3月28日上午，南城街道2023年政务服务全城便利化工作推进会议在宏图科技中心举行，安排部署政务服务全城便利化重点工作，助力南城街道政务服务水平持续提升。南城街道办事处副主任赖宇诗，以及街道有关部门、各社区相关负责人等参加会议。
会议现场
会议分析总结2022年政务服务能力年度考核工作，解读《南城街道2023年政务服务全城便利化服务高质量发展专项行动实施方案》和《南城街道2023年政务服务能力常态化监测工作方案》，并对下一阶段重点工作进行安排部署。
会议指出，2023年，南城街道将紧扣高质量发展首要任务，聚焦企业群众需求，在巩固提升政务服务全域标准化的基础上，以推进项目落地、涉企审批、民生服务、基层末端便利化为着力点，全面建成市镇服务同效、线上线下并行、数据互通共享、集约智能高效的政务服务体系，显著提高政务服务效能和便利化水平。
南城办事大厅
会议强调，要提高政治站位，充分认识政务服务工作的重要意义，进一步创新行政管理和服务方式，推进政务服务标准化、规范化、便利化。要坚持问题导向和需求导向，深化行政审批改革，加强政府内部事项全流程管理，强化项目代办全流程跟踪服务，进一步提升行政审批效能。要聚焦基层服务提升，推进街道和社区政务服务同质同效，提升社区党群服务能力，注重政务服务队伍建设，坚持考核助推工作开展，进一步提升群众办事的便利度和满意度，为南城努力打造东莞“首善之区”贡献政务力量。
2023年南城街道政务服务全城便利化服务高质量发展专项行动具体实施举措有哪些？
一、深化涉企服务改革，持续打造一流营商环境。
1．进一步推进重点领域审批改革
☑ 将规划、用地等环节涉及的政府内部管理事项和第三方服务事项纳入“审批一张图”“服务一张图”
☑ 推动零星税源相关事项纳入市一体化政务服务平台，同步上线网办渠道
☑ 创新市场准入退出便利化举措
打造企业全生命周期“证照一网通办”
推出企业清退“一件事”服务
☑ 推出重点企业人才落户“即来即办”服务
☑ 优化大型展会报备审批服务
2．强化项目代办全流程跟踪服务
☑ 打造“莞家代办”服务品牌
推广应用东莞投资建设代办服务平台
根据《东莞市社会投资类重大项目代办服务实施办法》，规范代办服务流程
编制工程项目代办服务指南
组建代办服务专班
☑ 积极落实市镇两级联合服务项目，推动重大项目早动工、早竣工、早投产
3．建立全链条的企业服务机制
☑ 全市工业产值前300强的南城企业纳入企业市长直通车服务范围
☑ 探索为重点招商、增资扩产项目提供从项目招引到落地投产“全周期”服务
☑ 打造“企业+政府+科研”模式，与科研实验室等机构合作，为有研发需求的企业提供咨询对接服务。
☑ 优化12345热线营商环境服务专线工作方案，加快搭建企业服务知识库，建立企业服务专员队伍，提供覆盖全市市场主体的“一站式”服务
4．推动惠企政策兑现高效便捷
☑ 推广使用“粤财扶助”平台
☑ 推行惠企政策“免申即享”
☑ 设置政策兑现优先窗口
5．加快融入“数字湾区”建设
☑ 上线不少于50项“跨域通办”事项
☑ 探索在重点企业设立“员工服务中心”
提供不少于50项深莞通办事项
☑ 深化莞港商事制度改革
促进两地机制规则、资格资质互认
二、创新惠民便民举措，推动民生服务落细落实。
6．进一步提升不动产业务质量
☑ 推动存量商品房“带押过户”、不动产非商品房业务、土地业务等事项纳入市镇大厅综合窗口办理
☑ 优化公证、抵押登记、公积金贷款事项线上线下通办能力
7．巩固社保医保经办服务成效
☑ 完成社保医保综窗改革
☑ 依托市一体化政务服务平台，将更多社保医保事项下沉到村居综合窗口、移动终端、定点医药机构、银行网点
☑ 持续推进“社银合作”、“互联网+医保支付”、跨省跨市异地就医结算
三、擦亮“莞家”服务品牌，打造线上线下高效平台。
8．全面梳理问政清单
☑ 建立进驻事项负面清单制度，推动全部事项纳入政务服务大厅集中办理
☑ 全面应用统一知识库，同步完成各领域问政清单梳理，提高办事指南易读性
☑ 及时更新维护事项库、统一知识库、问政清单
9．推进事项精简化集成化办理
☑ 全面梳理审批效率不高的事项，逐项研究提升
☑ 年底前实现事项平均收件时长压缩30%以上
☑ 推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结
☑ 新增不少于30个“一件事一次办”主题服务
☑ 设置政务大厅“网办帮办”区，推广审前服务
☑ 上线政务服务地图，实现“一图导览，一键预约”
10．优化一体化平台功能性能
☑ 提高办件数据报送的规范性和时效性
☑ 全面加强电子证照、电子档案和共享数据的归集与应用，实现更多事项“免证办”“容缺办”
☑ 行政许可事项的全程网办率达到100%、依申请事项和公共服务事项的全程网办率达到90%
☑ 将不少于100项高频事项打造为好办易办的全流程网办事项
11．提供智慧精准自助服务
☑ 完善“莞家政务”自助终端功能，年底前上线不少于50个高频事项
☑ 强化“视频办”服务支撑能力，在“i莞家”小程序、APP及“莞家政务”自助终端上线不少于100个“视频办”事项
☑ 深化“AI+热线服务”能力建设
四、增强基层服务能力，提升镇村服务质效。
12．优化基层综窗资源配置
☑ 年底前由政务服务中心直接管理的综窗人员占比达70%以上
☑ 大综窗或分类小综窗占比达70%以上
☑ 高频业务办理效率不低于市级综窗的80%
☑ 拓展“莞家”热线服务，设置“热线+综窗”融合岗，由热线和综窗人员协同提供高效服务
13．打造“党建+政务”服务模式
☑ 在街道和社区两级设立党政综合窗口，政务服务中心设立至少1个“党政综合窗”，同时承接政务服务事项和党员关系转接咨询、党组织关系转进转出等党员服务事项
☑ 组织党员干部到政务服务大厅跟岗和提供志愿服务
14．开展社区党群服务中心四维提升工程
☑ 推动各社区党群服务中心完成综合窗口标准化建设
☑ 不少于100个事项在村居可办
☑ 各社区党群服务中心不少于1名窗口人员获得综窗业务技能等级证书
☑ 各社区党群服务中心落实“机器+人”服务方式，打通基层政务服务“最后一米”
15．加强政务服务队伍建设
☑ 建立综合服务团队统筹培训模式
☑ 常态化开展各领域业务等级考核，组织开展审批技能大赛、综合窗口技能大赛、政务服务之星评选等活动并加强结果多领域应用
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