在石排镇政务服务中心，有一块巨大的显示屏，上面显示着叫号情况、今日预约、等候时长预警、员工工作状态等信息，这是服务于整个政务大厅的智慧管理系统，这也是目前全市唯一一个智慧管理系统。

      全程监控，岗位服务异常系统会自动通知负责人

      这个系统是怎么来的呢？它到底有多智能？为此，我们采访了镇政务中心系统工程师陈志钊。据他介绍，为建设数字政府，推进职能转变，深化“放管服”改革，2019年石排镇开展政务服务改革，创新开发“智慧管理系统”，利用大数据和AI分析技术，对业务数据、人群分布、办事体验、窗口人员管理等重点环节进行实时监测与可视化呈现。

      石排镇政务服务中心系统工程师 陈志钊：（开发这个系统）最后（想达到的效果）其实是去促进窗口工作人员服务好群众，避免发生过去工作人员离岗、服务态度不好等情况，所以开发了这个系统，对他们（工作人员）进行监督，促使我们提供更好的服务给到群众。

      举个例子，这套智慧管理系统会自动记录工作人员离岗、使用手机等情况，以上行为一旦超过设定时间，系统就会开始预警并将信息推送给各负责人员。

      联办转号、过号激活，智慧系统一键搞定

      石排政务服务中心依托智慧管理系统，创新服务方式，其中，联办转号机制和过号激活机制大大减少群众办事等候时间，为群众提供更好的服务。以前办理企业注销业务，需要领取两个预约号码，群众先到税务窗口排队办理注销业务，再到综合窗口排队办理市场监管部分的业务，这个过程需要耗费大量时间等待叫号。现在石排政务服务中心创新联办转号机制，让数据多跑路、群众少跑腿，群众只需要领取一个预约号，通过系统后台转号，就能够一次性快速完成业务办理，大大提升办事体验感。

      若是办事过程中不小心错过叫号时间，政务服务中心的过号激活机制能够避免群众另找时间重新预约、重新排队，一键重新激活，优先办理业务。

      智能情景答题，需交资料一目了然

      以往办事，最让人头疼就是填交材料，群众可能要打几个电话甚至跑几次大厅才能把事情办好。现在石排政务服务中心将公众号小程序与智慧管理系统衔接，及时更新政策要求，群众预约前只需进入小程序选择需要办理的业务，进行智能情景答题后，就能马上知道需要提交的相关材料，用最少的时间、跑最短的路办完所有业务，真正让政务服务在“互联网+”的引领下变得更智慧。

      系统提供数据支撑，窗口办事更高效

      使用智慧管理系统后，镇政务中心通过数据分析业务痛点，将群众办理业务最多、等候时间较长的业务窗口实施调整，增加业务窗口，调整人员分配，减少群众等候时间。此外，为帮助窗口人员熟悉相关业务、强化信息化平台支撑，镇政务中心计划开发综合窗收件数据校验平台，作为智慧管理系统的一部分，进一步提升办事效率。

      石排镇政务服务中心系统工程师 陈志钊：比如说一些业务办理需要进行名称查询、地址查询等，这些需要市场监管业务系统进行查询才能办理的业务，通过我们的平台，（能给）综合窗口提供一个平台的支撑，那么综合窗口的收件效率就会提升，从而降低群众的（业务）办理时长。

      据了解，自2019年使用智慧管理系统后，每年镇政务服务中心在全市政务服务能力及数字政府量化考核评定成绩均为优秀。根据最新数据显示，2022年8月，镇政务中心窗口受理业务共11049宗，平均等待时长为8.1分钟，平均窗口办理时长为3.2分钟。接下来，镇政务中心将依托智慧管理系统，持续深化“互联网+政务服务”，构建线上线下高度融合、现代化、智能化新时代的政务服务大厅，探索创新管理服务机制，为群众提供更高质量服务。