密配合，以创建工程建设项目帮办代办服务试点为契机，建好代办队伍，落实相关工作，保障项目服务到位，持续优化我镇的营商环境。

       三、以点带面，推进清溪镇帮办代办服务试点启动

       接下来，清溪镇将选取2-3个有条件的重大项目，纳入市镇两级工程建设项目审批事项代办服务对象，推进项目上线代办服务平台，抓好工程建设项目代办试点落实工作，进一步创新清溪镇投资项目审批服务管理新机制，为企业提供专业化引导、高效率帮办等服务。

同时将持续开展市镇两级帮办代办人员业务知识培训，增强帮办代办人员业务熟练度，提高企业和群众获得感和满意度，为促清溪镇全面开展投资建设项目审批事项代办服务试点工作做出积极贡献。

沙田
善心真诚服务 爱心亲如家人

       一直以来，沙田镇政务服务中心积极践行“我为群众办实事”理念，始终聚焦群众“急难愁盼”问题，紧紧围绕群众诉求，出实招、办实事，全力打造让群众满意的政务服务窗口，得到群众一致好评。

       5月5日，群众谷女士来到沙田政务服务公安窗口办事，称其小孩因入学急需将户口迁入东莞市，以解决其读书问题，但未能及时预约到相关业务办理号，故前往沙田镇政务服务中心公安窗口现场咨询。公安专区首席审批代表了解到谷女士为了小孩入学而急需户口迁入东莞市的需求后，立即为其开通“绿色通道”，为其受理业务，对其递交的材料进行检查，原则上需8个工作日内处理的业务，在市局有关业务部门的大力支持下，1小时内当即完成户口迁移的审批手续，谷女士当即对公安业务窗口的办事效率给予高度的赞扬。

       5月10日，谷女士亲自送来一面“善心真诚服务，爱心亲如家人”的锦旗，表达对沙田镇政务中心公安窗口热情高效为民服务、快速处理其入户诉求的感激之情。

       沙田政务服务中心一直秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，以最优质的服务、最耐心的解答和最专业的工作素养对待前来办事的每一位群众，努力提升群众的满意度和幸福感。

洪梅

市政数局到洪梅镇开展重大项目代办服务工作调研

       为进一步优化洪梅镇营商环境，提升代办服务综合水平，加快项目落地建设步伐，洪梅政务服务中心积极开展重大项目代办试点改革，5月13日，市政数局到洪梅镇调研重大项目代办服务工作，市政数局相关科室负责人、市民服务中心帮办代办服务团队、洪梅镇副镇长黄晓敏、镇工程建设中心、镇投资促进中心、镇政务服务中心有关人员参与调研。

      调研会上，市帮办代办服务团队通过背景政策、保障措施、服务网络和发展规范详细介绍了当前市级帮办代办服务机制，并展示了我市投资建设代办服务平台的操作流程。

      会议指出，工程建设项目审批涉及面广、链条长，代办服务能够更好地帮助企业加快审批进度。其中通过咨询服务，帮助企业快速了解投资政策法规，了解项目开展所需的各方面条件，为启动项目做好准备；通过业务指导，协助企业理清审批事项流程，及时准备材料纳入代办机制，实现快速办理；通过代办服务，强化审批协调，解决项目建设过程中遇到的难题，进一步减少审批所需时间，更快速地推进项目落地。

       最后，会上就接下来如何推动洪梅镇重大项目代办服务工作进行了深入交流，并形成初步意见，包括重点做好以下四点工作：第一，全面梳理洪梅镇目前的重大项目，选取首批纳入代办服务的项目，形成可复制可推广的经验和亮点；第二，加快组建洪梅镇代办服务团队，确定纳入服务团队的职能部门，由镇政务服务中心统筹协调相关组成部门，积极配合形成合力；第三，积极参与市代办服务团队开展的业务知识培训，提升洪梅镇代办服务整体工作水平；第四，加强市镇两级代办服务团队的沟通交流，实现资源共享，共同构建分工协作、上下联动、机制健全的两级代办服务网络。

       下来，洪梅镇将切实落实调研会工作精神，加快推动镇重大项目代办服务工作，更好地服务镇内投资建设项目，为重大项目量身定制代办服务套餐，力求以审批的速度、代办的温度，彰显建设的力度、发展的高度，跑出高质量发展加速度。

万江

召开社区政务服务工作座谈会

       为进一步落实万江街道政府职能转变和“放管服”改革工作，统筹推进一体化政务平台标准化建设向社区党群服务中心延伸。2022年5月10日至12日，万江街道政务服务中心召开了社区政务服务工作座谈会（分片区），街道人大工委副主任胡湘屏、社区分管干部和业务员参加了座谈会。

       在座谈会上，各社区轮流汇报第一季度党群服务中心政务综合窗口的建设情况、一体化政务平台收件情况及莞家政务自助终端的推广使用情况。

       随后，胡湘屏解读了《2022年度东莞市镇（街道）领导班子、园区管委会数字政府建设及政务服务能力季度及年度考评方案》中涉及基层政务服务考核指标的内容，明确了社区提升基层政务服务效能的总目标，梳理了社区政务服务标准化建设的工作思路，强调了社区党群服务中心建设和推广自助终端的考评要求。

       最后，大家在座谈会上相互交流学习，提出一体化政务平台标准化建设和推广使用莞家政务自助终端的建议，反馈在第一季度实施过程中遇到的问题。交流完毕后，针对基层服务考核指标内容对大家进行了随堂测试。

       接下来，该中心将根据第一季度社区基层政务服务落实情况，研究下一步的工作方案和培训计划，继续探索社区党群服务中心综合窗口的改革，继续推进一体化政务服务平台的建设，全面提升街道基层党群服务中心政务服务能力。

东坑

优化基层政务服务效能  推动便民服务再上新台阶

       为提升乡村“互联网+政务服务”水平，推进市镇村三级政务服务高效联动，打造“10分钟政务服务圈”，东坑镇召开村（社区）党群服务中心工作会议暨“莞家政务”自助终端业务培训会，会议为推动政务服务标准化建设、优化政务服务效能，完善党群服务中心工作机制等重点工作再次凝聚力量，明确方向，为推动经济社会高质量发展，优化营商环境提供有利条件。镇人大副主席卢静仪、政务服务中心和各村（社区）分管干部、跟办人员参加了会议。

       会议首先由政务服务中心负责人丁慧娟对2022年度村（社区）党群服务中心工作任务作出部署,并对“莞家政务”自助终端的使用情况作详细说明，强调要持续提高政务服务效能，不断优化政务供给，提升群众的满意度。

       卢静仪强调，全镇各村（社区）要提高政治站位，准确把握政务服务目标。要紧盯薄弱环节，着力提升政务服务质量。要深化服务改革，持续优化政务服务效能，着力推进基层政务服务标准化规范化便利化建设，推动各项工作落实见效。

       随后，“莞家政务”自助终端工作人员对各村（社区）现有服务人员、志愿者进行操作培训，以提升政务服务质量，推动自助终端高频事项人人会办，实现随时为群众提供辅助办服务，把便民服务工作落到实处。

横沥

“急群众所急 帮群众所需”

——暖心服务受表扬

       横沥镇政务服务中心不断优化政务服务，积极提高群众办事的满意度。近日，群众朱女士为政务服务中心来了一面锦旗，以表达对政务服务中心的感谢。

       据悉，5月5日下午，群众朱女士急匆匆地来到横沥镇政务服务中心办理市外迁入的业务，她显得十分心急，不停地询问办理时间。经了解得知，朱女士的小孩需报名入读本地小学，但因没有入户导致无法报名，朱女士担心赶不上报名时间所以心急如焚。

       随后，政务服务中心“急群众所急”，为其开通绿色通道加急办理入户手续，审批流程在当日下午下班前快速完成。第二天，朱女士来到政务服务中心完成入户手续办理，并对政务服务中心的办事效率及为民所想的服务精神表示高度的肯定。

       下来，横沥镇政务服务中心将持续聚焦群众的办理需求，优化办事流程，不断提高群众办事的满意度。

南城

南城政务服务中心举办南城街道社区党群服务中心综合窗口业务培训

       为进一步推动南城街道社区党群服务中心回归服务功能，提升基层综合服务水平，5月9日至5月11日，南城政务服务中心举办南城街道社区党群服务中心综合窗口业务培训。

       培训会上，政务服务中心就进一步提升社区党群服务中心政务效能进行工作解读，公共服务办、人社分局、卫生健康局、残联和党建工作办分别对综窗人员进行业务培训，同时还安排“莞家政务”自助终端培训。

       下来，该中心将进一步统筹基层服务人员管理，推进街道、社区双重管理机制，政务服务中心负责业务培训和考试上岗，社区负责日常管理，政务服务中心和社区双方对综合窗口人员进行考核，激发人员积极性，不断提升基层综合服务水平。