一、总体情况

　　根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）的规定，现公布长安镇2020年政府信息公开工作年度报告，内容涵盖长安镇政府2020年1月1日至12月31日期间的政府信息公开工作情况。

　　（一）加大信息公开力度，优化依申请公开服务

　　我镇认真贯彻落实《条例》以及省、市有关政府信息公开文件精神，积极推进政务信息工作的公开化和透明化。一是加大主动公开力度。按照法律法规要求依时发布政务公开信息，2020年镇政府信息公开网共发布政府信息943条。包括领导分工信息21条，规范性文件信息4条，招标公示信息29条，工作动态信息208条，财政预决算报告（三公经费）151条，其它信息530条；二是优化依申请公开服务。我镇不断完善政府信息公开申请收件、办理、协调、跟踪、反馈的回复流程，做到领导、机构、人员“三到位”，及时梳理信息公开申请情况，按照申请内容、答复情况等进行分类管理，加强研究分析，不断提升依申请公开工作水平。2020年，我镇共受理政府信息依申请公开申请36宗，并于规定时间期内向申请人作出回复。三是完善信息公开网站整改工作。为完善重点领域政务公开信息建设，我镇积极做好重点领域信息公开专栏建设，制定具体实施方案，推进长安镇重点领域信息公开专栏建设，打造统一规范的重点领域信息发布平台。同时，充分运用新媒体手段拓宽信息传播渠道，完善功能，健全制度，加强内容和技术保障，努力将我镇政府网站打造成信息公开第一平台。我镇修改了《长安镇政府信息公开指南》并按时公布了《长安镇2020年度政府信息公开工作年度报告》。

　　（二）优化12345热线功能，提高承接效率

　　我镇以“接得住、转得顺、办得好”为工作目标，不断提高12345政府热线承办效率，做到件件有着落、事事有回音。按照“属地管理、按职承办、督查指导”原则，严格规范业务流程，严格执行红黄牌警示限时办理机制，使工单能够得到及时回复处理。做好工单数据分析，了解人民群众的需求，更好地为人民群众服务。在此基础上，我镇结合推进政府职能转变和“放管服”改革的要求，制定了关于健全群众求助快速响应机制有关方案，并且整合全镇值班值守系统和12345政府服务热线等平台资源，构建系统有序、科学联动的工作机制，落实“半小时联系，一小时抵达”基本要求，实现24小时快速响应、有效解决群众的紧急求助问题。2020年12345热线共接单8778宗，其中咨询类工单441宗，投诉类工单7308宗，举报类工单551宗，建议类工单184宗，求助类工单287宗，表扬类工单7宗；共办结8462件，办结率96.40%。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）主要问题

　　2020年，我镇政府信息公开工作取得了一定成效，但仍存在一些问题，主要是部分单位、社区主动公开政府信息意识不强，不及时公开或不公开信息现象时有发生，公开内容和形式不够丰富等。

　　（二）改进情况

　　一是抓好组织落实。各有关单位充分认识推进政府信息公开的重要性，提高了增强公开意识和服务意识。

　　二是开展考核评估。把政府信息公开情况纳入政务公开工作绩效考核范围，加大督促落实力度，畅通群众投诉举报渠道，探索建立政府信息公开社会监督员制度，强化对社会公益事业建设领域政府信息公开工作的社会监督。

　　六、其他需要报告的事项

　　长安镇2020年度政府信息公开工作年度报告的电子版可在“东莞长安”政府网站（http://www.dg.gov.cn/changan/）或东莞市长安镇人民政府政府信息公开目录网站（http://www.dg.gov.cn/dgcaz/gkmlpt/index）查看。如对本报告有任何疑问，请与长安镇政务服务中心行政组联系（地址：东莞市长安镇体育路18号二楼行政办公区，邮编：523841，电话：0769—85473777）。

　　 长安镇人民政府

　　2021年1月31日

        附件：2020年长安镇政府信息公开工作年度报告.pdf