5月29日下午，东莞玉兰女子城市执法服务队成立三周年活动举行。回首过去三年，玉兰女子城市执法服务队从“刺耳话”里找问题，从“牢骚话”里找差距，从“过头话”里找不足，经风雨、见世面、壮筋骨、长才干，引领着城管执法理念从管理到服务的转变，以崭新面貌形象，重新构建城管人与群众的关系，这份努力获得了各界认可。2024年，东莞玉兰女子城市执法服务队获得“省工人先锋号”荣誉称号。

　　“作为女子队队员的同时，我还负责局里的宣传工作，切实感受到了城管人这三年在百姓眼中的变化。”东莞玉兰女子城市执法服务队虎门中队队员王桐雨表示，“从执法型到服务型，感觉男队员也跟着柔和了起来。现在走在街上，市民都愿意主动和我们打招呼。在和他们沟通的时候，也很支持和配合我们的工作，我相信这是形象转变最直观的表现。”

　　城市管理工作涉及方方面面。除了主要承担的巡查服务、宣传教育和柔性执法三大职能外，每年中、高考时，女子队队员还会准时出现在考点外，为学子们保驾护航，和他们分享考试结束的喜悦，这也是清溪中队队员朱桂媚去年印象最深刻的事。“六七月正好是东莞天气最变幻莫测的时候，一会儿倾盆大雨，一会儿又出太阳，我们只能尽力为考生备好一切可能需要的东西，帮助他们顺利进入考场。虽然这个过程不太容易，但是在考生考完出来，和我们拥抱，感谢城管小姐姐的时候，我觉得这一切都是值得，我们和市民的距离也更近了一步。”

　　“这三年，从疑虑到坚定信念，从摸索前进到工作常态化。城市越来越干净美丽，群众对城管队伍印象越来越好，这是对我这份工作最好的回报。”莞城中队队员刘超群说。

　　据了解，2021年4月，东莞城管围绕“城管进一线、服务面对面”战略部署，在全省率先组建玉兰女子城市执法服务队，围绕巡查服务、宣传教育和柔性执法三大核心职能，深度参与社会治理，持续努力打造人民满意城市管理品质和城市管家队伍。目前，全市共组建“1个大队”（即东莞玉兰女子城市执法服务大队）和“34个中队”（即中心广场中队和33个镇街中队），共有644名业务精、善沟通、形象佳的女绣匠。

　　女子队通过“五进”活动（进社区、进商家、进企业、进校园、进机关）主动回应群众诉求，在进行市容市貌管理的同时，开展各项业务知识宣传普及和指导，与时俱进融入群众开展沟通交流，加快改进作风，实现了主动服务、精细管理、柔性执法的巨大飞跃，为规范管理和精准执法创造了良好的社会基础。截至目前，女子队开展巡查服务达3.9万多人次，结对服务商铺4.7万余间，开展宣传活动超7235场次；发现并整改城市管理问题2.2万多个，以柔性执法理念办理城市管理案件近7737宗。