2019年10月9日，广物控股集团所属巨正源公司董事长曾一平踏进东莞市政务服务中心，领取了这个“五星级大厅”正式启用后颁发的第一张营业执照，开启了这家新能源巨头扎根东莞的发展之路。

图说：时任东莞市委书记梁维东、时任市长肖亚非现场见证市民服务中心正式启用后颁发第一张营业执照。

　　“大厅环境很好，人也不是很多，整个办事流程十分顺畅。”罗慧是巨正源的办事员，回忆起5年前，宽敞明亮的办事环境、高效有序的办事体验令人印象深刻。

　　这五年，东莞市政务服务中心始终致力于优化服务环境，给企业和群众提供更高效、便捷的服务。

　　为了更好地服务企业，2022年7月，中心推出了“莞家代办”服务，为企业提供免费的全过程咨询、业务指导、代办和审批协调服务。今年，中心又启动了“企莞家”平台建设，立足企业需求，深耕用户视角，致力于打造“服务+数字赋能”“服务+专业指导”“服务+资源超市”的企业综合服务体系，让“企莞家”平台成为“企业办事的总入口”“企业诉求的总客服”，确保涉企服务“落得更快”、惠企政策“兑得更准”、企业诉求“应得更捷”。

　　2024年10月9日，东莞市政务服务中心启用五周年之际，第500万宗业务诞生了——东莞新能德科技有限公司智能工厂（车间）项目成功入库。

图说：东莞市政务服务和数据管理局负责人为企业颁发“第500万宗业务”纪念牌匾。

　　“很多事可以‘网上办’‘全市办’，为企业省下了很多时间和成本。”新能德科技有限公司的负责人感慨道。在高效便捷办成事的同时，也接过了富有意义的“第500万宗业务”纪念授牌，“我们企业是东莞优良营商环境的受益者、见证者。”

　　从第1宗到第500万宗，这两家科技企业共同见证的，是东莞政务服务改革与创新的五年，是数字政府建设与发展的五年，更是千万市民、百万企业与这座城市共生共荣的五年。

　　东莞市政务服务中心的这5年，有何成长？

　　这5年，一直在精简，将改革落到群众需求最深处！

　　50个部门进驻、270个窗口、2711项事项……启用之时，东莞市政务服务中心是全省进驻部门最全、进驻事项最多、综合窗集成最高的办事大厅，实现“进一扇门、办所有事”，是东莞城市形象的展示窗口。

图说：东莞市民服务中心颁发了全国首张通过企业开办一网通办系统发出的港资企业营业执照。

　　全国首创公安业务“一窗通办”；全国率先实现港资企业全程电子化登记，在全国率先开展“互联网+不动产登记”全程电子化改革，平均办理时长从 3 个月压减到最快只需 50分钟；全省首创“审前服务+高效办成退休一件事”；全省首个开展统一知识库建设，开设“热线+窗口”融合岗；在全省率先开展村级证明事项标准化改革；在全省率先实现水、电、气等市政公用业务“网上一键办”；在全省率先实现与省社保系统对接提升综合窗口办理质效；全省首推政税协同、推动税务业务进驻综合窗口……5 年以来，“全国首创”“全省率先”的改革不断推进，东莞始终是政务服务的“弄潮儿”，走在全国前列。

　　这5年，一直在加快，以服务刷新群众办事速度！

　　从三天到半天，企业开办的速度不断刷新，东莞的老板们到政务服务中心“最多跑一次”便可办结；从“进多门、跑多次”到“高效办成一件事”，越来越多民生高频业务可“集成办”“一次办”“一站办”“一网办”；从“一个一个问”到“办事有导航、一次问清楚”，东莞在全国首创“问政清单”，创新打造全市统一政务知识库，全面推广审前服务，让市民群众知晓办事最佳路径……

　　5 年以来，从申请到办结，平均受理时长压缩至11.78 分钟，他们业务办理的速度越来越快；从窗口到身边，他们与市民的距离越来越近；政务服务全域标准化水平的不断提升，真切地让企业和群众更有幸福感和获得感。

　　这5年，一直在创新，将服务送到群众便利处、暖心处！

　　午间、周末、假期可办事，“莞家”服务“不打烊”，群众不吃“闭门羹”；“莞家”窗口到企业、到社区、到市场，集体办证一站“搞掂”；“科技助老”走进小区，“银发族”也能享受数字便利；打造“企莞家”企业综合服务体系，企业一个入口可享受各类服务；莞家代办“全程办、订制办”，护航项目早落地、早开工；“办不成事”反映窗口全市普及，解决群众办事“疑难杂症”……5年以来，“莞家”品牌已经成为东莞的一张亮丽名片，服务品质不断深入人心。

图说：7月1日，万科运河东1号小区老人享受高龄津贴“上门办”服务。

　　在这里，有全市首个基于政务场景建立的无障碍服务试点，完善无障碍设施，助老、手语等服务触手可及，导办台、自助办事区等地，志愿者们随时就位，让特殊群体有爱无“碍”。高标准配置母婴室，婴儿床、护理台、尿布等物资一应俱全，让亲子家庭办事更舒心……5年以来，普惠贴心服务不断温暖人心。

　　这5年，一直在奋进，打造东莞政务民生品牌！

　　全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、省政务服务技能大赛一等奖、广东省三八红旗集体、广东省市级政务服务标杆大厅、广东省学雷锋活动示范点……5 年以来，榜单上的政务东莞不断更新。

　　2019年至2024年，1800多个昼夜，东莞市政务服务中心兢兢业业、脚踏实地，充当着群众与政府之间的桥梁，践行着“人民城市”“文明城市”的理念，为市民提供便捷的政务服务和丰富的休闲生活。

　　第一封感谢信是在2020年。“两天办事都得到热情接待和专业解答，虽在寒冷的冬天，我倍感温暖。我出生成长在东莞，近几年深切感受到家乡政务办事效率和服务的大大提升……特表感谢！”这位市民以匿名的方式，为“新生”不久的政务服务中心留下难忘一刻。

　　如今，一楼的民心墙上密密麻麻地陈列着感谢信和锦旗，成为了东莞市政务服务中心一道亮丽的风景线，它见证了过去五年来市政务服务中心如何“把民生事办到民心里”，赢得企业和市民的广泛认可与赞誉。

　　政启新篇，服务5限。期待新征程上为民服务的莞家高光！