东坑

     “能为我们加班加点办理业务，并在短时间里完成，极大地提升我们企业扎根东坑发展的信心。”8月1日上午，广东宾豪科技股份有限公司林先生委托公司代表将印有“莞家为企办实事、延时服务暖民心”的锦旗赠送东坑政务服务中心，并向“莞家”窗口工作人员表达衷心的感谢。

       据了解，7月29日傍晚5：25，“莞家”窗口收到广东宾豪科技股份有限公司林先生的电话咨询，其正赶往政务服务中心的路上，由于公司发展需要，有一项不动产业务必须在当天办理完成才能推动其他业务的进行，但此时已临近下班时间，林先生感到非常着急。为此，“莞家”服务窗口决定为林先生提供延时服务，迅速组织业务骨干联系林先生，提前准备有关资料。晚上7时，林先生来到政务服务中心，在“莞家”窗口工作人员的协助下，不到20分钟就完成了业务办理，这让林先生感到十分暖心。

      在提质增效上出实招，在优化服务见实效是东坑政务深化拓展“莞家”服务品牌，提升基层末端执行力的重要举措。今年以来，政务服务中心以打造“莞家”系列服务品牌为契机，聚焦“微笑服务”、“延时服务”、“上门代办帮办”、“快办好办”等系列举措上下足功夫，大力营造周到热情高效的政务服务环境，提升企业群众办事体验感，社会好评如潮。

       长安镇政务服务中心（以下简称中心）作为“莞家”系列品牌窗口试点，融合新时代文明实践“五色花计划”元素，创新政务服务形式，推进“莞家”系列品牌窗口建设。

       中心自7月1日起正式综合受理“民生微实事”和“民生微心愿”业务，接收民生热点难点问题和办事群众身边的“小急难”问题。在建军节来临之际，中心结合“民生微心愿”业务受理情况，联合公共服务办于7月28日开展以“莞家有爱 情暖老兵”为主题的退伍军人“莞家”到户慰问活动，为退伍军人提供特色“莞家”服务。

       活动当天下午，中心聂秀梅副主任带领工作人员，走访慰问困难退伍军人，前往上沙社区党群服务中心和退伍军人家中送上慰问金和慰问品，与退伍军人亲切的交谈，了解他们的生活和身体情况，表达了节日的问候、祝福，并对他们的光荣奋斗、付出致以崇高的敬意。退伍军人握手道谢，十分激动，讲述着抗战往事，感叹和平来之不易。

      下来，中心将持续优化政务服务措施，联合各进驻部门不定期在不同地点开展特色“莞家”服务，更好满足群众和企业办事需求，提升群众和企业满意度、获得感。

沙田

政务服务跨省联动

       沙田镇政务服务中心坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，以群众需求为导向，致力于为群众办实事、做好事、解难事，在深入群众、联系群众、服务群众中，把每一件事情办好，办到群众心坎上，让群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

       近日，“平安厅”东莞局长信箱收到市民陈先生的一封感谢信，他在信里由衷地感谢沙田镇政务服务中心公安区户政首席审批代表吴珊及时为其妻子协调办理户口恢复手续，为他的妻子及时就医提供了巨大的帮助。

         继感谢信之后，陈先生又来到沙田镇政务服务中心，将印着“热诚高效服务，为民排忧解难”的锦旗，亲手交送到首席审批代表吴珊的手中，并说道：“谢谢您，吴珊同志!要不是您，我妻子的病，我妻子以后的正常生活还不知道该怎么解决呢！”

       据悉，市民陈先生的妻子患有恶性肿瘤，但因户籍问题导致无法住院治疗。焦急的陈先生因此到沙田政务服务中心公安窗口申请出具妻子的户籍证明，由于各种棘手原因，马女士来莞定居二十余年，一直未返回原籍地换领第二代身份证，其在当地的户口已被注销，目前仅能提供第一代居民身份证。鉴于马女士的情况，吴珊提出要帮马女士恢复户籍解决办法。陈先生却担心流程太复杂，犹豫了:“我现在只想开个证明，让我妻子正常住院就好了。”

       为了减少日后马女士因户籍问题在工作、生活、就医等方面的影响，公安首席审批代表吴珊详细解释了情况，打消了陈先生的顾虑，并安慰可以尽快解决。随后，吴珊迅速联系云南当地公安机关的户籍民警，向其详细说明情况，经过多日持续跟进，积极协助云南警方解决在马女士恢复户口过程中遇到的各种问题。6月底，云南警方通知陈先生可办理马女士的户口恢复手续，并为其恢复了户口。马女士也终于顺利进入院治疗，日常生活也不再受到没有户口而带来的各种困扰。

洪梅 

       为进一步加强市镇两级代办服务团队联动，提高代办效率，加快项目报建手续，8月3日洪梅镇召开工程建设帮办代办座谈会，市民服务中心帮办代办服务团队、洪梅镇副镇长黄晓敏、镇代办团队、镇政务服务中心、镇代办项目企业代办参与座谈。

       座谈会主要针对前期申请代办服务的青商联盟、良信、力顺源等项目，采取“一对一”的形式分时段开展座谈交流。会上首先了解代办项目的基本情况、近期工作进展以及下一步服务计划等等；随后针对企业代表提出的需求和疑问，由代办团队进行解答协调，并提出项目建设各环节需要注意的事项，让企业对审批流程有更加清晰的了解。

       通过高效的“一对一”座谈，有效解决企业在项目建设阶段遇到相关报批问题，减少企业时间成本、助推项目落地，让投资企业享受更高效、更便利的代办服务。

松山湖

       7月28日下午，松山湖党工委委员、管委会委员陈溪华同志与园区消防大队负责同志莅临松山湖市民中心开展消防安全督导工作。政务服务中心主任陈妹容同志陪同，由基础设施组负责人汇报了市民中心消防设施配备管理、逃生通道设置等消防安全保障工作的有关情况。

       目前，中心制定了《松山湖市民中心突发事件应急预案》、《松山湖市民中心消防知识培训及应急逃生演练方案》等工作方案，建立健全消防安全等应急管理体系。大厅配置消防柜14个，消防应急照明灯47个，设置了南门、北门、工作人员通道共三个日常出入口，其余两个安全出口保留消防应急通道，由物业公司保安人员负责管理，保障在紧急情况下便于消防车通行。

       随后，陈溪华委员一行巡视大厅综合窗口、自助服务区、休息等候区、卫生间等各区域的消防设施部署情况，检查灭火器、应急灯等消防器材的有效期和日常维护情况，指出大厅要在做好疫情防控工作的同时，保障消防应急安全，要求定期检查维护消防设施，更换老旧设施，增设显眼安全设施标识，提升消防设施性能。同时，陈溪华委员关注大厅天花板、玻璃等建筑安全情况，要求及时维护建筑安全。

       下来，政务中心将根据消防大队提出的专业意见落实整改措施，完善市民中心的消防设施设置，定期维护更新，将消防安全职责管理落实到人，加强消防应急知识培训，进一步提升大厅人员的消防安全意识，保障大厅的消防安全，为办事群众提供安全舒适的办事环境。

樟木头

  加班加点“办业务”

      “窗口工作人员加班加点为我办理业务，设身处地替我着想，真的很感谢。”2022年7月29日，市民王女士专程将一面绣有“微笑服务 百问不厌 办事高效 尽职尽责”的锦旗送到樟木头镇政务服务中心，为窗口人员在办事过程中提供的指导帮助表示感谢。

       据了解，7月26日下午，王女士来大厅办理二手房过户业务，因不熟悉办事流程，携带的资料不齐，且部分资料填写有误。综窗人员蓝云莉了解情况后，耐心协助王女士补齐资料，并主动加班直到王女士顺利办完过户。当晚王女士再次来电向蓝云莉咨询后续缴税业务和限购相关问题，虽然已是下班时间，蓝云莉始终以饱满的服务热情，耐心解答群众疑问，避免让群众多次跑腿，热情高效地完成了相关业务的咨询和办理。

      今年以来，中心紧紧围绕全市政务服务改革重点，有序组织政务服务标准化业务培训，全力开展大厅作风建设提升，积极拓展基层政务改革创新，精准提升窗口服务意识、业务能力和办事效率。市民的一面锦旗是对政务窗口的肯定，也是对政务服务中心服务工作的鼓舞。接下来，中心将持续改进服务方式，不断提升服务质效，努力为群众提供更加高效便捷的服务。

滨海湾 

       近日，东莞市政务服务数据管理局选取滨海湾新区作为“构建市镇（园区）两级工程建设项目审批事项代办服务体系”试点，组建市镇（园区）两级代办服务团队，为工程建设项目提供更加高效便捷审批服务，提升新区营商环境。

       7月29日下午，滨海湾新区召开工程建设审批代办服务启动会议，滨海湾新区政务服务数据管理局局长孙小平、市镇（园区）两级代办服务团队，以及工程建设中心、经济发展促进中心等相关部门代表参加会议。

       会上，市民服务中心代办团队负责人黄国全介绍了上下联动的帮办代办服务机制及其预期作用，工程建设项目代办服务的内容，包括协调、跟踪各类审批许可事项，为工程建设项目审批提供咨询、指导以及代办服务。

       随后，市民服务中心代办团队展示了代办服务平台的各项功能，并通过具体案例向各部门进行流程演示，还与各部门相关负责人就如何协同做好工程建设项目代办工作进行交流讨论，让与会人员对工程建设项目代办工作有了比较清晰的认识。

       孙小平表示，滨海湾在建项目数量多、规模大，希望滨海湾政务服务中心和工程建设有关业务部门能够以此次改革为契机，与市民服务中心帮办代办团队通力合作，从工程项目建设审批中的痛点难点出发，理顺代办服务事项，提高工程建设项目审批的效率，助力施工单位高效、有序推进项目建设施工。

       接下来，滨海湾政务服务中心代办服务团队将加强与市级联动，进一步完善《滨海湾新区工程建设审批代办服务工作运行机制》，并通过开展工程建设知识培训，不断增强新区代办人员的业务知识能力，培养专业思维，提升新区工程建设审批代办服务整体工作水平。

凤岗

      为进一步提升政务服务能力，打通村级服务“神经末梢”，打通服务群众“最后一公里”，切实提升企业群众办事体验感和满意度，根据《关于开展村级证明事项标准化工作的实施方案》（东政数〔2022〕40号）文件要求，2022年8月5日，在凤岗镇政务服务中心二楼会议室召开村级证明事项标准化工作培训会。

      会议指出，村级证明事项标准化工作是落实我镇关于提高基层末端执行力建设的工作要求，为企业、群众提供高效的政务服务。构建“10分钟政务服务圈”，持续推进镇级高频事项下沉村居，加大自助终端普及度、易用度。村级证明事项是由市政务服务数据管理局、市民政局会同各相关部门共同梳理形成事项清单，第一批村级证明事项共11项，并在全市统一使用，实行线下政务窗口办理与线上广东政务服务网、“I莞家”APP网上办理，全流程通过东莞市一体化政务服务平台受理及审批，利用电子印章进行自动签章并可当场打印输出证明，同步市电子证照库及单位、个人空间，供群众自行下载打印，实现证明电子化应用，实现村级证明事项“就近办”“掌上办”“全网办”“自助办”。

       培训通过操作流程视频、PPT材料及一体化平台实操等方式，向村工作人员演示讲解村级证明事项在东莞市一体化政务服务平台上从账号登录、收件、受理、特殊流程、审批、办结等全流程操作，镇城管分局办结的流程中存在的细节问题进行详细说明。同时，为进一步推广使用“莞家政务”自助终端，提高自助终端使用率，通过PPT材料、操作手册及实操等方式，演示讲解如广东省社会保险个人缴费证明、敬老优待卡充值等高频事项操作流程，并要求各村（社区）安排专职人员熟悉业务流程，积极主动引导并帮助群众使用“莞家政务”自助终端办理业务，推动政务服务事项全程自助办理，实现政务服务“家门口办”。