1月22日，樟木头镇12345政务服务热线联席会议举行。

　　副镇长杨俊丽以及相关单位、社区负责人，政务服务中心负责12345热线全体人员参加会议。

　　会议传达市有关会议精神，通报全镇2024年12345热线服务工作情况及考评结果。

　　杨俊丽指出，相关单位要保持不断归零的心态，持续进取不断寻求热线服务质效的突破和创新，持续拓展热线服务的深度与广度；要保持竭诚服务的姿态，联动跟进针对检查发现的各类隐患问题，实现“闭环式”管理；要保持奋发有为的状态，严格督办发现的问题，推动群众诉求实质性解决。

　　2024年以来，樟木头推动热线“服务更优”、工单“办得更实”、运营“效率更高”、热线“品牌更响”，全年热线工单受理量12528宗，及时响应率100%，平均办结率100%，平均办理满意率98.5%。接下来，樟木头镇12345政务服务热线将探索协调联动化解纠纷新模式、切实推动“后端部门处置”环节提质增效、着力提升热线服务供给规范化，保障工单得到高效办、精准办。