刘奶奶患有精神病，现年71岁，自住在约16平方米的平房里，室内电线老化、开关损坏、光线昏暗、照明不足。但随着年龄的增长，刘奶奶身体状况每况愈下，上厕所蹲起比较吃力。

　　为帮助刘奶奶纾难解困，社工通过多次入户走访、与刘奶奶女儿电话交流、向村委会沟通收集相关信息等多种方式，与刘奶奶建立关系，全面深入了解其家庭基本情况、困难与需求等。结合刘奶奶的情况，社工与村干部积极沟通，一起盘点相关住房保障政策，为刘奶奶匹配并链接合适的政策资源，进行居家安全适老化改造，以消除刘奶奶的居家安全隐患。

　　社工通过多次走访，尝试与不善言辞的刘奶奶建立信任关系。多次走访之后，刘奶奶从面对社工的一声不吭，到逐步能积极回应社工的话语。社工在入户走访时发现，刘奶奶房内电线老化、开关破损、且照明不足，在提及刘奶奶房子改造事宜时，刘奶奶表示已经习惯了，其女儿自己也是表示有心无力，但随着刘奶奶年龄的增长，身体状况每况愈下，上厕所蹲起也比较吃力，家属与刘奶奶协商进行居家安全改造。

　　刘奶奶独居，少与人沟通交流，社工积极链接社区爱心志愿者一同上门探访慰问，加强沟通交流，刘奶奶也逐渐变得开朗。社工链接莞爱驿站活动资源，对其家进行节日慰问，并联结社会正式支持包括村委、残联专员、社工督导等一同上门走访慰问，加强其家庭的社会支持及社会关注。

　　在村委专员、残疾专干与社工的共同协助下，成功为刘奶奶链接到“民生大莞家”政策，申请慈善基金会出资对刘奶奶家进行适老化改造，增强了居家生活的安全性和便利性，保障了刘奶奶的居家安全。

　　社工充分发挥关系协调者的角色，通过多次联结村委、残疾专员、社工督导及志愿者上门走访慰问，加强与刘奶奶及其家属的沟通交流，增强其家庭支持网络，刘奶奶明显开朗了许多，脸上的笑容也逐渐增多。后续社工计划一月一次恒常走访，动态跟进服务对象情况，提供持续关注与支持。