为强化基层服务效能，茶山政务服务中心认真贯彻落实政务服务全城便利化专项行动要求，大力度推进村（社区）党群服务中心窗口建设、服务能力、人员能力和设施配套等四个关键维度的提升工程，全力服务茶山高质量发展。

扩面窗口建设

       茶山镇以“强化村级党群服务中心政务服务效能，努力推动为民服务‘零距离’”为主题开展课题调研，通过实地走访、群众访谈和调查问卷等方式，充分掌握18个村（社区）党群服务中心综合窗口的建设情况。选取茶山村、寒溪水村党群服务中心综合窗口为示范点，以点带面，现场督导各村（社区）推进党群服务中心办事大厅标准化、规范化建设，落实综合窗口“机器+人”服务方式，进一步合理配置各类软硬件设施，推动全镇村（社区）党群服务中心综合窗口标准化规范化建设全覆盖。

增强服务能力

       据了解，茶山在已将通用目录中的106项业务前移至村（社区）党群服务中心的基础上，再推动65项群众需求量大、办理频率高的事项下沉。目前，群众可在党群服务中心办理养老保险待遇、住院门诊费用报销、农民安居房报建等业务，实现党群服务中心业务办理多样化、便利化。充分发挥“红凳子议事会”、村民微信交流群等阵地宣传作用，宣传推广党群服务中心及“莞家政务”自助终端可办事项等政务服务内容。截至9月底，茶山镇各村（社区）党群服务中心一体化政务服务平台业务量2659宗。

提升人员水平

       为提高村级政务服务人员的能力和素质，各村（社区）党群服务中心按照“专人专岗”要求配置综合窗口人员，并组织开展2023年东莞市村级综合窗口人员业务技能等级考试，目前，已有21名村级窗口人员获得综窗业务技能等级证书，超出市考核指标要求。此外，开展茶山镇第七届“好人在身边”系列之“最美服务之星”评选活动，评选对象包括镇、村两级政务服务窗口人员，从20名候选人当中评选10名“最美服务之星”，进一步提升窗口人员的服务意识，展示良好面貌。

完善设施配套

       据悉，茶山全镇18个村（社区）党群服务中心综合窗口，均已按要求配置了“莞家政务”自助终端机。为提高自助终端的使用率和覆盖人数，茶山镇把“莞家政务”自助终端的业务量、服务人数、开机情况等指标，纳入对村（社区）年底工作实绩考评体系，作为“硬任务”推进“莞家政务”自助终端的落地使用。此外，在镇办事大厅“莞家政务”自助终端启用“视频办”功能，并计划将“视频办”功能推广至全镇18个村（社区），不断提升基层便民服务水平，以高效能政务服务助推我镇经济社会高质量发展。