为延伸政务服务触觉，提升基层政务服务水平，近日，横沥镇政务服务中心组织各村（社区）党群服务中心开展“莞家政务”自助终端使用培训。

       此次培训由专业技术人员以“理论＋实操”的方式进行培训。培训师对“莞家政务”自助终端进行了系统介绍，并对终端机的硬件设施、常见功能、使用操作流程和故障处理等内容进行讲解，同时在现场就高频业务事项办理进行实操演练，让全体参训人员对自助终端使用以及故障处理有了全新的认识。

     “莞家政务”自助终端是基于市一体化政务服务平台为市民提供热门、高频、快捷、便民政务服务事项的自助终端，业务涵盖社保、商事、医疗健康、人才教育、民生、公安、不动产及公积金等共305项业务，其中包括打印社保清单、档案信息、无房证明以及办理敬老优待卡充值、驾驶证到期换证等高频业务。

       目前，横沥镇已布设“莞家政务”自助终端19台，其中，政务服务中心布设“莞家政务”自助终端2台，17个村（社区）布设“莞家政务”自助终端各1台，让市民不出远门享受到更多的政务民生事项。

      下来，横沥镇政务服务中心将加大对“莞家政务”自助终端的宣传推广，打通便民服务“最后一公里”。

      为更好地铺开“镇村政务服务效能提升行动”试点工作，推动镇级窗口进一步前移至村居，7月22日，茶山镇政务服务中心支部书记卢贤英一行到试点党群服务中心开展督导工作，推动试点工作落地见效。

       根据工作部署，在试点工作筹备前期，中心通过召开动员会、调研摸底等方式，结合服务能力、服务范围及硬件设施等方面的综合考量，选取了以服务户籍居民为主的茶山村党群服务中心和服务企业及新莞人为主的茶溪社区党群服务中心为本次的试点党群服务中心；加强事项梳理，在市政数局梳理的50个镇级通用事项基础上新增80个前移事项清单，打通为民服务“最后一公里”；选取业务骨干组成指导团队，通过“沉下去，到一线”的方式对试点党群服务中心综合窗口人员进行一对一培训、业务指导。同时，各试点党群服务中心在工作推进前期积极深化标准化建设，按照现场管理标准化要求完成各类软硬件设施的配备，为试点工作的开展夯实基础。

       督导过程中，督导组一行听取了党群服务中心政务服务工作开展情况的汇报，对试点党群服务中心窗口标准化配置、大厅布局以及人员配备等情况进行了深入了解。中心支部书记卢贤英向各试点村书记及主要负责干部详细讲解了此次试点工作的内容，对如何进一步落实进行了全面部署，并就督导过程中发现的问题提出整改建议，各试点村书记及干部均表示将全力配合试点工作的开展，对存在的问题严加整改，并以此次试点工作为契机，有效提升为民服务的能力。

      中心支部书记卢贤英指出，各试点党群服务中心要充分发挥带头作用，认真落实全市政务服务改革试点工作部署，合理整合服务人员配置，推动党群服务中心各项工作有力有序开展；要进一步规范政务服务工作流程和服务标准，持续更新完善窗口业务办理事项清单，为辖区企业和群众提供精准优质服务；要进一步推进镇村通办事项及村级证明事项向基层延伸下沉，积极推动一体化政务服务平台使用，让群众只进“一扇门”就能“高效办成一件事”，切实打通基层群众办事“最后一公里”。

      下来，中心将持续下沉政务服务资源，跟踪试点工作的落实情况，通过线下指导及线上联系，加强对试点党群服务中心业务联系和指导，确保“有问、有答”，畅通业务指导和交流渠道，提升解决问题及时性，确保试点工作有序开展。

       党群服务中心是探索创新基层社会治理、打通服务群众“最后一米”的重要阵地。7月27日，东坑镇人大副主席卢静仪带领政务中心的相关负责同志到新门楼村、角社村和骏达社区督导试点的党群服务中心标准化建设情况。督导组分别听取了村（社区）对试点工作的开展情况介绍，并对薄弱环节提出了针对性的意见。卢静仪强调，村（社区）要持续提升末端执行力，强化基础支撑，规范服务标准，深化惠民服务，助力健全“1+16”基层政务服务体系，奋力在“双万”新赛道上跑出东坑政务加速度。

      强化基础支撑，提高服务能力。在村（社区）政务大厅设置2个以上综合窗口，配备一体化政务服务平台软硬件设备。优先选调综合素质高的工作人员，配齐综合窗口、物料流转等岗位人员，保障业务承接能力。围绕政务标准化建设主题，采用“到镇一对一跟岗”“下村现场指导”等方式，发挥镇级业务骨干“传帮带”作用，引领“师带徒”共增本领。

       规范服务标准，提升服务质效。对照东莞市基层政务大厅现场管理标准化和综合服务团队人员培训等11项标准规范，组织开展人员管理、现场管理培训，全面对标对表优化提升基层服务。依托广东省政务服务事项管理系统加强村级证明事项管理，实现线上线下同一套事项标准和办理指引。

       深化惠民服务，推进服务下沉。优化自助终端能力，推动村居事项就近办，打造10分钟政务服务圈。开展“莞家”窗口进社区系列活动，将“网上办、一次办、自助办、上门办”、政策宣传等便民服务送到基层。提升镇村两级代办服务，明确服务标准，针对长者、残障人士等特殊群体，提供辅助服务、全程帮办和上门服务，打通服务群众“最后一米”。

       7月29日上午，陈先生将印有“办事高效快捷，服务热情细致”的锦旗送到寮步镇政务服务中心（以下简称“中心”）综合受理窗口工作人员手中，对中心综合服务团队热情用心的服务，高效快捷的办事效率表示高度赞扬和诚挚感谢。

       由于房屋情况特殊，且前期存量房网签交易系统已暂停使用3天。7月20日，陈先生马上到中心进行房屋备案和过户，业务办理时间紧迫，根据陈先生实际情况，窗口工作人员在克服系统更新情况下，积极想办法解决问题，始终保持热情、周到、高效的服务，帮助群众顺利办理了登记和过户，陈先生对此表示非常满意，对窗口人员的服务给予了高度评价和充分肯定。

      下来，中心将始终坚持以服务群众无小事为目标，想群众所想，急群众所急，以饱满的热情坚守在为民服务第一线，继续提升服务效率，贴心服务好每一位办事群众，以更优质、高效的服务赢得群众的点赞。

       为全面提升办事大厅末端执行力，进一步规范南城办事大厅进驻部门业务管理工作，持续落实《2022年度东莞市镇（街道）领导班子、园区管委会政务服务能力及数字政府建设考评方案》文件要求，2022年7月27日下午，政务服务中心召开相关工作会议，各进驻办事大厅业务部门分管领导及审批代表参加了本次会议。

      会上由政务服务中心负责人详细讲解了考评方案的重点，结合《常态化监测数据研判月报》中存在的问题，明确了各业务部门在考评方案中的任务分工。同时，详细讲解《南城街道办事大厅员工手册试行（2022年版）》，要求各部门窗口工作人员以提升末端执行力为抓手，不断提升窗口工作水平。

      下来，我中心将每月对政务服务数据研判月报进行统发，查漏补缺，不断提高南城街道政服务水平，提升南城群众的归属感认同感。

大岭山

       随着东莞市新时代文明实践“五色花计划”的深入推进，大岭山镇政务服务中心以便民利企为出发点，成立新时代文明实践志愿者团队，创新“文明实践+莞家服务”模式，着力促使文明实践向基层一线延伸，促使政务服务向基层一线下沉，精准对接群众的需求，解决群众反映的热点、难点问题，切实打通服务群众“最后一公里”，打磨更加高效的“莞家”服务品牌。

       7月25日，政务服务中心接到叶先生来电，其母亲户口本、身份证丢失了，但因身体不适、长期卧床无法到政务大厅现场办理。中心了解相关情况后，立即安排专职人员跟叶先生取得联系，提前约定好时间上门为其母亲办证。7月28日上午，政务中心联合公安分局工作人员将窗口迁移，前往叶先生家开设“莞家”到户窗口，现场耐心引导邝婆婆配合拍照，指导叶先生填写相关资料，最终顺利完成了各项办理手续，并承诺待身份证办理好后会为其送至家中。工作人员离开时，叶先生及其母亲多次向工作人员表达感谢。

      下来，中心将持续推进文明实践与莞家服务深度融合，打造新时代“文明实践综合体”，组织开展形式多样的莞家服务活动，进一步提升服务群众“最后一公里”的工作效能，让政务服务工作更接地气，更具有活力，实现“文明实践+莞家服务”双促进双提升，提高人民群众的幸福感和获得感。

      7月27日上午，省委政策研究室副主任周俊波，市委副秘书长、市委政研室（市委改革办）主任李汉年等一行到沙田镇政务服务中心参观调研，沙田镇党委副书记陈锡立、政务服务中心主任梁振国等陪同调研。 

       调研期间，省市调研组一行抵达沙田镇政务服务中心，深入办事大厅企业服务区详细我中心服务企业情况。目前，我中心通过积极打造“企业一条龙服务区”、组建首席审批团、打造特色服务窗口、开展“莞家”系列品牌活动，不断优化我镇营商环境，具体举措如下：

       打造“企业一条龙服务区”

       除涵盖税务、市场监管、建设工程等企业服务窗口外，主动引入港口特色服务，设置东莞海事局服务窗口，创新沙田形象展厅、企业服务展区、沙田知名企业目录等，企业法人不仅可在“企业一条龙服务区”办理企业开办、纳税等服务，更可通过观摩沙田招商视频、实体沙盘、企业展品等获得投资参考，真正实现集招商、落户、建设、服务于一体的办事体验。

       组建首席审批团

       通过定期召开首席审批代表建言献策交流会，围绕“一件事”套餐服务主题、企业窗口服务和审批工作堵点难点等内容展开讨论并积极建言献策，积极能站在企业和群众的角度思考问题并提出实质性的措施和建议，从而健全从申请、受理、审批到办结的“一条龙”服务流程，着力把企业和群众办“多件事”变成办“一件事”，把“多次跑”变成“一次办”，大幅度精简审批材料，提高服务效率，减少群众跑腿，真正做到便民利企。

       打造特色服务窗口

       一是设立优才服务窗口。优先为持有莞香卡、玉兰卡持卡人员提供优质服务，提供如不动产、卫生健康、社保服务等高频服务“一站式”服务。二是设置“首贷服务窗口”。为企业或个体工商户经办人员提供业务咨询、协办服务，由窗口人员了解企业是否为首贷、融资需求、贷款用途、意向银行等情况，收集企业基本信息，协助企业通过“粤信融”“粤商通”等平台登记注册并发布融资需求，目前已办理惠企咨询业务34宗。三是“小微出口政策”快闪窗口。我中心联合相关单位设置“小微出口政策”快闪窗口，为企业做好信用出口保险政策宣讲和解读，并推广“单一窗口”小微企业在线投保，为企业提供贴心的“莞家”特色窗口服务。6月底，已为33家沙田企业办理了小微出口企业信用保险业务。 

       开展“莞家”系列品牌活动

       一是推动“莞家”服务进企业。结合镇“扶企亲商”专项行动工作，积极创新服务方式，组成企业服务小组，实地走访10余家企业，宣传和解读最新惠企政策，向企业派发惠企政策宣传单张、服务小组联系服务卡、企业信心调查问卷等资料，同时宣传推广“粤”“莞家”系列品牌网上服务平台，为企业开通“绿色通道”，帮助企业纾困解难，不断优化我镇营商环境。上半年共收集企业共性问题11条，个性诉求5条，并相应提供解决方案。二是推动“莞家”服务进园区。结合便民春风动开展的“123伴你行”，分别在政务服务中心，立沙岛精细化工园区，环保城，综保区等上半年举行6场税银扶企活动，开展企业政策宣讲会。同时派出15名税务骨干下沉一线，走访重点企业162户，精准推送政策上门，收集建议及困难诉求43条。

      下来，我中心将继续践行“店小二”服务精神，擦亮“莞家”服务品牌，积极推动各项惠企政策落到实处，为企业生产经营提供最优质、最精准、最贴心的政务服务，全力推动我镇政务服务和营商环境建设迈向新台阶。

黄江

       为深化党史学习教育，政务服务中心紧扣服务理念、紧贴基层所需、紧跟时代趋势，结合“行进中的党课”工作部署，开展“书记讲党课”活动，特邀社区及下辖党组织负责窗口服务的“两委”干部及综窗服务骨干参加培训，通过建红阵地、讲真事迹、讲好故事，确保将政务服务经验总结好、传承好、发扬好，赋予“沉浸式”体验，推动党员干部走深走实“学习之旅”。

       树立红色旗帜，立足岗位争创荣誉称号

       将党建工作与政务服务工作同部署、同推进，充分发挥了党建引领作用。通过组织开办申报的“党史学堂”、开展线上“微党课”、党史学习教育、谈心谈话、窗口廉政教育等系列活动，增强为民服务意识。创新“五心”服务模式，用“耐心”助力高效办理，用“细心”优化办事流程，用“贴心”提升服务体验度，用“暖心”提升服务体验感，用“爱心”承担社会责任，将“五心”服务效能转化为“五星”服务动能，优化我镇营商环境。同时，积极开展各系列创建工作，创建成果丰硕，获得全国人力资源社会保障系统优质服务窗口、“2017-2018年度东莞市青年文明号”称号、“2018年度东莞市巾帼文明岗”称号、“2018-2020年度东莞市文明单位”、“2020年度广东巾帼文明岗”称号、群众最爱政务服务大厅、2021年东莞市优秀政务服务中心等荣誉称号。

       赋活红色资源，破解群众办事难点堵点

       将党建工作融入政务服务工作，围绕为群众办实事、办好事工作目标，联动多支进驻中心党支部资源，成立由党员带头的服务队伍，创新开展“优先办、上门办、贴心办、邮寄办”服务提升活动，破解群众办事难点堵点。对高龄老人、现役军人、孕妇、残障人士等特殊人群开启绿色通道专窗，提供优先办理服务；为企业提供“上门服务”，梳理了包括居住证、省内身份证补办等10多项可预约上门服务的高频业务事项，累计办理业务800多宗；定制“孕妇贴心大礼包”，梳理了产前和产后包括生育登记、社保报销、出生证办理和新生入户等政策清单和办理所需资料和流程，提供“套餐式”精准服务；推行“互联网+邮政+政务服务”模式，通过视频指导填报、发送电子版材料、邮寄办事材料、邮寄取证等多种方式进行业务办理，可办理涉及人社、城管、财政等125项业务，双向寄递费用全部由中心承担，减少群众办事跑腿成本。

       夯实红色阵地，实干担当诠释岗位职责

       一是完善综合窗口建设, 推动了除公安、税务外的838项政务服务事项全部纳入综合窗口受理，实现“一窗受理、后台审批、一窗出件”的运作模式，提升办事效率。如人社业务纳入综窗后，受理效率提速50%—70%，群众等待时间从平均40分钟下降到10-15分钟，办事效率显著提升。二是设立5个党员示范岗，以办事亮流程、党员亮身份、服务亮承诺等方式发挥党员先锋模范作用，时刻激励党员干部以身作则，焕发窗口作风新面貌。三是设置政务“大堂经理”角色，以走动式服务，做好分流指引工作，协助群众操作自助机，解答办事人的咨询问题，提供“有求必应、随叫随应”的贴心服务。通过提前预审材料，一次性告知办事材料，解决办事群众在办事方面存在的政策理解等问题，有效减少办事人排队等候时间，平均每单业务缩短约5-10分钟，群众满意度大大提高。

政务服务“送上门”  关爱老人“送温暖”