为建立健全政务服务体验和优化机制，9月27日下午，东莞市政务服务数据管理局（下称“市政数局”）在东莞市民服务中心举办了2023年东莞市政务服务体验员交流活动，以“你来提，我来改”为主题，邀请了政务服务体验员现场座谈，提出体验政务服务过程中的痛点、堵点、难点，市政数局局长张志云出席活动。

　　此前，市政数局通过海选报名，组建了20人的政务服务体验队伍，包括人大代表、政协委员、政务服务从业人员和社会各界人士，提前征集体验报告，安排相关政务服务审批部门出席交流活动。

　　活动当天，体验员首先参观了市民服务中心，深入了解各政务大厅业务和办事流程。随后，在培训室与职能部门开展了面对面座谈，体验员用亲身体验，从办事人角度对政务服务“挑刺”，由市政数局和与会的政务服务审批部门答疑解惑，共同商讨问题解决方法。体验员提出了异地就医、护照办理、宅基地登记等20个问题，部分问题当场得到回应解决，未能当场解决的，将由市政数局持续跟进并回复体验员，做到“事事有回音，件件有落实”。

　　张志云表示，主动邀请政务服务体验员提堵点找问题，建立健全办事堵点发现解决机制，意义重大，应该长期坚持，久久为功。要坚持以人民为中心，聚焦企业群众急难愁盼，不断发现和疏通政务服务中存在的痛点堵点，为企业群众解决实实在在的问题；要坚持改革理念和创新精神，对标广深和先进地区，不断优化政务服务效能，尤其是网上办、就近办、审批标准化等方面，要以企业群众需求为导向，需要什么就提供什么，不断提高政务服务供给能力和水平；要加强政务服务标准化建设，以为群众提供优质高效服务为核心，建好政务服务公共知识库，联动12345热线、审批部门、窗口人员、基层政务服务大厅，及时准确全面维护政务服务标准，确保全市范围标准统一，避免企业群众多次跑动、反复求证，让企业群众有更多的获得感和幸福感。

　　本次活动将助力东莞市政务服务优化提升，也进一步激发了广大政务服务工作人员的服务热情和创新能力，做到办事更高效、服务更热情、回应更及时，持续提升全市政务服务标准化规范化便利化水平。