为更深入推进义务教育阶段“双减”工作，进一步优化提升12345政府服务热线工单办理工作，为群众解难题、办实事，9月29日上午，南城街道召开教育系统推进“双减”工作暨优化提升12345政府服务热线工作会议。

　　街道人大工委主任黄向阳，街道教育管理中心全体人员，公民办学校校长、幼儿园园长及成人文化技术学校全体人员等参加会议。

　　会议解读了《南城街道教育系统优化提升12345政府服务便民热线工作的工作方案》（下称“工作方案”），对师德教育、课后服务、安全防疫等工作作进一步安排部署。会议上，相关学校校长就推进“双减”工作交流发言。

　　  黄向阳提出，要提高思想认识，形成推进工作的自觉。正确面对群众呼声，从群众反映的问题建议中发现工作的盲点、短板，以问题为导向，压实工作责任、完善工作机制、创新工作措施，必将能够更好地推进“双减”工作，得到群众的理解、支持，实现顺利推进“双减”工作和群众满意度提升的“双赢”局面。

　　要创新措施高效办理工单，加强培训提升办理效果。在办理12345工单方面，要创新思维，讲究方式方法。要发挥驻点机制灵活快速的特点，要主动与群众进行沟通解释，充分用好申诉机制。同时，要按照工作方案的办理路线图、定期研判机制、主动沟通机制、电话沟通机制等等加强对相关人员的培训，按时办理工单，提升工单办理满意率。

　　要严格落实工单办理督查问责机制，保障推进工作的长效。对于12345工单办理工作，街道将以“逾期红牌工单”“满意度”和“办理时限”等为量化评定指标，每月对相关部门、社区进行考核问责，对办理质量差、推诿扯皮的单位和社区进行问责通报。

　　黄向阳强调，推进“双减”工作是大势所趋，刻不容缓。南城要切实增强全心全意为群众服务的自觉，倾听民声、回应诉求，更好更稳妥地推进这项重大民生工作，为构建教育良好生态、促进学生全面发展和健康快乐成长、打造高品质城市中心作出贡献。

　　立足辖区教育工作实际，近日，南城制定印发了工作方案，成立南城街道教育系统12345政府服务热线工作领导小组，明确各成员分工责任，以创新机制、明确工单办理程序为重要举措，严格落实市12345政务服务热线“九个一”工作要求，切实提升12345热线服务水平。

　　为此，南城教育管理中心成立了工作专班，设立驻点人员对接辖区内各学校、幼儿园、培训机构（下称“各单位”），确保有专人牵头办理驻点单位有关工单，不漏一件，一跟到底。

　　如何优化提升12345政府服务便民热线工作？工作方案中明确提出：

　　●要强化依法治教理念，进一步提升规范管理和规范办学水平，严格执行上级有关招生、收费等文件要求，改进工作方法、科学民主决策，消除工作隐患，办人民满意的教育。

　　●要强化“一把手”负责制、包案解决观念，各单位主要负责人要亲自抓12345工单办理工作，要建立工作专班，安排专人负责办理工作。

　　●要充分发挥驻点作用，驻点人员要联合驻点单位、相关工作小组正副组长开展调查、工单回复办理等工作，确保办理工作“一刻不缓”“一抓到底”，彻底解决群众反映问题。对于因敷衍了事、调查工作不到位、办理回复逾期等造成差评和不良影响的，要加强督查问责。

　　●要创新思维，讲究方式方法，对重要时间节点、热点问题等进行集体研判，重视与群众的主动沟通、正面回应，消除群众误解、误会，解决群众困难，确保群众满意。

　　针对如何高效办理12345工单，工作方案还明确了16个程序办理，包括：收单、派单、现场调查、书面回复办理结果等流程，提升工单办理的办结率、解决率。

　　目前，“双减”工作是广大家长关注的热点问题，也是南城教育系统受理工单中的重点内容。对此，南城将进一步以推进“双减”工作、强化宣传引导为重要抓手，切实为群众解难题、办实事。

　　●减负增效提质量

　　目前南城已经实现课后服务义务教育学校全覆盖和有需要的学生全覆盖，辖区各单位正以基本托管为主、个性化拓展活动为补充，大力提升课后服务质量。

　　截至目前，南城共有18所公民办小学为有需要的学生提供课后服务，共有约25300名学生参与课后服务，占比达87.3%。约有1580名学校教师参与提供课后服务，约480名符合资质的第三方机构教师参与提供课后服务。

　　此外，各单位将积极做好校外培训机构走访排查工作，坚持“回头看、回头查”，促进辖区培训机构健康发展，保护学生身心健康。

　　●宣传引导强领悟

　　要想解决老师、家长和学生的“思想认识”问题，最重要的是加强开展“双减”政策宣传教育工作。

　　通过加强培训教育、开展专题会议等形式让老师真正“吃透”政策，用对方法减轻学生过重作业负担，全力提升课堂教学品质。

　　通过线上家长会、家长微信群、微课掌上通等途径和平台，向家长宣传“双减”政策，通过年级会议、班会和学科课堂向学生讲解“双减”的目的、意义和老师的做法。引导家长和学生树立正确的教育观念、成才观念，理性对待校外培训，形成家校协同育人、协同减负的合力，营造推进“双减”工作的有利氛围。