为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》的有关精神，积极响应市政数局有关政策兑现集成智办试点工作号召，助力园区稳生产保民生，服务广大企业群众更快更直接兑现纾困帮扶政策，松山湖政务服务中心推出政策集成智办服务，以松山湖官网政策申报平台为基础，上线市场主体纾困、租金减免和融资担保政府贴息等一系列支持政策，并通过简化政策兑现申报流程，实现“线上一网通办、线下一窗受理”快速兑付政策，为企业群众送上纾困“及时雨”。

       一、快速上线系列纾困政策，惠企利民稳经济

       针对近期市场主体受疫情冲击经营困难的情况，中心第一时间响应市政数局关于推行政策兑现集成智办的工作计划，承接市政策兑现集成智办的试点任务，以松山湖官网政策申报平台为基础，快速上线市场主体纾困、租金减免和融资担保贷款贴息等一系列支持政策，以政策“输血”提高企业“造血”能力，真金白银解决企业发展压力。市场主体纾困政策上线三周共受理申请64件，租金减免和融资担保支持政策上线两周共受理申请543件。

       二、加快政策申报集成改革，主动服务企业群众

       为转变政策申报兑现线上申报平台不一、线下受理部门繁多的情况，政务服务中心以“一门一网”政务服务平台为基础，建成推出政策申报模块，主动推送政策申报服务，梳理集合上线涉及产业、文化、环保、科技、金融、知识产权、其它等七大类别共63项园区政策，园区政策汇聚率达90%以上。通过松山湖官网“政策服务”和“松山湖市民中心”微信公众号“政策专题”对外公开政策指引，提供在线申报服务入口。所有上线政策由所属部门按照事项标准进行梳理，明确申报对象的范围与条件、申报周期、办理流程、办事情形、材料清单、奖补标准、办理窗口、政策依据等内容，实现政策申报兑现事项“统一入口、统一发布、统一标准”，方便企业群众在线查阅申报。

       通过政策申报平台办事人可全流程在线申请并跟踪查询进度，审批部门可在线完成材料预审，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，申报效率提高70%以上。办事人完成网上申办后，只需在松山湖市民中心综合窗口递交相应的纸质材料，即可成功办理。通过“线上申报、线下受理”的模式，实现政策申报业务“一件事一次办”，受理过程系统全流程记录、跟踪与追溯。自政策申报平台上线至2022年6月，平台线上受理政策申报业务共2661件，通过预审业务2040件，综合窗口受理政策申报服务1305人次。

       三、推动“集成”到“智办”，探索试点新路径

       中心将继续以政策兑现集成智办试点任务为契机，联合职能部门共同探索依托市一体化政务服务平台和“粤财扶助”平台进一步优化政策兑现申报流程和加强监督管理，致力推动政策申报从“集成”到“智办”，实现全流程线上申报兑付，压减资金拨付流程，实现便民惠企，多维度支持企业渡过疫情难关，助稳园区经济基本盘，为全市开展政策兑现集成智办工作提供松山湖经验。

       为进一步提升省政务服务事项管理系统安全性，规范系统账户使用，杜绝共用账号、误用他人账号等问题，根据省市相关工作要求，东城政务服务中心于6月10日（星期五）下午，组织召开省政务服务事项管理系统培训会。东城税务分局、交警大队、公用服务中心等22个职能部门有关人员参加了培训。

       6月14日下午，石龙镇政务服务中心联合镇公安分局、镇防疫指挥办前往世纪滨江小区开展“莞家”系列品牌窗口——“到户”窗口进小区活动。此次活动为群众带来了一系列便民惠民服务措施，包括“莞家政务”自助终端的推广使用、12345政府热线、“反向扫码”卡信息登记、近期公安政策热点、粤居码的申报和使用以及防疫政策的宣传等。

        6月16日，企石镇政务服务中心召开12345政务服务便民热线工作推进会议，通报今年1至5月便民热线工作情况，研究推动下一阶段便民热线工作，要求不断完善机制，创新方法，强化督办，切实为群众解决热点难点问题，提高办理结果满意率。镇委委员邓任洪，以及部门单位、村（社区）负责12345热线工作的工作人员等参加会议。

       会议通报了企石镇今年1至5月12345政务服务便民热线工作有关情况。今年1至5月，企石镇共受理市热线中心转办的一般热线工单2160件，对比去年同期大幅增长255.85%，办结率100%，回复率100%，平均满意率94.18%。政务服务中心根据镇主要领导指示，对标上级热线工作要求，坚持以问题为导向、以结果为导向，结合企石镇实际牵头起草了《企石镇12345政务服务便民热线工作考评办法》（征求意见稿）。

       为全面提高政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平，提升政务服务整体效能，打造 10 分钟政务服务圈，不断提升企业群众体验感，6月13日上午，镇政务服务中心组织全镇12个村（社区）党群服务中心和粤海产业园区“莞家政务”管理人员开展“莞家政务”自助服务终端机使用操作培训。

       为充分发挥“莞家政务”自助终端的作用，进一步推进便民服务就近办。6月17日上午，寮步镇政务服务中心（以下简称“中心”）组织全镇各村（社区）党群服务中心、部分物业小区相关工作人员开展“莞家政务”自助终端业务培训。

       为推进全市培训一体化体系试点项目落地，樟木头镇依托全市统一的培训考试平台，整合基层政务服务资源, 制定一体化政务服务培训工作方案, 定期分批组织综合服务业务技能培训，打造专业化政务服务队伍，加快构建一体化政务服务体系，有效提升市镇村（社区）政务服务一体化能力。

       一、第一期，开展不动产高频业务提升培训。5月27日，组织综窗服务团队，围绕抵押权登记、存量商品房转移登记、增量商品房转移登记、高频表格及常见文书填写使用内容，详细讲授群众办理过程中需要注意的事项、窗口前台收件注意核实的内容，并着重强调严格执行一次性告知及首问责任制的必要性。

       为提高南城政务服务中心工作人员急救素养和能力，普及应急救助知识，切实保障办事群众的生命安全，2022年6月10日晚上，南城政务服务中心开展2022年度CPR+AED培训活动，共有30名工作人员参与培训。

       为提升政务办事大厅应急管理水平，增强政务服务队伍的自我防护意识，进一步加强政务服务中心全体职工面对突发事件的防范意识，保障办事群众及工作人员的生命财产安全。6月10日下午，政务服务中心组织大厅服务人员、安保人员开展安保防暴暨消防安全应急演练。

       一、提高警惕，加强安保防护

      政务服务中心结合服务大厅实际，制定安保防暴演习方案，对应急预警、响应、处置、恢复等环节进行明确分工、责任到人，确保演练活动顺利进行。此次活动特邀镇消防大队、保卫处专职宣讲员对全体保安、窗口工作人员进行现场培训。应急处突演练设置处突防护设备展示、安保、消防安全演练和实操三个环节。消防大队工作人员从如何使用消防水枪、办公区域防火措施、如何扑救初期火灾、如何组织人员疏散逃生等方面进行了详细讲解，现场指导窗口工作人员操作干粉灭火器，并对错误方法进行了纠正。

       为进一步扩大沙田镇无障碍服务宣传，让更多残疾人了解沙田镇无障碍服务环境建设工作，今天上午，沙田镇政务服务中心特举办“莞家”服务之有爱无碍体验活动，为残疾人提供 “莞家”特色服务。中国肢残人协会原副主席、广东省残联原巡视员、原副理事长孙俊明，中国肢残人协会无障碍委员会督导员、广东省肢残人协会副主席欧阳小佩，市肢残协会会长吴炳光，沙田镇相关部门负责人以及残疾人代表参加活动。

       麻涌镇政务服务中心作为“莞家”系列品牌窗口改革试点镇街之一，始终坚持以人民为中心，结合麻涌镇政务服务“双到双送”工作部署，积极走出大厅，到基层、到企业，送政策、送服务，提升政务供给，便利企业办事。

       2022年6月16日下午，麻涌镇政务服务中心会同麻涌镇文化服务中心，到东莞市狮心绘文化发展有限公司、东莞市大狮子文化发展有限公司等企业，上门送政策、送服务。现场，麻涌镇文化服务中心向企业宣传《出版物市场管理规定》等文件及相关政策，并对申请场所的标准和要求提出整改意见和进行核查，保障申请场所达标，符合办理条件；麻涌镇政务服务中心“莞家”品牌窗口随即现场办公，由综窗人员协助企业填报资料，成功受理“从事出版物零售业务许可”业务。整个办理过程用时不到15分钟，实现企业办理业务“一次不用跑”，麻涌镇“莞家”品牌窗口以优质、高效的服务赢得企业的一致认可和感谢。

      下来，麻涌镇政务服务中心将继续坚持以人民为中心，紧紧围绕办事群众和企业的诉求，以“莞家”系列品牌窗口特色和政务服务“双到双送”，把政务服务窗口开设到企业内，以贴心服务促进企业发展。

       随后，“莞家政务”自助终端设备商技术人员对各参会人员进行培训，详细介绍了自助终端的可办业务及日常终端维护技巧，并就高频事项在现场了进行实操培训，增强了工作人员对自助终端功能使用及常见故障维护的能力。

       目前，高埗镇已在镇政务服务中心及17个村（社区）党群服务中心部署了“莞家政务”自助终端。下来，将继续加强对“莞家政务”自助终端的功能宣传和操作指引，积极引导群众使用自助终端办理业务，提升政务服务便利化、智慧化水平。

       我们通过学习提升了对习近平法治思想的认识和掌握，并要求利用法治思想和法治方式运用到工作实际当中，结合政务服务工作的实际，我们更要全心全意为人民做好服务工作，急人民之所急，想人民之所想，不断深化政务服务改革，强化一体化政务服务体系建设，持续提升政务服务能力，进一步优化政务服务流程，提高政务服务的行政效能和服务水平，贯彻落实“只进一扇门”“最多跑一次”政务模式，不断提升群众在政务服务方面的获得感、幸福感和满意度。

       中心负责人丁慧娟与业务部门首席审批代表详细了解窗口工作运作情况，协调解决政务服务过程中的实际问题，并以一线工作人员的身份体验了窗口办事流程，通过坐窗口方式面对面服务办事群众和企业，主动了解群众在办事过程中遇到的痛点难点，“对症下药”为企业和群众办事解难题。

       当天，李先生前来政务服务中心办理内资有限责任公司变更登记，但由于修改后的公司章程有误，无法成功办理该事项，获悉此情况，丁慧娟主任立即与审批代表沟通协调，综合窗口通过容缺受理模式为李先生成功办理该事项。“没想到现在办事这么方便！”李先生说。

       中心同时设置了莞家“办不成事”反映窗口，办事群众可到窗口反映“办事难”问题或优化业务的意见建议。下来，中心将持续开展“莞家”系列品牌活动，“零距离”倾听群众意见，及时为企业和群众解困梳堵，将企业感受和群众评价作为服务标准，切实提升企业和群众办事体验感。

       天安·中堂智能生态项目首发示范区目前已全面运营。由于园区内企业数量较多，产业聚集度较高，高层次人才较为集中，企业对政务服务就近自助办理的需求迫切。为加快构建“10分钟政务服务圈”，中堂镇在天安·中堂智能生态项目产业园区部署“莞家政务”自助终端，通过“一站式服务中心”让数据多跑路，群众少跑腿，提高政务服务集约化、便利化办理水平，进一步拓宽全镇政务服务覆盖面。

       需要办理业务的人员只需动动手指，点击屏幕，根据流程指引选择服务事项，取出身份 证轻轻一刷，或者“刷一下脸”，就能轻松完成交通、税务、民生、社保、商事、不动产、公积金查询等200多项高频政务服务事项的办理，操作便捷简单、省时省力。现场还有工作人员提供导办、咨询、帮办等服务，让企业员工和周边群众享受到政务服务“近在身边”的便利。