莞城

  派员下沉社区  助力筑牢基层网格化疫情防控体系

       为扎实做好常态化疫情防控工作，全面筑牢基层网格化疫情防控体系。莞城政务服务中心根据东莞市和莞城街道的有关文件精神，在保障政务服务大厅正常运行的基础上，从5月27日起，政务服务中心每周五安排工作人员分别到社区开展网格化疫情防控工作。

       按照社区的安排，各网格疫情防控工作队的工作人员在社区网格联络员的带领下展开工作，前往网格辖区的住宅小区、自建房、出租屋、企业、“三小场所”等重点场所进行巡查，排查各种安全隐患，督促各责任主体落实做好戴口罩、测温、扫码进场和消毒等防疫措施。同时，向网格辖区群众进行防疫政策宣传，引导辖区群众积极响应“全民戴口罩”、按要求参加核酸检测、疫苗接种和扫场所码打卡等疫情防控工作。

      下来，莞城政务服务中心将继续在每周五派员下沉社区进行网格化疫情防控常态化工作，为全面筑牢基层网格化疫情防控体系添砖加瓦。

东城

  以督导促提升  加快提高东城社区政务服务效能水平

       为加快社区党群服务中心政务服务能力建设，补齐短板，近日，东城政务服务中心组织到辖区多个党群服务中心进行督导检查。

       今年，东城政务服务中心紧密围绕上级部门关于党群服务中心政务服务能力建设的工作部署要求，积极探索推动落实镇村服务效能提升行动、村级证明事项标准化、打造“10分钟政务服务圈”等基层政务服务改革试点工作，以“督导促提升”的方式进一步提升社区政务服务效能。

       在督导活动中，中心从基层场所标准化建设、实行社区综窗服务模式、提升窗口服务质量、加强“莞家政务”自助终端推广使用、提升网办效能等各个方面，深入细致查摆问题，重点掌握党群服务中心在政务服务能力建设和运行中存在的不足、难点，听取社区基层工作人员的意见建议，共同分析商讨优化措施和提升方案。

       下一步，东城政务服务中心将以“提升社区党群服务中心政务服务效能”为主线，指导各党群服务中心厘清服务事项，强化服务意识，规范服务管理，切实提升基层政务服务能力，方便群众家门口办事。

石龙

  主任坐窗疏堵点 “莞家”服务见成效

     “我来办理营业执照，了解到在网站平台上查询不到业务地址，无法办理，最后没想到今天也能当场收件。”6月17日，在石龙镇政务服务中心，市民欧阳小姐开心地给这次服务“五星满意”的评价。

       据悉，当天中心主任朱明以窗口工作人员身份，坐窗受理“办不成事”反映窗口业务，在获悉市民欧阳小姐在综合窗口办理营业执照时，因无法查询到所提交的地址而无法办理业务，朱明主任如实记录问题，通过沟通协调，经相关部门核实无误后，现场将地址上传至系统平台，随后欧阳小姐到综合窗口完成业务办理。

       6月17日，石龙镇政务服务中心开展“莞家”主任服务日活动，通过中心主任坐窗办公，体验、感受办事流程，切实观察业务受理时长、工作人员服务态度，了解群众诉求，解答群众问题。当天，中心主任坐窗“办不成事”反映窗口共记录3名群众提出的诉求，均已现场处理，并征求群众对政务大厅服务意见和建议2条。同时，中心主任以群众身份，随机对窗口进行咨询问答，认真查找窗口在办事服务各个环节存在的问题，优化办事流程。

       主任服务日活动通过走进基层一线，设身处地站在群众办事角度，服务群众，体验流程，听民意、找问题、改作风，研究解决群众办事堵点难点，有效提高政务服务效能，优化营商环境。下来，石龙镇政务服务中心将持续开展形式多样的“莞家”系列品牌窗口活动，零距离服务群众，以提升服务效能、提高群众满意度为目标，将政务服务工作推向一个新台阶。

茶山

自助终端轻松学 政务服务智慧办

       为贯彻落实我市政务服务体系建设工作部署，进一步加快“互联网+政务服务”，提升“莞家政务”自助终端的知晓度和实用性，实现政务服务“户户通、村村通、企企通”，茶山镇政务服务中心多措并举，全力推动“莞家政务”自助终端投放使用。

     “莞家政务”自助终端投放使用以来，茶山镇政务服务中心组织各村党群服务中心的工作人员开展“莞家政务”自助终端应用培训；中心深入基层，到各村党群服务中心向群众宣传推广“莞家政务”自助终端；为满足群众办事需求，中心在1号综合服务大厅新增了一台“莞家政务”自助终端；另外，中心还通过公众号、本地新媒体等方式宣传“莞家政务”自助终端。目前，“莞家政务”自助终端已覆盖茶山镇政务中心以及18个村（社区）党群服务中心，对于身份证查询打印，敬老优待卡充值、个人社保参保证明打印等高频事项，群众可以在就近的自助终端办理。

       为进一步加强“莞家政务”自助终端的宣传力度，提高使用率，茶山镇政务服务中心创新宣传方式，把“莞家政务”自助终端涵盖的“民生业务”、“社保业务”、“公安及车驾管业务”和“不动产、公积金、商事等业务”等服务事项，制作成一系列“莞家政务”自助终端操作指引小视频。每一期的宣传小视频都生动形象地讲解了事项办理的每个步骤，以方便群众清楚了解并学会如何操作“莞家政务”自助终端。“以往复印身份证都需要工作人员帮忙，在公众号上看到‘莞家政务’自助终端的操作指引后，今天就尝试自己打印身份证。视频一看就能学会，操作十分简单。”前来办事的陈先生对工作人员说道。“莞家政务”自助终端的投放使用，不仅减轻了工作人员的工作量，还减短了群众等候复印的时间，让办事群众享受“智慧政务”带来的便利。

       目前，茶山镇政务服务中心已发布“身份证打印”、“居住证打印”和“粤康码打印”三期操作指引小视频。下来，茶山镇政务服务中心将继续更新“莞家政务”自助终端操作指引小视频，进一步宣传推广“莞家政务”自助终端服务功能，推动自助终端的广泛应用，不断提升群众办事的便利化、智慧化和幸福感。

东坑

政务服务中心以“三个加强”力促窗口队伍能力提升

       为进一步提升东坑镇综合窗口人员服务能力和业务专业化水平，促进窗口业务标准化、规范化和便利化。政务服务中心以“三个加强”为着力点，开展第一期专题业务培训——“市场监管政务服务事项”，助力全镇政务服务队伍水平提升。

       一是加强岗位大练兵。中心坚持以“练”为“战”，加强岗位锻炼，让业务技能“精”起来。结合近期业务办理要求，通过场景模拟的方式，对市场监督专题的政务服务事项开展“大练兵”，练习的主要内容为“市场监督事项问答清单、娱乐行业登记要求、食品经营许可证核发变更、仅销售预包装食品备案和特种设备类业务一体化平台操作方法”等。从材料规范、操作流程以及业务受理等方面进行考核，提升窗口人员实战能力。

       二是加强业务大培训。中心坚持以“学”促“干”，加强业务知识培训，让业务能力“强”起来。此次活动还结合市场监督业务相关政策，梳理出市场监督业务高频事项和业务重点难点，在环节精简、时限压缩、告知承诺、容缺受理等方面下功夫，让窗口人员深入学习最新业务要求，掌握业务要点，提高办件质量，促进政务事项无差别受理、同标准办理。

       三是加强服务大提升。中心坚持以“点”带“面”，优化政务服务效能，让政务服务“暖”起来。市场监督业务骨干以“传帮带”的方式，对收件受理过程中重点难点问题进行理论讲解后，再逐一对窗口人员进行实操指导，强化操作演练，促使综窗人员熟悉操作流程和关键环节，真正在实操实训中更暖心服务群众，进一步提高业务办理效率，提升群众的满意度。     

       下来，该中心将进一步优化整合政务服务“一站式”功能，以提高政务服务便利化为导向，优化再造审批流程，加强综合队伍培训力度，以“流程更简、时限更短、效果更好”的工作目标，着力提升东坑镇政务服务便利化水平。

谢岗

组织开展急救知识及技能培训

       政务服务中心是为群众提供便利服务的平台，每日接待群众众多，为提高谢岗镇政务服务中心办事大厅工作人员的健康意识，增强急救方面的知识，锻炼应急状态下自救互救技能，6月23日下午，谢岗镇政务服务中心邀请了谢岗镇社区服务中心3名医护业务骨干为政务大厅工作人员开展关于心肺复苏术（CPR）、海姆立克急救法和自动体外除颤仪（AED）使用等急救知识及技能培训。

       培训会上，授课医生指出，心肺复苏和海姆立克急救法是我们日常生活中最常用的急救法，AED则被称为“救命神器”，是挽救生命的关键，能为猝死患者赢取更多的抢救时间，提高心源性猝死患者的抢救成功率，所以学习掌握急救方法至关重要。授课医生采用“理论+实操”的方法，先是通过PPT深入浅出地为参训人员介绍了心肺复苏术（CPR）、AED操作和海姆立克急救法等相关理论知识，重点讲解了心肺复苏术（CPR）和使用AED的正确操作步骤及要点，并现场为大家示范教学，开展一对一实际操作，对操作中不到位的地方进行指正，让大家不仅熟练掌握操作要领，还深刻认识到救护的重要性和必要性。培训结束后，参训人员纷纷表示通过此次培训，进一步掌握了紧急救护的基本技能，提高了紧急事件中自救和他救的处置能力。

        接下来，为确保政务大厅安全运行，政务服务中心将持续开展有针对性的培训活动，提升中心工作人员应对紧急情况的处置能力，强化干部职工的应急救援意识，保障办事群众和工作人员的生命财产安全。

樟木头

开展“莞家”系列宣传推广活动

       近日以来，樟木头镇政务服务中心开展“莞家”窗口系列宣传推广活动，大力推进“莞家”系列品牌窗口建设，持续优化提升政务服务体水平，努力为办事企业群众提供最好最优最有温度的服务。

       一、  举办“i莞家”APP宣传推广活动。

       6月24日下午，樟木头镇政务服务中心举办“i莞家”APP宣传推广活动，帮助群众居民深入了解移动政务服务平台的功能,体验指尖办事便捷服务。活动现场通过摆放宣传展架、发放宣传单张、宣传礼品及现场讲解“i莞家”APP、“莞家政务”微信小程序及“莞家政务”自助终端的功能和操作方法等多种宣传推广手段，引导群众打开微信扫码关注，邀请群众体验“不见面审批”“零接触”“指尖办”等线上贴心服务，切实提升“莞家”系列政务服务平台的知晓度、使用率和影响力。

       二、  开展“莞家”服务行走基层活动。

       坚持以人民为中心，结合疫情防控和“粤康码”场所码扫码打卡工作部署，每周定期开展“莞家”系列品牌窗口进社区、进企业、进商户活动，把政务服务窗口搬到企业群众身边，深入一线宣传“网上办、一次办、自助办、上门办”“全市通办”“跨城通办”等政务服务，面对面耐心讲解更多办理业务的便捷方式与流程，让企业群众切实感受到零距离服务。

       三、  持续开展自助终端宣传推广活动。

       在政务服务大厅及全镇10个社区党群服务中心统一制作“莞家政务”自助终端可办事项清单宣传广告，指定专人专职负责终端机的日常维护和专门落实自助办事业务操作指引，主动引导、协助群众使用自助终端进行办事，充分发挥自助终端便捷办事的优势，促进“莞家政务”自助终端在群众中的知晓率和使用率不断提升，更好地服务群众，打通政务服务群众“最后一公里”。

大朗

“企业绿色通道”服务便民利企

       为认真学习贯彻习近平总书记关于“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”重要指示要求，坚持服务基层、服务企业，大朗镇政务服务中心通过优化“企业绿色通道”服务，提升企业办事效率，优化大朗镇营商环境，从而稳住企业、稳住产业链、稳住市场预期，推动大朗镇经济增长。

       6月21日下午，大朗镇副镇长叶嘉炜在佛子凹社区有关负责人的陪同下前往广东万瑞机电科技有限公司参观调研，政务服务中心副主任叶晓兰向该企业负责人介绍了“企业绿色通道服务卡”的服务范围、服务流程、服务期限等，并向该企业发放大朗镇政务服务中心“企业绿色通道服务卡”。持卡企业提前一天通过“绿色通道”服务电话进行预约，即可办理中心各窗口部门的所有涉企业务，并享受企业绿色通道专员全程跟踪帮办服务，同时配有每年10次个人业务“绿色通道”服务次数。

       该企业负责人对政务服务中心推出企业“绿色通道”服务表示非常满意，充分感受到政府对企业的关心与支持，企业办事效率的提升，更有助于企业的发展。

      下来，该中心将不断深化政务服务改革，探索推行预约上门服务、为企帮办代办服务，精准服务企业，变“企业跑”为“我来跑”，提升企业办事体验感，为优化营商环境注入新活力。

大岭山

“莞家”窗口进商场

年报服务送上门  为企解忧促发展

       年报申报既是企业的义务也关乎企业的信誉。近日来，大岭山镇政务服务大厅导办台工作人员发现存在不少商户因年龄偏大、智能设备操作不熟练等问题，特意前来实体大厅咨询网上年报操作流程。为进一步服务好辖区内小微企业，创新服务模式，大岭山镇政务服务中心从便民利企角度出发，主动出击，联合镇市场监管分局推出优化营商环境服务新举措，为企业提供特色“莞家”上门服务。

       6月23日下午，镇政务中心、市场监管分局工作人员来到大岭山镇领尚天地购物广场开设“莞家”窗口，工作人员通过现场演示年报申报流程，手把手指导商户运用手机客户端、电脑端等多平台填报方式进行年报，帮助商户梳理和解决在年报操作过程中遇到的各种问题。同时，还向经营者宣传《市场主体登记管理条例》和《企业信息公示暂行条例》等法律法规，让经营者对年报公示工作有了清晰的认识，进一步提高了其诚信经营的意识。本次活动，共指导36户经营户完成了年报申报，极大地提高了经营户年报申报准确率和成功率。

      下来，大岭山镇政务服务中心将以打响“莞家”服务品牌为契机，积极创新服务模式，提升政务服务效能，主动助企纾困，优化营商环境，为大岭山镇经济高质量发展贡献“政”能量。

长安

         召开社区办事大厅  政务服务能力提升工作会议

       为推进加快政务服务创新，提升基层政务服务水平，充分发挥自助服务终端机的功能，6月17日下午，长安镇政务服务中心（以下简称“中心”）组织各社区党群服务中心办事大厅召开政务服务能力提升工作会议。

       会议解读了《2022年度东莞市镇（街道）领导班子、园区管委会数字政府建设及政务服务能力季度及年度考评方案》中有关社区党群服务中心办事大厅考评指标内容，传达了社区政务服务建设最新工作要求，明确综合窗口建设和自助终端服务提升等工作重点。

       会议强调，社区党群服务中心办事大厅作为基层政务服务最前沿，是推动政务服务向基层延伸、打通为民服务“最后一公里”的关键桥梁，中心对社区办事大厅的服务要求、服务质量和服务规范将会越加严格。各社区办事大厅务必以更快的行动、更高的要求推动完善综合窗口建设，配备符合统一要求的人员和服务，切实推进政务服务能力提升。

       接下来，中心将会加强督查考核，建立通报机制，对重视不够、落实不力等社区办事大厅列单督办，强化工作落实到底。加强沟通联系，及时交流工作疑点难点，共同推进政务服务工作取得新成效。

沙田

再添一处网红打卡点

“政务服务+文明实践”打通服务群众最后一公里

       为深入学习和宣传习近平新时代中国特色社会主义思想，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，今年4月，沙田镇政务服务中心主动联合镇宣教文体旅办，在政务服务中心三楼高标准建设沙田镇新时代文明实践中心，致力打造政务服务、文化传承、文明实践高度融合的服务新阵地。

       沙田镇新时代文明实践中心位于政务服务中心三楼，总面积约1100平方米，内设接待序厅、展览大厅、向尚书房、知行堂、工青妇互动空间、文明积分超市、“学习强国”学习擂台、“沙田印象”智能导台等文明实践特色功能室和体验装置，同时开发新时代文明实践中心微信服务平台等。

       新时代文明实践中心作为沙田镇今年的民生实事项目，将围绕顶层设计强效化、阵地建设全域化、资源整合集约化、服务群众精准化、实践活动品牌化、管理运行信息化“六化”目标以及打造理论宣讲平台、教育服务平台、文化服务平台、科技服务平台、体育服务平台、健康服务平台、政务服务平台，以志愿服务为基本形式，以群众需求为导向，聚焦“讲评帮乐庆”五字经，打造“讲”政策“入心”、“评”典型“励心”、“帮”难事“暖心” 、“乐”服务“悦心”、“庆”节日“聚心”的五心品牌。

       作为沙田镇精神文明委员会的成员单位之一，沙田镇政务服务中心将配合镇宣教文体旅办，促使新时代文明实践中心围绕打造志愿服务孵化基地、书香沙田高地、理论学习根据地、青少年素质拓展基地、文明时尚高地、大学生假期实践基地、沙田好人宣传服务体验馆、家庭教育基地等方向发展，开展五彩系列文明实践活动，在思想引领、道德教化、文化传承上打通精神文明建设的“最后一公里”。  

洪梅

沟通无障碍 服务零距离

—洪梅镇政务服务中心联合开展无障碍特色服务培训

       为营造无障碍服务环境，加快政务服务中心无障碍示范岗建设，以更有温度的方式，促进言语听力障碍群体融入社会交往、平等参与社会生活，6月22日，洪梅残联、政务服务中心联合东莞市手语联盟（筹）共同举办了政务服务无障碍特色服务培训，办事大厅导办、窗口、镇残联、康就中心等32名相关服务工作人员以及社会志愿者参加。

       此次培训邀请了东莞市聋人协会副主席李志锋老师、“同行无碍，倡响未来”残疾人无障碍融合倡导项目负责人吴莲芳老师担任授课老师和翻译老师。培训主要从手语理论，常用词语、日常会话、残联系统名称简介等四个部分内容进行讲解。培训中，老师针对政务服务的一些常见办理事项，进行了专门的手语教授，比如办理“身份证”、“社保卡”、“营业执照”、“水电费”等等事项的手语翻译，心手合一的肢体语言和表情表达，激发了学员们学习热情，课堂气氛生动活跃。

       学手语，架心桥。手语作为国家语言文字的重要组成部分，是听障人士的重要交际语言，是打开无声世界大门的钥匙，通过这次手语培训，架起了工作人员与听障人士沟通和交流的重要桥梁。

       加快推进无障碍环境建设需要“软硬兼施”，政务服务中心一方面加强工作人员无障碍沟通能力培训、设置无障碍服务岗、雷锋志愿服务岗以及开通特殊人群绿色服务通道等无障碍“软件”服务；另一方面配备无障碍停车位、无障碍通道、无障碍卫生间、轮椅、老花镜、医药箱等无障碍便民“硬件”设施，从而为特殊人群打造一个畅通无阻、暖心周到的办事服务环境。

黄江

江西省抚州市政数局一行莅临黄江镇

开展政务服务工作交流

       6月17日下午，江西省抚州市政数局一行莅临黄江镇政务服务中心，开展政务服务工作交流，政务服务中心负责人陈慧莲参与陪同。

       中心负责人陪同江西省抚州市政数局一行参观了政务服务中心办事大厅，对大厅基础设施建设情况、部门进驻情况、综合窗口建设情况等进行了具体介绍。

       会上，陈慧莲对抚州市各位领导同仁前来黄江镇进行业务交流学习表示热烈的欢迎，并向大家详细介绍了黄江在基层政务服务方面的一些工作情况以及经验做法。一是推进村级证明事项标准化改革，大力清理村居证明事项，明确村居不再出具的证明事项共52项，并根据黄江镇历史开具的村级证明事项，梳理形成第一批高频村级证明事项10项，按照先易后难的思路，并逐步上线广东政务服务网，实现线上流转、电子签章、互认共享，让群众真正“零”跑动。二是开展镇村服务效能提升行动，目前长龙、北岸社区党群服务中心办事大厅已完成升级改造，并全面进入正式运行阶段；以梅塘社区为试点，在全镇7个社区推广“就近办”服务模式，目前已将354项政务服务事项下沉到社区受理。三是推进统筹社区综合服务团队，以长龙社区、北岸社区党群服务中心作为第一批办事大厅实施提升的社区党群服务中心，由镇街统筹设立综合服务团队，切实提升基层政务服务水平。

       会后，该中心负责人陪同参观了北岸社区党群服务中心，展现社区改造升级成果，双方就政务服务基层延伸进行了交流讨论。

      下来，该中心将进一步推进政务服务标准化建设，不断提升基层政务服务效能，加强综合窗口人员培训管理，推动实现高效、便捷、贴心的政务服务，让群众、企业办事更省心、舒心、放心。