在寮步镇富竹山村人民调解委员会，此起彼伏的电话铃声，是基层矛盾调处一线最鲜活的“冲锋号”。总有一个身影常年坚守在岗，随时准备奔赴矛盾现场。他凭着一张“婆婆嘴”耐心疏导，一颗“豆腐心”温情纾困，以快速靠前处置的务实行动，稳稳筑牢了富竹山村基层的平安稳定防线。

       他就是寮步镇富竹山村人民调解委员会主任刘志伟。扎根基层十五载，他牵头调处邻里、劳资、经营等各类矛盾纠纷350余起，调解成功率超96%，真正将“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”落到了实处。办公室里悬挂的十多面致谢锦旗，是他一次次化干戈为玉帛的见证；而“东莞市人民调解先进个人”“寮步镇法治护航乡村振兴工作先进调解员”等沉甸甸的荣誉，则是他这份坚守的勋章，更是新时代“枫桥经验”在东莞村居落地生根的生动注脚。

01 团队协作，按下“快进键”

       刘志伟是一名拥有5年军旅生涯的退役军人，服役期间，他淬炼出忠诚担当、务实坚韧、迎难而上的军人品质。1995年12月退役返乡后，刘志伟坚守初心、扎根一线，并于2011年5月担任富竹山村人民调解委员会主任，面对纷繁复杂的基层矛盾，他把部队优良作风转化为履职尽责、为民服务的工作动力，始终坚持法理为基、情理相融的调解理念，用心用情化解群众急难愁盼。

       富竹山村外来人口聚集、商业发达、企业众多，劳资、邻里、消费、经营等矛盾诉求繁杂。为筑牢基层防线，刘志伟始终秉持“依法调解、情理兼顾、便民利民”的工作准则，牵头搭建“村调委会+警务室+职能部门+驻村律师”的多元共治调解体系。日常排查发现的苗头性纠纷第一时间上报村调委会，简易矛盾由调解员现场进行劝导解决；疑难、涉众型纠纷迅速流转至刘志伟主任统筹处置。依托成熟的闭环处置流程，大部分民间纠纷3至5个工作日即可达成和解，复杂疑难案件也能通过多方部门联动压缩周期。

△刘志伟（左二）实地了解宅基地纠纷情况

       这种“快速接手、矛盾分流，高效化解”的极速响应模式，为纠纷的及时清零按下了“快进键”。

02 抽丝剥茧，啃下“硬骨头”

       2025年7月，富竹山村一家企业发生务工意外，一名外来务工人员在岗不幸身亡，数十名家属亲友从外地连夜赶来。现场情绪激动，矛盾一触即发，刘志伟立刻启动村内重大矛盾应急处置机制，迅速协调司法、人社、平安法治办、应急分局等工作人员赶赴现场，各部门各司其职、紧密配合，形成处置合力进行调解。

△刘志伟调解现场

       “场面越混乱，越不能让情绪盖过法理，稳住人心才是破局第一步”，他第一时间将对立双方分开，耐心倾听各自诉求，一边安抚家属的悲痛情绪，另一边劝导企业正视自身责任。家属方坚持高额赔付，企业方则以经营困难为由压低赔偿，赔偿金额成为双方僵持的核心卡点。刘志伟一边联合司法和人社部门向家属普法伤亡赔付法定标准，打消不合理诉求；一边与应急部门向企业讲述安全生产的重要性，劝导企业体谅家属的困难和痛苦。

       连续3个日夜跟进协商，反复折中磨合，最终敲定双方都能接受的赔偿方案，当场签订调解协议书，并做出司法确认，一场极易激化的群体性矛盾顺利化解。

03 春风化雨，巧解“千千结”

       一面锦旗是群众的认可，两面锦旗是双向的赞誉。能让原本针锋相对的纠纷双方都心悦诚服、主动赠旗致谢，是基层调解员难得的“高光时刻”。

△快递公司赠送锦旗

       2021年2月，富竹山村辖区某快递公司内，快递员杨某在上班时突发疾病，经抢救无效不幸身亡。接报案件后，刘志伟当即前往事发现场核实情况，联动司法、人社部门明确案件性质为因工死亡纠纷。调解初期，家属方不满足于法定赔偿标准，额外提出50万元人道主义补偿诉求。企业方则认为诉求超出合理范围，坚决不肯让步，调解陷入僵局。面对互不相让的局面，刘志伟一边向家属解释人道主义补偿属于自愿给付范畴，不能强制要求企业承担；另一边和企业说明家属当下的生活困境，劝说企业在能力范围内适度让步，尽快安抚家属情绪。

       经过多次协商，最终双方就人道主义补偿达成一致，纠纷得到圆满解决。案件办结后，家属和企业双方都对刘志伟公平公正的调解方式深表认可，特意分别送来一面锦旗致谢，这份“双向奔赴”的肯定，成为他调解生涯里最温暖的印记。

04 丹心一片，守护“幸福门”

       十五年来，刘志伟手机全年24小时开机，不管是深夜凌晨还是节假日，辖区群众遇上纠纷都能第一时间拨通他的电话，他的足迹踏遍富竹山每一条街巷、每一家工厂商铺。

       刘志伟的工作事迹，是寮步镇退役军人扎根基层、奉献基层、服务基层的生动缩影，更是寮步镇深化双拥共建、推动退役军人融入基层治理、赋能平安建设的真实写照。近年来，寮步镇高度重视退役军人作用发挥，持续搭建退役军人就业创业、基层治理、志愿服务、双拥共建平台，引导广大退役军人永葆军人本色，在网格治理、矛盾调解、便民服务、应急值守等岗位发光发热。目前，全镇建成各类调解组织67个、基层调解员453名，仅2025年累计调处矛盾纠纷3679宗、成功调处3625宗，调解成功率达99%，持续以退役军人力量赋能基层善治，推动新时代“枫桥经验”在基层落地生根、开花结果。

       接下来，寮步镇将持续深挖退役军人先进典型、讲好退役军人故事，充分激活退役军人人才资源优势，引导更多退役军人投身基层治理、担当社会责任，持续擦亮寮步退役军人工作品牌，为辖区平安稳定、和谐发展贡献更多老兵力量。