沙田

市领导一行到沙田镇考察调研

       6月22日，市委书记肖亚非赴沙田镇调研，副市长李延振参加调研，沙田镇党委书记贾贵斌等班子领导陪同。

       调研期间，市调研组一行抵达沙田镇政务服务中心，深入办事大厅、新时代文明实践中心参观，了解沙田镇政务服务以及精神文明建设情况，并在二楼企业展示区详细听取沙田镇泥洲岛标准化产业片区、港湾新城更新改造项目建设情况。

       目前，沙田镇政务服务中心是全市率先集“政务服务、招商引资、文明实践”于一体的镇级综合性服务平台。为企业、市民提供六大优质服务体验，包括：一门集中更便捷。高标准建设镇级政务服务大厅，市民、企业进一扇门，便可一次性办理35个部门（单位）约1350项政务服务事项。一窗受理更高效。组建综合服务团队，实现一人通收近1000个事项，并同步开展导办、收件、出件、物料流转等岗位服务，提高群众办事体验。一网通办更省时。全面推进高频政务服务事项“全市通办、跨省通办、省内通办”，让数据多跑路、群众少跑腿，实现政务服务“零跑动”，综合服务更暖心。

       通过优化办事环境；推动“就近办、村里办、自助办”服务；推动“不见面审批”服务。营商环境更优质。通过强化配套设施建设，打造集公共文化、展览互动、招商引资、文明实践等于一体的城市形象展厅，提升一流营商服务环境。文明阵地更添彩。通过高标准建设沙田镇新时代文明实践中心，致力打造政务服务、文化传承、文明实践高度融合的服务新阵地，推动“政务服务+文明实践”，打通服务群众“最后一公里”。

       下来，沙田镇政务服务中心将不断创新工作方式方法，加强“精细化”管理，提升政务服务质量，为企业和群众提供优质服务，全力打造一流政务服务新地标。

松山湖

打造税费服务新模式，率先实现税费服务线下“零窗口”全业务“非接触”办

       为深入推进深化税收征管改革和便民办税春风行动，紧跟市政府出台的深化“放管服”改革九大攻坚行动部署，推动纳税服务向精细化、智能化、个性化服务转变，松山湖高新区聚焦纳税人、缴费人的新需求新期盼，整合服务资源，创新服务手段，在松山湖市民中心全面推行“非接触式”税费服务，全市率先实现税费业务办理线下“零窗口”全业务“非接触”办。

       一、全业务“非接触”办理，市民办税缴费有“新体验”

       今年2月以来，松山湖税务局聚焦纳税人、缴费人的新需求、新期盼，在松山湖市民中心办税服务区配备了15台自助办税电脑、6台自助售票机以及代开发票专用机、回单柜等设备，满足纳税人、缴费人到厅后自助化、智能化办事的需求，打造“网上办为主、自助办为辅、V-Tax全面兜底”的多元化税收服务体系，构建起“全业务、全流程、全地域、全天候”的‘非接触式’税费服务新生态。为给纳税人、缴费人提供更优质快捷的体验，园区税务局不仅向线上业务审批岗倾斜人力资源，保障非接触式税费业务的审批和办理效率，还围绕票种核定、股权转让等流程较为复杂的业务，积极运用信息化技术推动业务“无纸化”办理，不断提高审批的智能化水平和效能。

        二、双阵地“导办、教办”，市民办税缴费有“新帮手”

       为确保纳税人、缴费人会用、易用“非接触式”税费服务渠道，园区税务局在线下、线上都推出了针对性的辅导举措。在线下，通过组建一支全能型的纳税服务导师团队，招募大学生、纳税服务体验师作为导税志愿者进驻松山湖市民中心，导税助办过程中，对不同办事需求的纳税人、缴费人提供个性化服务，对办理单一事项的纳税人实行“导教一步到位”，对需要办理多项业务的纳税人提供“套餐式”服务，确保纳税人“会办易办快办”。

       在线上，开通了“非接触式”税费服务咨询专线，组建5个“非接触服务”微信群，定期推送线上办税指引，开设“税事线上轻松办”微视频课堂，并推出“办税有问题，请@我”服务项目，安排专人全天候线上值班，对纳税人的疑问难题能即可处理的立刻处理。对于不能立刻处理的问题则登记在账，跟踪并辅导优先运用“非接触”的方式解决问题，让纳税人、缴费人“有问快答、有求速应、事事有着落”，打造纳税人的随身“办税小助手”。据统计，自2月推广以来，园区办理了税费“非接触式”业务2.9万宗，较同期增长58%，到厅办税人数较去年同期减少70%；办理了V-Tax业务4362笔，远超去年全年总量。如今，越来越多市民选择通过线上渠道办理税费业务。

       三、办税服务转型升级，营商环境优化有“新力度”

       除不断拓展“非接触式”税费服务的推广和运用的阵地外，松山湖税务局结合全市首个税费争议调解中心的工作，积极打造税费争议线上调解“云平台”，更好地满足纳税人、缴费人多元化的需求。随着税费业务“线下‘零窗口’，全业务‘非接触’办”新常态的形成，当前，松山湖市民中心办税专区也正在转型升级，深度整合人力物力，设置了非接触式服务区、V-tax远程可视化导办区、热线咨询解答专区、后台审批专区、个性化税费服务专区等五大功能区，不断提升后台审核审批的效能和税费业务办理的智能化程度。

       下来，松山湖市民中心将结合推行“非接触式”税费服务中形成科学有效的机制，大力推进集成化服务工作，切实实现让市民“多走网路，少费时费事”、业务集约化批量化处理的目标。

东城

强化业务培训，提升审批效能

       为进一步提升街道各进驻部门审批服务效能，确保政务服务事项按时办结，东城政务服务中心于6月24日上午组织举办了一体化政务服务平台审批流程实操培训会，街道卫健局、住建局、教管中心等进驻部门共计20多名审批人员参加了培训。

       培训会上，由政务服务中心内训师成员之一、一体化平台管理员担任培训师，负责对东城一体化平台事项承接情况、各类对接模式进行了介绍，对一体化平台审批流程的各个步骤进行了详细讲解和实操演练，尤其是网上预审、物料流转操作等易错点。会议强调，各审批部门要高度重视，增强责任意识，严格落实按时办结制度，不断提高审批效率，避免出现超时办结等情况，让企业和群众切实感受到政务改革带来的变化，助力优化营商环境。培训结束后，参训人员结合实际操作中遇到的问题，与培训师进行了现场交流、答疑。

       通过此次实操培训，参训人员更深入了解一体化平台审批流程及各自的操作职责，为进一步推进我街道政务服务改革、提升政务服务效能提供有力保障。

石龙

贴心服务为群众，热情高效办实事—

石龙镇政务服务中心再获群众赠送锦旗

       有一种服务在工作中形成，有一种感谢来自内心的颂扬。6月30日，市民陈小姐专程来到石龙镇政务服务中心送上一面印有“贴心服务为群众，热情高效办实事”的锦旗，对中心热情用心的服务，高效快捷的办事效率表示高度赞扬和诚挚感谢。

     “你们中心工作人员的服务态度好、水平高，心系群众，及时为我们排忧解难，真的太感谢了！”市民陈小姐对石龙镇政务服务中心的服务表示认可。据了解，陈小姐来到中心表示想开设一家医疗诊所，但对办理流程不熟悉。工作人员得知情况后，启动企业帮办服务，通过协调相关部门，确定开设医疗诊所流程、所涉及到的证件，同时指定一名业务骨干，为陈小姐提供业务咨询，指导其办理每宗业务，先后成功办理营业执照、设置大型户外广告审批、执业登记、竣工验收等。群众办理、咨询的每笔业务，中心工作人员都会热情接待，高效服务，耐心解答，切实做到“心系群众，为人民服务”的宗旨。

       服务群众是我们的本职工作，收到锦旗，对我们来说既是肯定与荣誉，更是鼓励与鞭策。接下来，石龙镇政务服务中心将持续打造高效优质便捷的政务服务，把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，在便民举措上下功夫，促进政务服务提质增效，全力优化政务服务环境和营商环境。

茶山

    茶山试点通办“千项业务”

满足企业群众就近办需求

       为了不断推进我市政务服务改革，东莞市政务服务数据管理局全面升级“全市通办”事项清单，将原有的104项更新至1284项，推进“千项业务•全市窗口通办”。市政数局选取茶山镇、寮步镇、虎门镇作为试点镇街，旨在根据试点镇街累积的经验，持续完善“千项业务”的办事标准，为日后全面推广应用至全市各镇街（园区）的计划夯实基础。

       升级后的“千项业务”涵盖事项更多更全，涉及市监、人社、卫健、交通等27个部门的民生事项，并充分利用一体化政务服务平台，以“同一事项、同标准办理”为路径，实现“千项业务”跨镇、跨层级无差别受理。茶山镇政务服务中心作为试点镇街之一，严格按照市局要求部署，从三个方面加强落实试点工作。第一，多平台开展“千项业务•全市窗口通办”的宣传工作，中心通过公众号、本地媒体等方式进行线上推广宣传，还在办事大厅设置宣传展板，有助于企业群众通过多形式多渠道了解该项工作；第二，组织综合窗口人员全领域开展业务培训学习，通过“日检查、周汇报、月分享”的培训模式，巩固对“千项业务”高频事项的学习，熟悉“千项业务”事项清单的办理标准和流程，提升窗口工作人员的业务能力；第三，多举措加强物料流转工作、完善物料流转专用设备，确保试点工作全面展开、有效落实。

     “千项业务•全市窗口通办”不仅致力于让企业群众就近办理更多更全的业务，更推进发展更快速便捷的办理方式。下来，茶山镇政务服务中心将坚持改革创新、便民高效的政务服务理念，落实好试点工作，提升“千项业务•全市窗口通办”的业务水平，提高跨区域政务服务质量，为企业群众“就近可办、随处可办”的需求提供更有力的服务支撑。

桥头

开展“莞家政务”自助终端推广培训

实现高频业务“就近办，指尖办”

       为贯彻落实我市政务服务体系建设工作部署，为进一步推广使用“莞家政务”自助终端，6月30日，桥头镇政务服务中心开展“莞家政务”自助终端使用操作培训，对党群服务中心业务骨干进行培训，并深入企业开展现场推广培训，指导企业员工使用“莞家政务”自助终端办理业务。

       培训会上，工作人员以“理论+实操”的方式对自助终端常用功能、硬件组成、故障处理等进行了详细讲解，并在现场就高频事项办理进行实操培训，使参训人员快速熟悉且掌握自助终端的功能及操作。

       现场推广培训中，工作人员以“讲解+实操”的方式对自助终端可办事项及使用方法进行了系统介绍，尤其对事项办理的操作流程及注意事项作了讲解。现场工作人员“手把手”指导企业员工完成业务办理，并就有关问题进行了现场解答，听取并收集企业员工提出的建议和意见。

       桥头镇政务服务中心将持续开展“莞家政务”自助终端推广培训专题活动，力争实现高频业务“就近办，指尖办”。

樟木头

持续开展一体化政务服务业务培训

       近日，樟木头镇政务服务中心组织开展第四、第五期一体化政务服务业务培训，常态化落实提升全镇政务服务体系整体业务能力和服务水平，进一步促进政务服务审批标准化规范化便利化，有效推进构建一体化三级政务服务培训体系。

       第四期，开展市场监管高频业务提升培训。6月17日，组织综窗服务团队开展内资有限责任公司登记、食品生产许可证、一网通办等高频业务巩固培训。围绕《市场主体登记管理条例》等文件要求修订后的新版申请文书及提交材料规，结合日常办理中经营范围登记易错点、实名验证要求、一网通办办理途径注意事项等内容，针对性开展培训，确保有关业务顺利过渡。

       第五期，开展政务审批标准化业务培训。6月24日，组织市场监管分局、人社和医保分局、交通分局、卫健局、城管分局、不动产登记中心等业务部门的主要领导及审批业务骨干开展政务服务审批标准化业务培训。围绕审批标准化、事项按时办结情况、窗口服务形象、服务质量等涉及到业务部门的考评指标进行详细讲解，要求各审批部门全面优化服务，全流程提升服务效能，全力推进樟木头镇政务审批服务提质增效。

长安

长安镇2022年“莞家”系列窗口

——“党员先锋日”主题活动暨主任服务日

       长安镇政务服务中心（以下简称中心）作为“莞家”系列品牌窗口改革试点，从便利企业和群众办事角度出发，积极探索创新政务服务便民化措施，创新政务服务形式，推进“莞家”系列品牌窗口改革。“党员先锋日”主题活动是“莞家”系列品牌窗口改革的重要举措之一，中心将“党员先锋日”主题活动常态化，形成党员服务群众的长效机制，促使党建工作和政务服务工作双结合、双促进、双提升。

       党员志愿者是加强党与人民群众联系的桥梁，是大力践行社会主义核心价值观，弘扬雷锋精神、志愿服务精神的先行者，自4月11日起，中心在政务大厅设立“党员先锋岗”，每周一开展“党员先锋日”主题活动，充分发挥党员在服务群众、服务企业、服务发展中的先锋模范作用。

       中心党员和进驻部门党员踊跃参与，在“党员先锋日”主题活动中争先创优，有的党员在取号机处指导办事群众取号，有的党员在业务等候区、咨询窗口提供业务咨询，有的党员在自助填报区协助办事群众自助办理业务，党员们用精湛业务、贴心服务提供优质的政务服务。

       在“七一”建党101 周年来临之际，为更好地继承和发扬党的优良传统和作风，贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，中心全面推行“党建+政务服务”工作模式，在政务大厅营造浓厚的党建氛围，同时将6月27日定为中心“莞家”主任服务日。中心党支部书记蔡伟贤和副书记聂秀梅发挥示范带头作用，以察民情作为着力点，以解民忧作为关键点，在政务大厅察看政务服务堵点痛点，科学制定利企便民的政策举措，提升政务服务能力。

       今后，该中心将进一步深化党建引领，充分发挥党员先锋模范作用，深化党员为民服务工作，进一步推动长安镇政务服务水平再上新台阶。

厚街

积极推进村级证明事项标准化改革

为基层减负增效

       为清理国家、省明确规定的不应由基层群众性自治组织出具证明事项，逐步规范基层群众性自治组织出具证明事项，从根本上改变“社区万能章”“社区成为证明大本营”等现象，厚街等5个镇街作为试点开展村级证明事项标准化改革。按照村级证明事项“取消事项不出具，保留事项标准化”原则，逐步规范村（居）委会出具证明事项办理工作。

       一是摸排清理，市政数局、民政局等部门联合排查当前村（居）委会需加盖公章的证明事项，确定清理村级证明事项52项（负面清单），并形成我市第一批保留的村级证明事项11项（正面清单），包括供水供电报装证明、阶梯水费办理证明、华侨华人原籍证明等，大幅减轻基层负担。

       二是梳理规范，对于列入保留范围的村级证明事项进行梳理，明确办理条件、办理程序、操作规范、具体样式、出具时限等，群众可以在广东政务服务网以办事指南形式查询有关内容。实现线上线下同一套事项标准和办理指引，有效解决因开具证明标准不统一而“来回跑”“多头跑”等问题。

       三是数字赋能，将保留的村级证明事项纳入市政务系统统一办理，开展全流程电子化提速增效，充分运用电子表单、电子签章等数字化手段实现“就近办”“掌上办”“全网办”“自助办”，大力推行简单证明当场办结、复杂证明限时办结。

       作为试点镇街之一，厚街镇政务服务中心积极推进村级证明事项标准化改革，在市政数局的指导下梳理出第一批保留的村级证明事项，并于6月27日组织全镇各社区党群服务中心及相关部门的代表进行业务培训。确保第一批保留的村级证明事项在政务服务中心及各社区党群服务中心按统一标准收件办理，改变村级证明杂乱无章、不便管理的现状。

       为清理国家、省明确规定的不应由基层群众性自治组织出具证明事项，逐步规范基层群众性自治组织出具证明事项，从根本上改变“社区万能章”“社区成为证明大本营”等现象，厚街等5个镇街作为试点开展村级证明事项标准化改革。按照村级证明事项“取消事项不出具，保留事项标准化”原则，逐步规范村（居）委会出具证明事项办理工作。

        涌口社区党群服务中心综合窗口为群众办理华侨华人原籍证明，改进和规范基层群众性自治组织出具证明工作，是推动基层减负增效的重要举措。下来，厚街镇政务服务中心将继续在市政数局的指导下推进村级证明事项标准化工作，在全市范围实现村级证明事项“名称统一、材料统一、流程统一、时限统一”，进而实现全市通办，提升企业群众办事体验感和便利度，为推广村级证明事项标准化工作提供厚街力量。

洪梅

走访企业解难题 优化服务促发展

       为持续优化营商环境，聚焦企业发展需求，迅速落实各项助企纾困举措，近日，洪梅镇副镇长黄晓敏率政务服务中心主任、副主任以及相关工作人员，先后实地走访了东莞市好景纸业有限公司、东莞市莲茂纤维制品有限公司、广东森博科瑞莱空气制冷有限公司、东莞佑能工具有限公司、东莞市南逸电子科技有限公司、东莞市和三力塑料制品有限公司、璟悦台项目等镇内重点企业，了解企业发展动态，协调解决企业困难。

       走访人员一行，首先实地参观了各企业生产经营的实际情况，了解企业在增资扩产、转型升级、产品开发、人才发展等方面计划的最新动态。随后通过座谈交流的形式，细化向企业了解存在困难和意见建议，部分问题现场办公解决、现场对接资源，其余问题一一记录台账和反馈。针对企业提出的诉求，迅速协调解决了包括对接银行贷款、学位、加入商会等问题；并持续跟进招聘人才、错峰用电、运费补贴、楼市政策等问题，切实为企业解决困难，增强企业扎根发展信心。

       企业是推动经济发展的重要载体，走访服务企业是激发市场主体活力、拉近政企关系的重要抓手，也是优化营商环境的重要措施。下来，政务服务中心将持续主动靠前，竭诚为镇内企业提供优质的政务服务，为广大投资者营造良好的营商环境。       

麻涌

麻涌镇“莞家”品牌“快闪”窗口进校园

       麻涌镇政务服务中心作为“莞家”系列品牌窗口改革试点镇街之一，结合麻涌镇政务服务“双到双送”工作部署，积极践行“走出去，送上门”，推进“莞家”系列品牌窗口改革，开设“快闪”窗口，把便民利民惠民措施送入校园。

       6月28日，麻涌镇政务服务中心会同麻涌镇教育管理中心，在广州新华学院东莞校区校园内，开展“莞家”系列品牌窗口暨政务服务“双到双送”活动，开设政务服务“快闪”窗口，为应届毕业生办理教师资格认定和教师资格证签领等业务。

       活动现场，工作人员耐心地向应届毕业生宣传相关政策文件和“i莞家”系列网上服务平台，并对学生的教师资格考试合格证明和其他申请材料进行核查。一天下来，麻涌镇“莞家”品牌“快闪”窗口共服务应届毕业生90多名，每项业务办理用时不到10分钟，以优质、高效的服务赢得学生们的一致认可。

       下来，麻涌镇政务服务中心将继续坚持以人民为中心，紧紧围绕办事群众和企业的诉求，积极探索政务服务新措施，为企业、群众送上更优质的政务服务。