10月18日下午3点，一位听障人士来到市民服务中心办理业务。他原以为会遭遇很大的沟通困难，没想到来这里跟岗锻炼的预备党员周文芳懂手语，为他化解了办事难题。办事过程静悄悄，服务结果却暖人心。

　　这是东莞市直机关工委联合市政数局，打造“红领莞家”党建服务品牌带来的“化学反应”之一。如今，每天都有很多类似的感人故事，在东莞市民服务中心上演。

东莞市民服务中心

弯大拇指的第一个关节

就是手语“谢谢”

　　周文芳是东莞市文联的工作人员，今年七一成为预备党员。根据“红领莞家”组织机关党员“坐前线解民忧”的工作安排，10月16日，周文芳来到市民服务中心跟岗学习，被安排在南门导办台。

　　18日下午，一位四五十岁的男子来到导办台，神情局促不安。他始终不说话，只是不停地用双手比划着，向导办台工作人员询问。

周文芳在引导市民办理业务。

　　周文芳见状，敏感地意识到，这可能是一位听障人士。她曾在特殊教育学校当过9年教师，带过三届近50个听障孩子。但她离开特殊教育学校后，已经10年没有用过手语了。“怎么办？”她来不及犹豫，鼓起勇气走上前。

　　一场静悄悄的对话，在市民服务中心展开。

　　周文芳打着手语询问：“您好，请问您是听障人士吗？”

　　男子一扫满面愁云，眼前一亮，十分惊喜地回应：“是的。”

　　周文芳继续用手语和他交流：“欢迎您来这里办业务。您想办什么？”

　　男子回答：“想办社保业务。”

　　周文芳比划着说：“社保业务在二楼综合业务一区，我带您去。”

　　周文芳领着他来到二楼业务区，带他走听障人士绿色通道，并向业务区的同志说明了他的情况：“这位先生是听障人士，但可以写字书面交流，麻烦你们提供更细致的服务。”

　　通过写字交流，男子顺利地办理了业务。他高兴地竖起大拇指，弯曲大拇指的第一个关节。这个动作在手语里是“谢谢你”。

市民服务中心建设了“红领空间”。

　　据了解，市民服务中心也培训了懂手语的工作人员，只是当天这位工作人员轮岗休息，不在导办台。周文芳正好在关键时刻顶了上去。

　　“我已经10年没用过手语了，刚开始心里也没底。”

　　周文芳介绍，“没想到这次跟岗偶然碰上了。能够为有需要的人提供力所能及的帮助，我很欣慰！”

　　周文芳是一个善于观察的人。10月20日，她已经在市民服务中心跟岗5天，这里发生的很多细节让她印象深刻。

　　刚来市民服务中心的第一天，她就看到了一位头发花白的保洁员，虽然年纪大，但身形挺拔。他每天定时定点打扫大厅，此时他会俯下身子，弯腰屈膝，很吃力地擦拭垃圾桶的底部。这种对本职工作追求极致的精神，让人非常感动。周文芳将这个细节记在笔记本里。

周文芳在为外国友人答疑解惑。

　　有一天，一位外国友人来到导办台，用中文咨询怎样办理执照，但中文表达沟通不顺畅。导办台的工作人员大大方方地、用非常流利的英文和他交流。对方很惊喜，为东莞市民服务中心工作人员的专业素养点赞。这向外国友人展示了东莞文明友善、开放包容的城市形象。

　　还有一天，一位外来务工人员操着很浓重的乡音，咨询办理驾驶证业务。他并不知道办理业务需要提前预约，正在着急，市民服务中心导办组的组长主动为他服务。但这是一个高频服务事项，接下来的2天都已经预约满了。导办组组长不怕麻烦，又辗转为他预约到了东城街道市民办事处的号。

　　在不动产业务区，周文芳发现了另一个让她难忘的细节。市民服务中心的工作人员中午12点下班，1点又要上班，时间非常紧张。工作人员们排长队，匆匆忙忙吃饭，中午没有时间休息。不动产业务区设立了“办不成事反映窗口”和党员示范岗。有一天中午12点半，周文芳看见一位戴着党徽的党员仍坐在窗口前，耐心细致地为群众解答疑惑、办理业务。党员要发挥先锋模范作用，让身为预备党员的周文芳感触深刻。

　　是见证者，也是参与者；感动他人，也被他人感动……这是氤氲在东莞市民服务中心的一种向上向善的力量。

市民服务中心举办党员招商大比武。

　　这种力量的生成，离不开“红领莞家”党建服务品牌的长久引导。据了解，“红领莞家”党建服务品牌有着一系列实实在在的工作部署，其中最突出的便是“三亮三线三评”工作。引导党员“亮身份、亮职责、亮承诺”，开展“评先进典型、评优秀团队、评工作品牌”三评活动，开展领导干部“走一线察民情”、审批代表“听热线纾民困”、机关党员“坐前线解民忧”三线活动。今年，东莞组织60个市直单位385名预备党员到一线岗位服务群众，周文芳就是其中之一。

　　这些实实在在的服务举措，有效地破解党建与业务“两张皮”难题。在“红领莞家”党建服务品牌的影响下，东莞市民服务中心还将续写更多党建引领服务惠民的精彩故事。