“管控期间天气寒冷、阴雨连绵，你们不辞辛苦、无怨无悔，日夜坚守在小区里，保障大家的生命安全，为大家排忧解难，有你们在，我们感觉很温暖、很安心。感谢你们！”11月10日下午，来自东骏豪苑、雅园新村的物业公司代表、业主代表，分别向南城街道宏图社区赠送锦旗，感谢社区工作者连日来给予居民生活、精神上的关心和帮助。宏图社区也向这两个物业小区回赠锦旗。

　　这四面锦旗背后，藏着一群人在疫情中守望相助的暖心故事。

　　“跑腿小哥”为居民服务

　　11月1日，东骏豪苑、雅园新村被划为“中风险区”，实行“人不出区、错峰取物”。宏图社区立即成立工作小组，每天召开研判会，研判各项疑难事件；同时耐心回应居民诉求，完善解决方案，并安排好各项后勤保障服务，做好物资保障以及突发事件处置等工作。

　　生活物资供应是否充足，品类是否齐全，物价是否稳定，成为居家隔离的群众最关心的问题。宏图社区联合南城街道物资保障组，给隔离人员搜集周边商超等平台的二维码，居民只需手机“扫码”，即可线上购物。

　　然而，也有一些必备物资是商超未能供应的，比如药品。11月2日，东骏豪苑业主刘女士因家中常备的药用完了，需要外出采买。宏图社区干部刘端阳主动联系刘女士：“你需要买什么尽管和我们说，我们联系外边的同事买！”随后，社区工作者化身“跑腿小哥”，到药店买药并将药物送到刘女士手中。刘端阳表示，在做好防护措施基础上，社区和小区物业会尽力满足居民日常生活需求。

　　“全副武装”上门开锁

　　11月3日，居民陈先生下楼做核酸，不慎将钥匙忘在家中，回到家门口才发现大门紧闭。有家归不得，也不能出小区，这下可把陈先生愁坏了。陈先生当即向工作小组求助，请求社区开具“放行条”。

　　核酸检测现场（宏图社区供图）

　　了解情况后，社区工作者安抚他的情绪，并把他带到物业管理处，让他稍作休息。随即，社区工作者与南城医院派驻现场的医生、公安对接，确认开锁师傅进出封闭小区的步骤和操作环节，同时根据疫情防控应急预案，调出社区服务清单，查阅上门开锁师傅的联系方式。

　　为确保防护安全到位，驻点医生指导开锁师傅按照标准步骤穿戴鞋套、帽子、口罩、防护服、手套、护目镜、面罩等防护用具，并消毒全套开锁用具。

　　在社区工作者的陪同下，开锁师傅拎着开锁箱，火速赶往陈先生家中，动作娴熟地打开大门，陈先生这才露出了开心的笑容。“感谢社区的帮助，我可以继续安心在家隔离了。”陈先生说。

　　高效处置突发状况11月3日，居家隔离的高龄产妇陈晴（化名）因妊娠期高血压，有可能发生危及孕妇和胎儿的情况，陈晴家人找到管理处寻求帮助。管理处立即向东骏豪苑工作小组、医疗救护组反映情况。考虑到疫情防控需要，工作小组紧急联系南城医院安排120救护车，全程闭环将患者转运至医院进行剖腹产。最终母女平安。

　　陈晴的经历并非孤例，这些天已有多名居家隔离的孕妇获得救助。为了及时应对并处置突发情况，社区、物业、社卫以及公安等组织成立工作小组，安排专人驻点值守，24小时在现场做好服务保障。一旦遇到突发情况，居民只需拨打电话或发送信息，工作人员便会跟进解决问题。

　　雅园新村业主向物业赠送锦旗（宏图社区供图）

　　你有困，我来助；你需要，我就在！正是有这么一群人在“最近的地方”守护着大家，才能让居家隔离的群众安心度过这段难忘的日子。不少业主纷纷表示，感觉被照顾得十分周到。为此，在小区顺利解除管控后，业主们与物业公司共同商量，向社区工作人员、医务工作者送上锦旗，表达他们的感激之情。