最近，位于东莞松山湖的一家科研机构因为一件“小”事犯起了愁：科研团队的成员们工作时间紧、科研任务重，没有时间专门到政务服务中心办事。“要是能在家附近有一台24小时自助终端机，我们就可以随时办业务了。”科研团队的一位成员表示。

        政务服务高效贴心 群众办事便捷舒心

       收到科研团队这个诉求后，东莞市政务服务数据管理局（以下简称“市政数局”）高度重视，第一时间回应并提出解决方案。

     “这个科研团队研究的项目对我国探索前沿科学问题、攻克产业关键核心技术发挥着极其重要的作用，是支撑我市聚焦‘科技创新+先进制造’，打造粤港澳大湾区科技创新和先进制造新高地的重要基础。对科研团队提出铺设自助终端的诉求，我们要迅速回应，为他们专心投入科研建设，产出更多科技创新成果免除后顾之忧。”市政数局工作人员表示。

对工作人员进行

“莞家政务”自助终端操作培训

       经过市政数局、松山湖政务服务中心实地调研相关需求、协调设备资源、现场功能测试后，一台“莞家政务”自助终端顺利进驻科研团队附近的一所公寓。同时，开展了对公寓物业工作人员的培训，通过实行业务指引和操作指导，为周边的高层次人才提供便捷高效的政务服务。值得一提的是，从终端铺设需求提出到完成进驻、对外使用，仅用时2天。

     “党的二十大报告多次提到人才工作，并单独把人才工作作为一点，充分体现了党中央对抓好新时代人才工作的重视。”市政数局的工作人员说，为人才提供优质贴心便捷的政务服务，不仅是我们的工作职责，更是学习贯彻落实党的二十大精神的重要举措。

       24小时服务不打烊  您身边的政务管家

       那么，这台自助终端有什么好，让高层次人才如此青睐、提出这样的诉求？

       好用易用管用的“莞家政务”自助终端，就在群众身边。

      据悉，“莞家政务”自助终端自2019年开始建设并投入使用，是东莞开展政务服务“一平台多终端”建设、创新打造“10分钟政务服务圈”的重要一环。目前，“莞家政务”自助终端可办理307项本地业务及435项跨域通办业务，通过将高频即办类事项迁移到自助终端办理，有效减轻了政务服务窗口工作量，大幅减少群众排队等候时长。

群众通过“莞家政务”自助终端

办理个体工商户设立登记业务

       以前需要去政务服务大厅办的事，现在只需要在自助终端动动手指，刷刷身份证，就能自助办理粤康码、粤核酸码、新冠疫苗接种记录打印；社保参保信息查询和参保证明打印；不动产信息查询和证明打印等高频事项，还能办理老年人优待证申请、高龄老人津贴申请和缴纳电视费、电费等。随着自助终端铺设范围和数量不断扩展，可办理的业务越来越多，“就近办、家门口办”“随时办”已成为东莞市民办事的新常态。

       同时，市政数局大力推行“机器+人”模式，由工作人员在自助终端为群众提供咨询导办服务，并制定统一的现场服务规范和服务指引，定期组织工作人员培训，做到群众办事“有专人引导”“有专业引导”“有统一标准”。