2025年，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终践行党的群众路线，深入推进信访工作法治化，持续加强信访问题源头治理，着力解决信访突出问题，主动防范化解风险隐患，切实维护群众合法权益，全力促进社会大局和谐稳定。现将有关情况报告如下：

　　  一、主要工作情况

　　  （一）加强党对信访工作的领导。把习近平法治思想作为理论学习的第一议题、常设议题，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不断为做好新时代信访工作凝心聚魂、增添动力。加强干部法治教育，组织全体干部学法用法考试，参与率达100%，强化自身法治素养，提升依法分类处理能力，推动依法办事成为干部自觉行动，确保法治理念渗透到业务全过程。

　　  （二）扎实推进信访工作法治化。市信访局坚持在推进信访工作法治化上下功夫，局主要负责人始终牢记履行法治政府建设第一责任人职责，坚持依法依规决策，推进依法行政工作。一是推进镇街群众信访诉求综合服务中心与综治中心深度融合，全面提升基层信访矛盾排查化解能力。指导推动34个园区、镇（街道）信访工作深度融入综治中心规范建设，着力打造集信访接待、矛盾调解、法律咨询、心理疏导等功能于一体的实体化群众信访诉求综合服务平台。二是坚持及时、全面、准确登记信访事项，精准转送交办，深入推进信访诉求依法分类处理，从严开展信访业务规范性评查，有针对性地加强业务培训，持续完善来访接待、信件办理等机制。三是认真落实信访工作法治化“路线图”，持续推进与政法部门“诉访衔接有效化解”机制的落实，全力推动涉法涉诉案件有效化解或依法终结，全面压实已依法终结信访案件的属地管理责任。四是加强复查复核工作，坚持诉访分离，积极引导群众依法维权，疑难案件坚持征求行业主管部门、责任部门及顾问律师意见。

　　  （三）不断提高信访工作法治化业务规范化水平。一是加强对各园区、镇（街道）及市直部门信访业务指导，推动信访业务培训进党校、进基层、进部门，2025年以来在中青班、科级班等多个班次开展信访业务培训4场次，组织全市信访干部参加广东信访业务讲堂10期，局领导及业务骨干到寮步镇、市卫健局、市城管局、东莞供电局、市交通运输局、市交投集团公司、市税务局等多个镇街（部门）、国企单位开展宣讲10场次。二是持续开展信访业务规范化建设评查活动，及时公布抽查评查工作情况，对存在问题一一作出详解，提出处理的意见建议，通过典型案例以案释法，推动各园区、镇（街道）举一反三，及时整改，切实提升信访工作法治化业务规范化水平。

　　  二、存在不足及原因

　　  （一）“信访不信法”情况仍然突出。部分群众仍存在“大闹大解决”“信上不信下”“信访不信法”的思想，依法信访的氛围尚未完全形成。

　　  （二）信访队伍法治素养能力需进一步加强。随着社会发展，群众维权意识日益增强，反映的诉求综合性越来越强，涉及事项愈加复杂，对信访队伍的协调处理能力提出了更高要求，信访队伍法治素养能力需进一步加强。

　　  三、2026年工作计划

　　  2026年，市信访局将以推进信访工作法治化为主线，坚持依法治访，围绕“五个法治化”要求，聚焦“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的总体目标，坚定不移全面推进信访工作法治化，不断强化法治对信访工作的引领和保障作用，全面推动各项重点任务落地见效。

　　  一是加强《信访工作条例》学习宣传贯彻，全面推广运用信访工作法治化“路线图”，明确重点领域信访问题的解决路径和权责关系，推动信访工作职能定位更加明晰，信访工作质效进一步提升。

　　  二是坚持依法分类处理信访诉求，持续开展信访业务规范化评查活动，通过多形式开展有针对性业务指导，履行好“三项建议”职责，积极开展工作提醒、源头督办和责任倒查，从严从细督促责任单位做好做实信访工作。

　　  三是规范受理办理，完善超期未受理信访事项跟进机制，落实清单管理和专人提醒督办措施。严格落实诉访分离制度，加强调解和解和复查复核工作，着力推动涉法涉诉信访事项有效化解、依法终结和后续管理工作。

东莞市信访局

2026年2月5日