10月25日上午，清溪镇举办12345热线培训会，进一步提升清溪镇各相关单位、村（社区）负责热线工作的人员业务能力和服务水平，推动“后端处置”环节提质增效，切实解决市民群众的诉求，提高人民群众对12345热线的满意率。会议特别邀请了东莞市12345热线管理中心工单运营部主管王嘉馨老师作为主讲嘉宾。

　　据悉，王嘉馨老师从事热线工作多年，拥有丰富的工单处理经验。在培训会上，她以《东莞12345热线工单办理情况》为主题，结合清溪镇二级部门的实际情况，深入浅出地讲解了热线工作的背景、工作机制、业务规范以及办理过程中常见的问题和应对策略。

　　王老师介绍了当前热线工作的背景和政策要求，强调了市政府对提升12345热线服务水平的重视。期间，她还详细阐述了热线工作的“半小时联系，一小时抵达，24小时快速响应”机制，以及分级分类的督办协调机制和工单办理情况通报机制。据悉，这些机制的建立和实施，旨在确保市民群众的诉求能够得到及时、有效地回应和解决。

　　在业务规范方面，王老师重点讲解了联系诉求人、应办事项、办理意见等方面的具体要求。她指出，承办单位在办理热线工单时，必须依法履行职责，及时办理诉求，并向诉求人宣传相关的法律法规和政策规定。同时，还要注重与诉求人的沟通，耐心听取其意见建议，确保办理结果能够让市民群众满意。

　　针对办理过程中常见的问题，王老师结合典型案例进行了详细剖析。她提醒参会人员要注意避免回复不规范、未实质性办理、简单罗列法律法规等问题，确保回复结果详尽、列明办理时间、过程、结果和与诉求人沟通情况。