东城

真心为民办实事  暖心服务获锦旗

       近日，东城街道政务服务中心收到办事群众景先生专程送来的锦旗，锦旗上面写着“真心为民办实事，减少跑腿效率高”！

       据了解，景先生于今年3月初前来东城街道政务服务中心办理不动产异地抵押登记业务。因抵押权人（银行）远在湖北，由于疫情原因抵押权人（银行）办事人员无法同步到现场办理，又因异地办理抵押存在银行手续资料标准不一等多重问题，导致景先生在第二次来到中心时，仍然存在相关资料不符合窗口收件标准的问题，景先生因此非常气馁和焦虑。

      不动产综合窗口工作人员何秀华、温晓燕了解到景先生的特殊情况后，一边安抚群众情绪，一边用心帮其认真比对、查看资料，并第一时间向东城不动产登记中心审批后台反馈该群众的特殊情况；同时协助景先生与湖北银行方沟通，指导其如何以最快捷方式修改和补充相关资料；在景先生离开去准备资料的时候，两人贴心地将抵押业务咨询电话留给景先生，方便其及时咨询沟通，最终协助景先生快速备齐办理业务所需资料，避免了他再次往返湖北。景先生在拿到全部所需资料的第一时间，就风急火燎赶来中心办事。待景先生赶到办事大厅时，已过下班时间，温晓燕在下班后仍如约守在大厅门口等候景先生到来，并与何秀华一起快速帮其成功办理业务。

      业务办结，景先生难掩激动，对两位窗口工作人员再三表示感谢，称赞她们是真正地急群众之所急，想群众之所想，并专程来到中心给两位工作人员当面送上锦旗。

      一面锦旗，一份认可！群众的肯定是我们不断优化提升服务的动力。今年2月份以来，东城街道政务服务中心一直坚持防疫、服务两手抓，在严格落实大厅防控措施的基础上，积极主动靠前，提供帮办代办服务，最大限度让群众少跑路、办成事，用实际行动践行着为群众办实事的承诺和担当，赢得广泛赞誉，并获东莞广播电视台、东莞日报等专题报道。

石龙

戴口罩 强防疫石龙政务巾帼在行动

       为进一步做好疫情防控工作，增强群众戴口罩意识，引导群众养成随身携带口罩、科学佩戴口罩的良好习惯，近日，石龙镇政务妇委会积极响应全民戴口罩行动，开展“全民戴口罩”文明劝导巾帼志愿活动。

     “您好，请把口罩戴好”“要像我这样，把口罩拉到鼻梁上，同时遮住鼻子和嘴巴才有防疫效果……”。活动中，巾帼志愿者手持宣传牌，向沿路群众宣传防疫知识、发放“全民戴口罩文明行动” 宣传资料，并向群众发放口罩，引导群众正确佩戴口罩，耐心讲解戴口罩的重要性，提醒他们做好个人防护。

       此次活动有助于增强广大群众自我防护意识和能力，树牢戴口罩的全民意识，营造常态化防疫的浓厚氛围。下来，石龙政务妇委会将进一步加大宣传力度，组织巾帼志愿者参与更多防疫宣传活动，让自觉佩戴口罩的意识更加深入人心，凝聚疫情防控群防群控强大力量。

茶山

“绿色通道”服务再拓展

       为不断提升服务企业质效，营造良好营商环境，助力企业健康有序发展，茶山镇政务服务中心公安业务专区积极拓展“绿色通道”服务茶山镇中小企业，于近日为有需要的企业开展集中办理居住证延期（签注）业务，解决员工的燃眉之急，为企业有序生产经营保驾护航。

       据了解，目前是茶山镇居住证业务办理的高峰期，且根据当前政务大厅的防疫要求，线上预约号和业务承载量有限，每日居住证业务预约号供不应求，为方便企业员工更加便捷地办理居住证业务，充分释放预约号，政务服务中心公安业务专区主动服务，为有需要的企业开展集中办理居住证延期业务。企业根据办理指南的要求收集好员工信息发送到指定邮箱并电话告知公安业务专区工作人员，工作人员随后对相关信息进行核实并告知核实结果，符合办理要求的企业代表即可携带所需材料前来办理业务。

      居住证业务“绿色通道”极大地简化了办理环节，最大限度地节约群众的时间和人力物力成本，让群众少跑腿，多办事。接下来我们将不断强化政务服务工作，持续释放便民利企红利，以实际行动践行“我为群众办实事”的服务宗旨。

企石

企石“反向扫码”启动  破解老幼扫码难

       一个“反”转，体现温暖。根据企石镇疫情防控指挥办部署，企石镇启动“反向扫码”，从“你扫我”变为“我扫你”，最大限度方便辖区老人、学生等群体在出入各类场所时“打卡”，切实提高60岁以上、16岁以下特殊人群的进场扫码率，为全镇扎实筑牢疫情防控基础防线提供有力支撑。

       4月11日下午4时，企石政务服务中心联合经发、市场监管、网格、房管所等部门单位，开展“反向扫码”关爱服务操作指引培训，通过精准讲解、现场演示、与会实操相结合的方式，对辖区农贸市场、大型商超、餐饮行业、出租屋、住宅小区等扫码重点场所检测员（负责人）进行培训，引导大家变“你要扫我码”为“我来扫你码”。

       近年来，随着智能手机的应用，极大地方便了市民的生活，智能手机也在防疫中起到了关键作用，出入各类场所扫“场所码”能实现精准防控。但是，这种方式也给没有手机或者使用手机不方便的老人和孩子带来了困扰。

     “反向扫码”既解决了老年人不擅长使用智能手机的难题，也让精准防疫更进一步，在提高数据录入精准度的同时，也提高了采集速度，有力地体现了高效防疫和为民便民“两不误”的智慧与担当。

       此外，企石政务服务中心还按照《场所码全场景推广应用工作方案》要求，编发《关于进一步关爱特殊群体协助出示粤康码和葵花码的通知》，引导各村（社区）主动为辖区特殊群体制作粤康码和葵花码便携卡片，以进一步便利群众通行，加强对长幼、残障等特殊群体的人文关怀，破解特殊群众扫码难题，提供人性化服务。

谢岗

市防疫专项督导检查组到谢岗镇政务服务中心督导检查

       为深入贯彻市委、市政府“外防输入、内防反弹”的总体防控策略，抓严抓细抓实常态化防控工作，进一步巩固全市疫情防控阶段性成果。4月12日上午，市防疫专项督导检查组在谢岗镇党政综合办工作人员的陪同下到谢岗镇政务服务中心，就贯彻落实省、市关于疫情防控工作的部署要求，进一步落细落实防控工作情况进行专项督导检查。

       检查组一行先在政务服务大厅现场察看了入口核验通道、各区域、各窗口疫情防控措施落实情况，并强调要从严做好内部防控，落实大厅人员进出管控制度，及时完善和更新大厅防疫设施；要预防群众扎堆办事，做好“一米距离”提醒，严格做好工作人员防护上岗各项要求；要做好防疫物资储备，加强公共区域通风和清洁消毒作业，为广大办事群众创造安全、稳定、便捷的办事环境。

       督导检查组对该中心疫情防控工作方案、应急预案、场所管理、人员管理、防疫物资管理等台账进行一一检查后，对谢岗镇政务服务中心疫情防控工作措施落实情况给予了充分的肯定，并提出了一些建议：一是要继续加强员工健康管理，做好日常健康监测，定时定期开展核酸检测并做好台账记录；二是要做好防疫物资储备，为服务窗口准备充足的免洗洗手液和消毒酒精，供窗口人员和群众自取自用；三是要落实环境清洁消毒，加强办公场所消毒消杀和做好通风工作，设置特殊邮件快递处理分发室，除公文类快递外，其他快递不能投递入厅；四是要在确保各项服务事项正常办理的前提下，进一步探索新的工作方式，推出惠企利民新举措，尽量减少人员聚集，坚决做好各项预防措施。

       下来，谢岗镇政务服务中心将继续保持高度重视，积极做好常态化疫情防控工作，在坚决打赢疫情防控阻击战的同时，全力推进信息化项目建设，实现更多事项网上办理，提升群众办事效率。

樟木头

督导检查社区党群服务中心疫情防控情况

       4月11日以来，樟木头镇政务服务中心先后实地调研走访柏地、官仓、金河等社区，检查督导社区党群服务中心疫情防控工作，以及党群服务大厅标准化建设情况，抓紧抓实抓细疫情防控和政务服务“双提升”。

      调研中详细听取了社区负责人对党群服务大厅疫情防控工作情况汇报，了解党群服务大厅定期消毒、防疫宣传、应急封控预案、志愿服务工作等情况，以及一体化政务服务平台使用、综合窗口收件办理、“莞家政务自助服务终端”业务量等情况，询问一线窗口工作人员，了解工作中遇到的困难并提出解决对策。

       社区党群服务中心属于疫情防控重点场所，接下来，樟木头镇政务服务中心将落实常态化检查，确保防控举措落实到位，同时加强服务大厅标准化建设规范的宣贯和指导落实，积极培育社区党群服务中心政务服务示范点。

清溪

关爱特殊群体  清溪镇推出粤康码便携卡

       为深入贯彻落实场所码全场景推广应用工作，最大限度方便辖区老人、学生等群体在出入各类场所时“打卡”，切实提高60岁以上、16岁以下特殊人群的进场扫码率，根据清溪镇疫情防控指挥办部署，4月15日，清溪镇召开清溪镇特殊人群粤康码便携卡发放使用工作推进会暨培训会，各村（社区）、有关单位负责人参加会议。

       一是提高思想认识，高度重视特殊人群粤康码和葵花码便携卡推广使用工作。政务服务中心主任传达《关于全面强化场所码应用的通知》的通知精神，强调要落实场所逢进必扫“码”工作。目前，清溪镇已创建场所码达3万多个，每日打卡人数达25万人左右，按逢进必扫“码”要求，对没有手机或者使用手机不方便的老人和孩子出行带来了困扰，为切实关爱清溪镇特殊人群通行需求，解决好特殊人群扫码难题，政务中心统一制作1万套粤康码、葵花码便携卡在全镇发放，推广使用。

       二是要关爱特殊群体，营造人文关怀氛围。该中心工作人员就特殊人群粤康码和葵花码便携卡的制作使用进行了详细培训讲解，介绍了离线粤康码生成、粤康码便携卡的制作、“反向扫码”指引等培训内容。在严格落实健康码查验的同时，要求场所检测员通过“反向扫码”，协助特殊群体通行，关爱好特殊群体，营造“我为特殊群体来扫码”的人文关怀氛围。

       三是要压实工作责任，加强宣传推广。下一工作阶段，中心将强化责任意识，配合清溪镇疫情防控指挥办落实场所码创建及扫码工作。同时进一步加强对长幼、残障等特殊群体的人文关怀和服务保障，开展多形式、多渠道的宣传应用工作，联合有关部门，加强督导，加强对各村（社区）便携卡制作的指引，不断提高群众知晓率与参与度，确保粤康码便携卡有效推广，把粤康码便携卡发放推广使用工作落到实处。

大岭山

召开场所码全覆盖应用专项工作会议

       为强化场所码全场景应用，明确各行业主管部门、工作专班的职责和任务，4月11日，大岭山镇召开了场所码全覆盖应用专项工作会议，会议由镇人大主席王振江主持，市场监管分局、宣传文体局、人社分局等行业主管部门负责人出席了会议。

      王振江在会上传达了相关文件、会议精神，指出强化场所码全场景应用，对于加快流调溯源的速度和精度，扎实筑牢疫情防控基础防线具有重要意义。各行业主管部门要切实履行行业管理责任，切实以最快速度推进各项工作，一是要全力推进扩面，确保“应设尽设”；二是要加强监督检查，确保落实到位；三是要落实台账管理，及时查漏补缺；四是要严明执法处理，加强舆论引导。

       最后，王振江强调，各行业主管部门要提高政治站位，强化责任意识，落实工作措施，全面筑牢“数据围栏”，夯实疫情防控基础防线，扎实推进大岭山镇场所码全覆盖应用。

长安

开展党员先锋日活动   助推政务服务再提质

       自4月11日起，长安政务服务中心定于每周一在政务大厅开展“党员先锋日”活动，旨在充分发挥党员在服务群众、服务企业、服务发展中的先锋模范作用，以点带面，营造政务大厅创先争优的良好氛围，助推政务服务再提质。

       该中心协同各进驻部门在政务大厅门口咨询预约处、取号机处、咨询窗口、业务等候区、自助填报区以及自助终端区安排党员统一佩戴党员党徽和“党员先锋岗”绶带，引导办事群众预约业务、取号，提供业务咨询和分流引导服务，做好公开亮岗、用心服务、接受监督。

       该中心党员黎家威表示，作为党员干部要以高度的政治责任感和“敢为人先”的工作魄力主动担当，充分发挥先锋模范作用，以诚心诚意为民办实事，让服务有温度。

       今后，该中心将不断创新政务服务方式，坚持让“党员先锋”引领“阳光政务”走入民心，进一步推动长安镇政务服务水平再上新台阶。

虎门

开展“全民反诈，你我同行”主题党日活动

       为有效遏制电信网络诈骗犯罪案件高发势头，切实提高广大群众的防范意识，坚决维护人民群众财产安全和合法权益，助推实现2022年全镇打击治理防范电信网络诈骗犯罪“三降、两升、一个100%”的总体工作目标，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。4月14日上午，虎门镇政务服务中心组织党支部开展“全民反诈，你我同行”主题党日活动，政务中心全体工作人员参加了此次活动。

      会议围绕电信网络诈骗的含义、6种高发电信诈骗类型（杀猪盘、冒充公检法、刷单返利类、冒充客服类、平台投资理财类、贷款类）及对应真实案例进行讲解分析，通过宣读反诈宣传材料、观看反诈宣传视频的方式，了解犯罪分子是如何利用电信网络实施诈骗行为，并提供行之有效的防范建议，提醒全体参会人员诈骗手段千变万化，在日常生活中务必提高警惕，做到“不听、不信、不转账”、“要钱不给、给钱不要”，时刻收好自己的“钱袋子”。

       此次活动的开展，进一步增强了全体工作人员防范电信网络诈骗的意识和能力，筑牢防范电信网络诈骗的防骗意识。下来，虎门镇政务服务中心将继续加强全体干部职工的反诈骗宣传教育，多渠道、全方位开展反诈宣传工作，让防骗知识深入人心，进一步提升办事群众防诈反诈意识，打通联系服务群众“最后一公里”。

沙田

关注群众身边事  高效处理解民忧

       沙田镇政务服务中心始终坚持人民至上，聚焦群众“急、难、愁、盼”问题，扎实深入开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情为群众办实事、办好事，进一步提升窗口服务水平。

       4月12日上午，市民梁先生来到沙田镇政务服务中心办事大厅，将写有“心系百姓送温暖 真诚为民办实事”的锦旗送到镇12345工作小组成员的手中。

       据了解，市民梁先生居住某小区8楼，该栋楼电梯频繁故障持续半年，多次与物业公司反映维修无果，导致生活出行极其不便。为此，3月26日市民梁先生尝试拨打12345，希望找到对口监管部门协助解决问题。沙田镇12345工作组当天接到梁先生反映的诉求后，立即与小区对口监管部门电话沟通，并利用周末休息时间组织工作人员到现场查看了解情况，共同督促物业公司尽快安排人员整改，切实做到便民利民。3月28日上午12345工作组再次联合监管部门走访小区，现场查看电梯整改情况，小区物业已安排电梯维修人员对电梯进行了保养维护，并更换相关电梯配件，确保电梯高效运行。

      近日，12345工作小组再次回访市民，市民表示电梯已维修好，使用良好，对处理结果非常满意。因此，梁先生为沙田政务中心工作人员赠送锦旗，梁先生感叹道：“当时我打了12345电话，没想到第二天就有人来处理了，12345办事效率就是高！我终于不用爬楼梯了！感谢！感谢！”

       沙田镇政务服务中心12345工作组始终坚持“马上就办、服务为民”的理念，“全心全意为人民服务”的服务宗旨，秉承“群众问题无小事，小事也当大事办”的工作态度，认真落实工作任务，整体运行高效有序，协同承办单位互联互通，解决群众普遍关心的热点、难点问题，让“12345，有事找政府”更加深入人心。下来，沙田镇政务服务中心将继续秉承服务理念和宗旨，着力解决群众急难愁盼问题，把民生实事办到群众心坎上。

塘厦

凝心聚力保民生   岗位练兵强素质

       为进一步提升塘厦镇政务工作效能、提高工作人员服务能力水平，有效夯实塘厦镇政务基础工作和队伍正规化建设，着力为人民群众提供强有力的素质保证和服务支撑。2022年3月，塘厦镇政务中心新增工作人员40人，充实塘厦镇政务中心窗口服务工作并开展为期两个月的岗位轮训大练兵活动。

       一、岗位轮训大练兵，在思想作风上突出“实”。今年以来，政务中心综合服务窗口持续推进作风建设制度化、集体学习常态化，通过定期传达上级文件会议精神，分享工作学习心得，敦促全体窗口工作人员以更坚定的信念强化作风建设、提高纪律约束意识，确保窗口工作规范严谨。同时，综合服务窗口坚持落实防疫防控措施，严格按照防疫措施（即整理、清扫、清洁、消毒）对外开展服务，强化疫情防控措施，每月高效高质量受理超过万个业务。通过岗位轮训学习，综合服务窗口工作人员在工作作风、自律意识、业务能力等方面得到显著提升。

       二、开展新增人员综合窗口业务轮训学习，强化政务管理制度建设“严”。为提高新增人员业务水平，加强制度建设，塘厦镇政务中心开展为期两个月的新增人员综合服务窗口轮训活动，并结合工作实际不断完善管理制度，严格抓好各项制度的执行。

       一方面强化服务技能培训，组织新增人员轮流在人力资源和社会保障、不动产、市场监督等综合服务窗口跟班学习，熟悉办事流程、行政审批流程、远程授权操作流程等，从严执行打卡考勤、请假、销假等工作制度，提高窗口服务质量。

       另一方面开展新增人员窗口礼仪培训和服务沟通技能培训，培训工作通过现场讲解、模拟演示、实练操作等方式，结合不同窗口业务进行实际模拟操作，将服务礼仪与窗口服务职能要求深度融合，从细节着手树立良好的政务服务形象，切实增强了队伍的整体凝聚力，有效的突出了岗位轮训的作用，不断优化政务审批流程和制度，提升人民群众的办事满意度，确保了岗位轮训大练兵活动不走过场、不流于形式。