您现在的位置： 首页 > 帮助中心
帮助中心
登录与注册
市民登录使用，已注册用户需使用原手机号码重新注册，首次注册点击“注册”，已注册用户点击“登录”，均会出现“粤信签”进行人脸识别，完成后即可注册/登录成功。成功后返回到页面进行登录，如显示登录异常，建议可全部后台退出耐心等候5分钟再次尝试。
打开官网后点击右方“注册”/“登录”按钮（如图1），弹窗提示前往“粤信签”小程序（如图2）
市民根据提醒和结合实际情况进行身份认证与登录，选择“人脸识别登录”（个人）、“电子营业执照”（企业）、“账号密码”（根据账号自动区分个人或企业），个人身份建议使用“人脸识别登录”（如图2）
完成使用身份注册/登录后，点击返回按钮，重新进行登录（如图3、图4）。
1.提交诉求
市民正常登录后，点击“填写诉求”按钮，根据实际情况点选对应的事项并填写具体情况。如果市民找不到合适的事项，可以使用“热线诉求-其它”进行简要说明填写（如图5、图6）。
2.进度查询
市民正常登录后，在首页的右方“工单查询”栏目中，输入受理工单编号和对应的联系号码，点击查询后可获取到工单当前的诉求内容、处理时限、处理情况等（如图7、图8）。
3.补充材料
市民正常登录后，在首页的右方“工单查询”栏目中，输入受理工单编号和对应的联系号码，点击查询后可进入诉求详情，点击下方“补充材料”，根据提醒上传所需材料（如图9、图10）。
4.完善诉求
市民在收到完善诉求的短信提醒后，可通过登录官网，填写诉求工单号和联系号码，点击查询后可进入诉求详情，点击下方“完善诉求”，根据短信审核意见补充对应情况（如图11）。
搜索查询
市民无需登录或注册账号，可直接在官网首页进行对应的业务办理查询，在“搜索查询”上输入需了解的业务名称，点击搜索，可弹出相关业务（如图12、图13）。
主题查询
市民无需登录或注册账号，可直接在官网首页点击“主题查询”，进一步缩小搜索范围（如图14、图15）。
智能客服
目前已开通医保助手、社保助手、公积金助手三大高频咨询智能客服，市民可无需登录账号，直接点击相关助手进行业务详情了解（如图16）。
点击助手后，可根据实际情况点选翻译字体，如在界面上无对应业务，可在下方输入栏中直接输入咨询的问题，点击发送，智能助手会进行情况了解与业务解答（如图17）。
在线客服
市民需登录账号，登录成功后，点击首页“在线客服”，选择对应业务后进入在线客服解答业务环节（如图18、图19）。
如在线客服无法满足解答，市民可点击“转人工服务”，切换成由业务人员通过多媒体的方式进行在线解答（图20）。
