为进一步提升社区党群服务中心服务效能，加快构建“10分钟”政务服务圈，东城街道率先在社区党群服务中心搭建社区网办服务区，积极探索推动社区服务“一网通办”模式，将高频网办事项延伸到社区，实现“就近办、网上办、自助办”的“家门口”一站式服务。目前，东城街道23个社区党群服务中心均已完成搭建并启用网办服务区。

     一是加强实操培训，提升社区党群服务中心窗口人员的服务能力。中心以简单、易办、高频为原则，第一批先行梳理出个体户设立、养老待遇资格验证、非本省户籍一次性失业保险金申领、申请定期失业金等4项网办服务区事项。针对以上网办事项，中心分批组织街道23个社区党群服务中心窗口人员到街道政务服务中心网办服务区、人社业务厅等进行跟岗实操培训，加快提升社区党群政务服务队伍的服务能力。按照“先培训先启用”的原则，先完成培训的社区，先行启用社区党群服务中心网上办事区。

      二是加强标准制定，规范社区党群服务中心网办服务区建设。统一设计标识，各社区统一粘贴“党群服务中心网办服务区”标识。统一设备配置，原则上每个社区应至少配备一台专用电脑，电脑接入互联网；可直接利用原网上办事大厅村居办事点相关信息化设备。统一操作指引，由中心结合网办服务区事项，统一制作印发相关操作指引。社区工作人员根据操作指引，加强对群众网上办事的引导辅导，不断提升群众办事的便捷度和满意度。

      下来，东城街道将持续以群众需求为出发点，推动更多高频网办服务事项延伸至社区办理，让群众在“家门口”即能享受方便快捷的政务服务。

    “莞家政务”自助终端是基于市一体化政务服务平台为市民提供热门、高频、快捷、便民政务服务事项的自助终端。自助终端可办理事项达249项，业务涵盖人社、不动产、公积金、公安、民政等部门事项。对于广东省社会保险个人缴费证明（社保清单打印）、不动产登记证明查询打印、打印身份证查询打印等高频业务，群众无需预约窗口，也不用排队等候，即可在自助终端上办理。

       为加快构建“机器+人”模式，提升“莞家政务”自助终端知晓率和使用率，东城街道政务服务中心开展“莞家政务”自助终端使用培训，对窗口、物业、志愿者等服务人员进行培训，力争实现“高频自助业务人人会办”，为办事群众提供更好业务咨询、辅助办理等服务。

      政务服务中心邀请“莞家政务”自助终端设备商（金赋科技股份有限公司）以“理论+实操”的方式对人员进行培训。培训师对自助终端常用功能、硬件组成、故障处理等进行了详细讲解，并在现场就高频事项办理进行实操培训，使参训人员快速熟悉且掌握自助终端的功能及操作。

       下来，政务服务中心将充分发挥窗口、物业、志愿者等各类服务人员力量，进一步宣传推广“莞家政务”自助终端服务功能，为办事群众提供更贴心、更便捷的政务服务体验。

      6月8日下午，东莞石龙津威饮料食品有限公司代表专程来到石龙镇政务服务中心送上一面印有“心系企业办实事，优质服务暖民心”的锦旗，感谢石龙镇政务服务中心深入企业开展暖企便民的“莞家”系列品牌窗口活动。

      石龙作为“莞家”系列品牌窗口改革试点镇街之一，镇政务服务中心从便民利企角度出发，积极创新政务服务形式，大力推进“莞家”系列品牌窗口建设，开展形式多样的“莞家”窗口活动。日前，镇政务服务中心联合镇公安分局、镇人社分局送政策宣传到企业，向企业代表推广“粤省事”“粤商通”“广东政务服务网”等网上政务服务平台及最新便民惠企政策，引导企业员工积极通过线上平台办理业务，实现政务服务事项“指尖办”，切实为企业员工办实事解难题，助力企业发展。 

      下来，石龙镇政务服务中心将以企业和群众需求为导向，进一步增强主动服务意识，持续开展“莞家”系列品牌窗口活动，为企业和群众提供更多热心、暖心、贴心服务，助力企业排忧解难，进一步优化营商环境。

       今年5月份，市政务服务数据管理局选取石排镇作为“构建市镇两级工程建设项目审批事项代办服务体系”试点，组建市镇两级代办服务团队，为投资企业提供专业化引导、高效率代办和全流程服务，加快项目落地。6月8日上午，石排镇召开建设工程审批代办服务试点启动会议，镇人大副主席王锐坚同志、市镇两级帮办代办服务团队及企业代表出席会议。

       会议首先由市级帮办代办服务团队骨干成员对构建上下联动的帮办代办服务网络及代办服务平台功能进行介绍，让与会人员对帮办代办服务有全方位、全流程的认识。在现场讨论环节，与会人员对审批职能、平台功能、实际案例等展开了深入交流，更精准发现当前代办服务试点改革的堵点、难点。

      随后，对试点改革工作提出推进计划和期望：一是组建代办服务团队。设立镇级代办服务点，根据工程建设项目的需求来开展服务联动；二是搭建代办培训体系。接受市级专业培训，熟悉核心事项业务及审批流程，从重大产业项目引进阶段开始主动介入；三是建立协调机制。建立项目服务沟通机制和项目服务“小围合”机制，定期召开市镇两级会议研究解决项目的难点、堵点、痛点；四是推动平台镇街落地。积极使用市代办服务平台，建立服务和管理台账，整理反馈并提出优化建议，共同打造镇帮办代办服务亮点。

      最后，王锐坚在会议上强调：一是提高政治站位。工程建设审批改革是推进政府职能转变和深化“放管服”改革、优化营商环境的重要内容，各职能部门要统一思想认识，合力推动试点工作，提升审批透明度和群众满意度；二是转变工作方式。从服务侧切入，加大工作统筹力度和协同能力，牵头部门要强而有力，协作部门要积极主动，为企业建设工程项目落地开“快速通道”。三是反馈堵点难点。加强市镇部门的沟通联系，在试点工作推进 中通过发现问题、解决问题、及时反馈的方式，不断优化工作流程，提高服务效率。四是善于总结经验。及时总结各阶段工作， 完善工作思路和做法，形成可复制可推广的经验模板，真正将改革推到最前沿，服务落到最实处。

     下来，镇级帮办代办服务团队将加强与市级联动，以“莞快办”为服务理念，推动“企业找政府”到“政府送服务”的转变， 把镇内的重大项目引流进来，为项目落地的“全生命周期”提供专业服务，为每个项目打造一份服务记录和代办服务态势图，共同推进试点改革高质量落地。

      一年一度高考于今天上午正式拉开帷幕。为进一步推进“莞家”系列品牌窗口建设，持续提升政务服务便利度，确保考生考试无忧，实现政务服务“零距离”，6月7日上午，大岭山镇政务服务中心联合公安分局在大岭山中学设立政务便民服务点，将“莞家”窗口开到校门口，为考生提供特色“莞家”服务。

      当天上午，政务中心及公安工作人员提前来到校门口摆好摊位，实时为考生开通绿色通道“保驾护航”，确保为有需要的考生及时出具身份证明，让考生能按时准点参加考试。同时，中心在便民服务点准备了口罩免费提供给考生、家长，在校园门口担起了引导志愿者，以实际行动助力高考，切实解决考生“参考难题”，获得了考生、学校的一致好评。

      下来，大岭山镇政务服务中心将继续聚焦群众、企业办事急、难问题，积极推动“莞家”系列品牌窗口活动，更好做到全心全意为人民服务，推动政务服务工作向质量更优、效率更高、服务更好迈进，打响“莞家”服务品牌，切实增强群众办事获得感、幸福感、安全感。

       为进一步增强综合服务团队整体素质，强化窗口工作人员服务标准化管理，6月9日晚，大岭山镇政务服务中心组织综合服务团队20余人开展窗口服务标准化培训。

      老师通过讲解、案例分析、情景演练、游戏互动等方式，对综合窗口服务涉及的服务意识、手势用语、着装礼仪、仪容仪态、物品整理、服务流程等方面进行培训，并同参训人员就当前窗口服务过程中存在的突出问题进行了分析、探讨，对后续大厅现场整改提出了相关要求。

      通过本次培训，增强了工作人员对窗口标准化服务重要性的认识，为建立规范化、精细化的行为标准，提高办事效率，深化“放管服”改革，更好更快地执行“一窗受理”打下了坚实基础。

      下来，大岭山镇政务服务中心将以此次窗口服务标准化培训为契机，增强窗口工作人员服务意识和沟通能力，内提素质外树形象，定期组织开展综合窗口工作人员技能服务培训，建立健全培训制度，优化培训内容，制定服务标准，打造一支业务过硬、服务优质的队伍，让群众、企业在办事过程中享受更加便捷舒心的政务服务。

       为进一步加强虎门镇政务服务大厅公共安全突发事件的快速反应能力和应急处置能力，提升政务服务中心工作人员、安保人员应急管理水平，6月9日下午，虎门镇政务服务中心组织开展应急处突演练，镇公安分局、镇政务服务中心、富民商务中心、万捷安保公司共计30余人参加演练。

       此次演练分为两个环节，一是由镇公安分局机动队进行授课，通过现场模拟演练的教学方式，全面细致地讲解了应对各类突发事件应急处置的方法；二是由政务服务中心安保人员按照教学内容，模拟应急实战演练，以进一步巩固培训成效。通过此次演练，提升了安保人员应对突发事件的处置能力和防御工作水平，增强了中心工作人员应对突发事件的快速反应和协调配合能力，确保在发生社会安全突发事件时，能高效应对、妥善处置。

      下来，虎门镇政务服务中心将继续从严从细从实做好各项安保工作，强化责任落实，建立规范、科学、高效的突发公共事件防范和处置体系，保障办事群众生命财产安全，构建和谐、稳定、平安的政务服务环境。

      麻涌镇政务服务中心作为“莞家”系列品牌窗口改革首批试点镇街之一，始终坚持以人民为中心，结合麻涌镇政务服务“双到双送”工作部署，积极走出大厅，到基层、到企业，送政策、送服务，主动上门为特殊群众办事服务，解决群众难题。

       6月7日上午，麻涌镇政务服务中心会同麻涌镇不动产登记中心，到漳澎村陈老伯家上门服务，为陈老伯办理不动产转移登记业务。此前，麻涌镇政务服务中心了解到陈老伯夫妇因行动障碍，无法到政务大厅现场办理业务，随即协调不动产登记中心研究服务措施，并代为整理所需材料，于6月7日上午，到陈老伯家中，指引转移登记双方完成办理手续。事后，陈老伯及其家人对工作人员的上门帮助连连表示感激，并对麻涌镇“莞家”品牌窗口和“双到双送”服务给予满意好评。

      在政务服务日益数字化、智能化的今天，仍然有一部分特殊群体因为各种原因无法直接享受科技发展带来的便利，面临着办事难的情况。针对这种情况，麻涌镇政务服务中心将继续紧紧围绕办事群众实际需求，以“莞家”系列品牌窗口特色服务和政务服务“双到双送”，把政务服务窗口搬进特殊群体的家中，主动上门送服务，让特殊群体充分享受到不出门即可办事的改革红利。

      为进一步做好自助终端使用工作，加强工作人员对自助终端功能使用及常见故障维护的掌握程度，日前，黄江镇政务服务中心组织开展了莞家政务自助终端培训活动，进一步提升基层政务服务效能。

      培训会上首先对“莞家政务”自助终端进行了系统介绍，并针对“莞家政务”自助终端使用的常见问题进行了详细讲解，如读卡器吞卡、打印机卡纸、终端重启等故障问题，帮助工作人员掌握常见故障解决方法。为进一步加深印象，中心还分批组织工作人员前往“莞家政务”自助终端机进行了实地讲解和操作演示，提升培训成效。

      目前，黄江镇“莞家政务”自助终端已实现镇政务中心和7个社区全覆盖，可办事项达239项，业务涵盖人社、不动产、公积金、公安、民政等部门事项，并整合了“粤智助”80项服务。据统计，五月份黄江镇“莞家政务”自助终端使用量达1万余次，自助终端的推广和应用有效扩大政务服务覆盖面，降低了企业和群众办事成本，大大提升办事便捷度，让企业和群众在“家门口”就可以就近办事。

      下来，黄江镇将进一步加大自助终端宣传力度，积极引导企业和群众使用自助终端办理业务，持续提升基层政务服务便利化、智慧化水平，让企业和群众切实感受到智慧政务的便捷。

      从5月16日起，医保经办服务事项进驻谢岗镇政务服务中心综合窗口，大力推动医保相关业务“一门集中”“一窗受理”，加快推进医保经办服务标准化、规范化、便利化建设，进一步提升谢岗镇医保经办服务办事效率和服务质量。

       据了解，为推进窗口业务整合，谢岗镇政务服务中心会同医保分局，全面梳理高频事项，规范收件标准，统一由中心综合服务团队坐窗，综合窗口在市一体化政务服务平台上进行申请资格审核、情形材料收取、业务初审和扫描。

      目前，谢岗镇政务服务中心已梳理社保高频事项 82 项（含医保经办服务事项 28 项、社保事项 54 项）纳入综合窗口。而自5月16日起医保经办服务事项纳入综合窗口起，综合窗口共受理医保业务121件。

       同时，为提高窗口优质服务水平，政务中心选派综窗业务骨干轮流到社保窗口跟窗学习，开展“老带新”一对一学帮带，促进业务理论和实际操作同步掌握和提升，让综合窗口人员真正成为社保“百事通”。

      此外，政务中心还按照“前台统一收件、后台分类审批、前台统一出证”的综合窗口模式，使用市一体化政务服务平台收件，办事群众前来申办业务时，只需到综合窗口，工作人员按号进行无差别业务受理，有效缩短等候时间，群众获得更便利、更快捷的办事体验。

    “推动医保经办服务事项‘一窗受理’，让群众办事‘多头找、多处跑’变为‘只进一个窗，办成所有事’。”谢岗镇政务服务中心主任罗杰斌介绍，医保进综窗改变了以往部门各自受理、独立办理、业务分散的状况，以最大限度便企利民；同时综合窗口实行一次性告知制、限时办结制和责任追究制，提高了办事效率，避免了服务对象“白跑一趟”，受到了群众和企业的一致好评。

       接下来，谢岗镇政务服务中心将继续强化合力抓推进，逐步推动更多社保业务纳入综合窗口受理，为市场主体和办事群众提供更便捷、更高效、更智能的服务。

       长安镇作为全市培训一体化体系落地试点，结合政务大厅日常工作实际，制定服务质量提升培训方案，加强政务大厅工作人员政务服务礼仪学习，更好地服务办事群众。6月11日，长安镇政务服务中心（以下简称中心）组织中心、各进驻部门、各社区党群服务中心办事大厅窗口人员在智慧大厦四楼会议室分批开展长安镇政务服务质量提升培训会。

       中心蔡伟贤主任强调，政务服务窗口工作人员服务态度和服务礼仪将直接体现政府服务形象，影响群众对政府服务工作的整体评价。希望参会人员以本次培训作为契机，加强对服务礼仪的重视，转变服务意识，正确认识服务礼仪的重要性和必要性，将培训成果转化运用到日常政务服务工作中，推动长安镇政务服务水平整体提升。

       本次培训着重从服务礼仪理论知识和政务服务标准化规范两个方面进行全面、系统、规范的讲解和示范，让参会人员服务礼仪得到了规范指导，服务意识得到了进一步提高，对提升服务质量起到一定的作用。

      为调动参会人员的积极性，提高培训的实效性，本次培训还采用情景演练的形式，由参会人员进行一对一的角色扮演演练，巩固培训内容，并通过现场线上考试检验培训成果。全体参会人员全神贯注、精神饱满、积极参与，氛围轻松愉悦。