“广惠城际是在这里坐车吗？”“在哪个手机软件买车票？”“小孩子在哪里检票？”......
在人流如织的西平西站，由于不熟悉车站布局、购票流程等不少市民会感到迷茫和无措，一批身穿红色马甲的志愿者总会站在最显眼的位置，为需要帮助的市民解除疑惑。
广惠城际西平西站作为东莞重要的交通枢纽，承载着大量的通勤和出行需求，尤其是在节假日和高峰时段，人流密集，特殊旅客需求多样。为了提升旅客出行体验，营造和谐、有序的乘车环境，一群热心公益、乐于助人的志愿者组成广惠城际南城西平西站志愿服务队，为旅客提供出行咨询引导，确保市民顺利出行。 分工明确 全程协助 确保旅客顺畅、温暖出行 从进站到出站，从检票口到站台，一条龙服务守护旅客温暖出行。 志愿者们分布在购票处、检票口以及站台等重要位置，为旅客提供信息咨询、购票协助、秩序维护以及行李搬运等服务。 “尊敬的旅客，小金口方向列车即将进站，列车停靠2站台。”旅客们听到播报通知后纷纷有序扫码或刷证进站。而部分旅客由于操作不熟练，焦虑地徘徊在检票口，眼观六路的志愿者们，精准“捕捉”需要帮助的人群，迅速上前进行指引，帮助旅客顺利进站。 ▏引导旅客获取列车信息 （黄凯盈 摄） 细致且专业的服务 深受旅客和社会各界好评 广惠城际南城西平西站志愿服务队涵盖各年龄段的热心人士，他们来自不同行业，包括学生、上班族、退休人员等，经过专业培训后，以饱满的热情投入到志愿服务中。 ▏志愿者耐心为旅客服务 （黄凯盈 摄） 志愿者小刘同学今年12岁，在西平西站的志愿服务时长达90个小时，“做志愿者是我的个人爱好，暑假在西平西站的志愿服务对我来说很有意义。”他表示，开学后，也会在周末闲暇时间，来西平西站做志愿者。 许阿姨退休后也常来西平西站做志愿服务，“让我印象最深刻的是帮助一群跟我年纪相仿的老年人购票去西湖东站，我逐一帮他们选购车票，他们连声道谢让我感到很开心。”她表示，旅客们的正向反馈让她成就感满满，对志愿服务工作更有信心。 志愿者们每日坚守、从不缺席，专业且贴心的服务获得旅客以及车站工作人员的点赞。据了解，“温馨出行 平安驿站” ——广惠城际南城西平西站志愿服务项目在“助力百千万”东莞市南城街道第二届志愿服务项目大赛中荣获二等奖。志愿服务队负责人表示，未来，将继续秉承“广东城际，全称为你”的服务理念，扩大服务范围，提升服务质量，为更多旅客提供优质的志愿服务。
