东城

推广开办线上办理  提升办事便利度

       为深入贯彻落实助企纾困政策，以实际行动深化末端执行，东城街道政务服务中心通过建立网办专区、加强网办辅导等有效措施，大力宣传推广企业开办线上办理，切实提升群众网办体验和企业开办效率，极大方便了企业和群众办事，有效推进了窗口业务分流。

       前来东城街道政务服务中心办事的高先生称：“我第一次办营业执照，也不知道需要准备哪些资料，原本以为要多跑几趟才能办成，没想到东城的工作人员手把手教我在网上办理，第三天就自己打印出执照！全程不用填表格交资料也不用排队，办事方便，服务态度好，我很满意！”

       今年以来，为激活市场主体活力，同时减轻窗口压力，东城街道政务服务中心积极推行市场监管业务线上网办模式，全方位加强对“企业开办一网通办”、“一照通行”、“粤商通”等线上办理渠道的宣传推广。中心在大厅显眼位置设立网办专区，配备11台自助电脑供群众使用；日常安排4名工作人员和志愿者，在网办专区提供辅办导办服务。在充分尊重企业群众自主选择的基础上，引导企业和群众进行线上申办，不断提高线上办理占比率。据统计，东城今年1至7月市场监管业务的线上申办量已超过线下窗口办件量，比例达六成。同时，中心依托24小时自助服务区的营业执照自助打印服务，打造企业开办线上一条龙服务。今年1至7月，共完成营业执照自助打印近1600笔。

      下来，东城将继续加大对网上办、自助办等线上渠道的宣传引导，让更多企业群众能够享受到便捷、高效的政务服务，助力优化营商环境。

石龙

“莞家”窗口进园区 惠企纾困送服务

      石龙镇政务服务中心作为“莞家”系列品牌窗口试点，融合新时代文明实践“五色花计划”元素，创新政务服务形式，推进“莞家”系列品牌窗口建设。

      为提升企业和群众对各项惠企政策的知晓度，推动惠企政策落实见效，优化营商环境，8月18日下午，石龙镇政务服务中心联合镇人社分局组成“政务服务小分队”，前往石龙现代信息服务园开展以“优化营商环境、助力企业发展”为主题的“莞家”到企窗口活动。

       活动中，“莞家”到企窗口吸引不少前来咨询的企业人员，工作人员通过发放惠企政策办事指南、现场答疑等方式，宣传惠企政策内容，帮助企业和群众准确定位问题、解决问题。“营业执照能否增加相关经营范围”“社保生育津贴如何申领”“社保缓缴能否取消”“税务退税流程”等是现场工作人员解答得最多的高频问题。随后，工作人员还上门走访服务园区内的企业，向企业派发宣传单张，推广“粤省事”“i莞家”“广东政务服务网”等网上政务服务平台和“莞家政务”自助服务终端机，引导企业员工积极通过线上平台办理业务，享受办事“不出门”的便利。

     “这种服务方式很人性化，满足了我们员工的特定需求，利用小休时间就能把事办好，也不耽误工作。”前来咨询的黄小姐表示，公司正为如何办理变更营业执照而发愁，没想到政务中心工作人员主动送服务上门，耐心为她讲解政策，让她倍感欣慰。

       像黄小姐一样，很多企业群众对本地的相关政策和福利待遇不甚了解，也缺乏获悉最新政务信息动态的途径，在办理业务时经常因为没带齐资料而“来回跑”，既耗时又影响工作。

       为进一步优化营商环境，方便企业群众办事，提升政务服务质效，石龙镇政务服务中心将持续开展“莞家”系列品牌窗口活动，并通过“1+10”的工作模式，即以一个镇级政务服务中心加10个村（社区）党群服务中心共同构成高效运行办事模式，实现政务服务“就近办”，努力打造“10分钟政务服务圈”。

       下来，石龙镇政务服务中心将聚焦优化营商环境，持续围绕惠企纾困政策，实施常态化、长效化的“莞家”惠企政策窗口宣传活动，通过“下基层、入园区、进企业”提供上门服务，让更多企业全面知晓政策、及时享受政策，提升企业的获得感和满意度。

茶山

一面锦旗表真情 声声感谢暖人心

       8月18日上午，冲美村王女士来到茶山镇政务服务中心，将一面绣有“助力千里寻亲，为群众办实事”的锦旗交到民警手中，表达对民警帮助失亲儿童寻回母亲，助其家人团聚的感激之情。

       8月初，茶山镇政务服务中心公安专厅收到冲美村王女士的求助信，想要帮助失亲儿童忻某寻回母亲，解决没有户口的难题。户政科民警从信中了解到，忻某幼年便被亲人寄养在王女士家中，期间保持与其父亲的生活和经济来往，忻某六岁左右，其父亲因病在香港逝世，从此再无亲人与其联系，因入学迫切需要解决身份户口问题，期间王女士曾多次到辖区派出所及村委会求助，都查询无果，于是王女士便来到茶山镇政务服务中心公安专厅求助。

       接到求助后，民警根据王女士所提供的忻某出生证明，通过公安系统进行信息查找，多番查询后得知忻某的母亲为甘肃兰州人，目前于重庆工作，民警第一时间向甘肃当地派出所发函协查，经过信息比对，确认甘肃兰州的李某为忻某的母亲，至此，忻某与失联十多年母亲再次重逢，身份户口问题也得到了解决。母子重聚后，王女士带着锦旗亲自前来政务中心向民警表示感激，并对民警认真负责的工作态度和热心为民的情怀给予高度称赞。

      锦旗既是肯定，也是动力，传递着“服务无小事，事事牵民心”的正能量。茶山镇政务服务中心将牢记为民使命，坚守服务初心，持续用心、用情、用力为群众办实事、办好事，用实际行动为人民群众排忧解难。

桥头

开展服务质量培训 提升政务服务水平

       8月13日，桥头镇政务服务中心组织开展全镇党群服务中心服务质量提升培训会，进一步提升全镇基层党群服务中心服务能力，纵深推进基层服务效能提升，提升村级服务统筹力执行力。

       培训会上，东莞市民服务中心讲师从服务礼仪的重要性、服务礼仪的理论知识、政务服务标准化规范、检核标准政务服务人等方面，系统、规范地讲解和示范了政务人员的服务礼仪。另外，本次培训还采用情景演练的形式，由参会人员进行一对一的角色扮演演练，巩固培训内容，并通过现场考试检验培训成果，让参会人员对窗口服务能力提升的知识有了更好的了解。不少参会人员表示，此次培训进一步提升了他们的服务能力，在今后的工作中将以更加主动热情的态度和文明礼貌的言行，为办事群众服务，不断提升窗口服务水平。

      下来，桥头镇政务服务中心将不断提高政务服务人员的素养和服务水平，优化窗口服务品质和服务环境，为群众提供更优质的便民服务。

       为进一步强化“莞家政务”自助终端推广使用，7月13日至15日，受东莞新技电子有限公司邀请，桥头镇政务服务中心业务骨干再次落到该企业，为其3300多名员工开展现场推广培训，指导使用“莞家政务”自助终端办理业务。现场推广培训结束后，东莞新技电子有限公司将一面印有“贴心服务，情系企业”的锦旗送到桥头镇政务服务中心负责人手上，对中心上门为员工开展培训，指导使用“莞家政务”自助终端办理业务的贴心、优质服务表示感谢和称赞。

       下来，桥头镇政务服务中心将持续以企业和群众需求为导向，进一步增强主动服务意识，为企业和群众提供更多热心、暖心、贴心服务，助力企业排忧解难，进一步优化营商环境。

沙田

党建引领政务服务  开展“双报到”活动

       为深入开展党员“双报到”工作，充分发挥在职党员参与社区建设、服务群众的先锋模范作用，近日，政务服务中心党支部党员来到汇景御海蓝岸党群服务站，积极参加“相约星期四，谈谈心中事”党员双报到活动，全体党员开展座谈。

       会上，政务服务中心党支部党员在会上作自我介绍，并积极为下来举办多形式便民服务、打通政务服务最后一米建言献策。随后，滨港社区书记梁淑贞带领中心全体党员参观汇景党群服务站、滨港社区居家乐、文化实践站、老年人服务中心等服务平台。

       通过此次活动，政务服务中心党支部党员深入了解结对服务点的详细情况，下来，我中心党支部将继续积极开展政务服务全域标准化提升行动，通过党建引领促共建、服务前移进村居、科技赋能拓阵地等方式，以“1+15+N”的党群服务体系为载体，构建“10分钟政务服务圈”，形成“党员带群众、党群同参与”的工作机制，促进党建工作与中心工作深度融合，把党建优势转化为基层治理优势，为广大市民群众提供更快捷、更优质的服务。

麻涌

着力解决不动产“登记难”历史遗留问题

       2022年6月份以来，群众通过12345热线反映“麻涌东盛新城名翠苑3号、6号楼无法交易”共47宗的诉求。

       为切实解决群众办事难题，麻涌镇政务服务中心会同麻涌镇不动产登记中心开展调查，  经查核，东盛新城名翠苑小区由于历史遗留问题，未能办理不动产转移登记手续。

       为妥善解决群众诉求，经与市、镇相关职能部门沟通协调，于7月27日起，麻涌镇政务服务中心恢复受理东盛新城名翠苑3号楼、6号楼的不动产转移登记业务。同时，麻涌镇政务服务中心、麻涌镇不动产登记中心密切关注群众诉求动态，安排专人跟进，主动通知群众前来办理该不动产转移登记业务。截至8月15日，已为该小区群众受理不动产转移登记业务8宗。

       不动产登记涉及千家万户，事关广大人民群众切身利益。麻涌镇政务服务中心始终坚持以人民为中心，切实为人民群众办实事、办好事，解决群众关心的“急难愁盼”问题，不断提高群众安全感、获得感和幸福感。

黄江

市医保局到镇开展“领导服务日”活动

       近日，市医保局三级调研员莫键率队到黄江镇政务服务中心开展“领导服务日”活动，全面了解人社业务入综窗后的窗口受理情况、群众业务办理过程中遇到的痛点、难点、堵点，并就“一窗通办”人社业务、如何优化业务流程等方面进行深入探讨。人社医保分局陈润安局长、政务服务中心党支部书记陈慧莲参与陪同。

       活动现场，调研组与现场办事群众进行“零距离”，“心贴心”交流会，听取群众对窗口服务工作的意见建议，耐心细致解答群众关心的参保、待遇核发、社区就近办等问题以及对近期“免申即享”的缓缴政策进行解读。通过“零距离”的交流会，群众切实感受到政务服务为民办实事的暖心举措。

       随后，莫键调研员一行到人社分局召开座谈会。会上，政务中心、人社分局各股室负责人分别汇报了中心设立政务服务分站点，政务服务就近办的开展情况、医保存在问题及意见建议。莫键调研员对黄江镇的便民服务措施给予了充分肯定，并就提升窗口服务水平、转变工作作风、落实医保服务清单事项等方面进行了交流。

      “领导服务日”活动，不仅让群众对社保有了进一步认识，也让我们进一步聆听群众的心声，接下来中心将进行资源整合利用，从便民、利民的角度出发，推进服务理念、服务态度、服务效能的深化改革，持续擦亮“服务无边界，优质无止境”的服务品牌，力争打造成全市优质服务的标杆综合窗口。