莞城

       相信不少小伙伴已经习惯了“带码”出行、“扫码”入场，但很多老人家不太会使用手机这给他们的日常出行带去些许不便。对此，为进一步便利群众通行，加强对长幼、残障等特殊群体的人文关怀，莞城街道从4月起为殊群体制作粤康码和葵花码便携卡片，由场所检测员“反向扫码”，方便群众出行。

       莞城街道各社区积极响应，通过现场摆摊活动、上门走访和党群服务中心窗口服务等多种方式为群众制作粤康码和葵花码便携卡片。工作人员将辖区长幼及特殊群体的身份证等户籍人口信息输入到小程序，生成葵花码和粤康码，通过打印、剪裁、装卡套，最后制作成方便携带的胸卡式粤康码、葵花码送到群众手中。

     “反向扫码”既方便了群众的出行，又能切实解决老年人“扫码难”的问题。拿到制作好的便携卡的老人家，纷纷为提供此项贴心便民服务点赞。接下来，莞城街道将持续为有需要的长幼及特殊群体提供制作粤康码和葵花码便携卡片便民服务，不断提升为民服务水平和质量，真正做到“我为群众办实事”。

东城 

东城街道率先上线试用莞家政务自助终端“社区民生版”

      为更好地构建“10分钟政务服务圈”，打造“莞家”政务服务品牌，在市政务服务数据管理局的指导下，近期东城街道率先在东泰社区、下桥社区上线试用莞家政务自助终端“社区民生版”，社区群众普遍反映“社区民生版”更方便、更容易找到所需办理的业务。

      相比原有界面，“社区民生版”具有易找、易用、易调三个特点，更能贴合社区居民使用习惯。

      易找——结合基层群众业务办理需求，新版界面直接展现各类社区高频民生服务，方便基层群众直接寻找。

      易用——考虑到基层老年人服务较多，新版界面同步提供“老年关怀版”，通过提供大字屏幕服务，方便老年人办理业务。

      易调——新版界面更灵活，如需对民生事项更新调整，可直接通过系统后台快速调整界面，无需重新再开发界面。

       下来，东城街道将根据试点社区使用情况，不断对“社区民生版”进行功能完善和优化，并逐步在街道其他社区进行推广，让更多基层群众能就近享受到便捷、高效的政务服务。

大朗

开展综合窗口业务系列培训

       2022年，大朗镇政务服务中心为进一步提升综合窗口工作人员的职业素养和政务服务水平，针对综合窗口的业务，分批分期、有针对性地开展系列培训。

       4月27日晚，根据《中华人民共和国市场主体登记管理条例》（以下简称《条例》）及市场监管总局规定，4月1日起，全面启用新版市场主体登记文书和提交材料规范，旧版表格及规范同时停用，为更好地为群众做好导办服务，中心组织综合窗口工作人员及大朗市场监管分局工作人员开展第一期的综合窗口业务培训（市场监管业务），近40人参加。

       此次培训，由大朗市场监管分局相关股室的负责人，围绕文书规范变化、材料规范变化、高频表格及常见文书填写使用内容，详细讲授群众填报过程中需要注意的事项、窗口前台收件注意核实的内容等。其中重点关注内容涉及经营范围登记要求、娱乐行业登记要求、取消公证送达要求、增加公示系统公示功能、变更经营期限问题、“一照多址”备案登记问题、变更非营业执照记载的登记事项、营业执照收取要求、实名验证要求、签字及盖章要求等事项内容。

      下来，政务服务中心将继续加强窗口工作人员培训工作，进一步推动窗口服务质量和服务水平提升。

沙田

召开政务服务改革工作动员会

       为深化“一窗式”政务服务改革，优化沙田镇营商环境，提升窗口服务质量和服务水平。4月13日下午，沙田镇政务服务中心分管领导郑淑贤副镇长牵头党建办、人社分局、市监分局、不动产登记中心业务负责人、综合团队等召开政务服务改革工作动员会，总结近年改革成绩和部署下一步重点工作。

      2021年，沙田镇政务服务中心通过高标准建设政务服务大厅，营造一流政务服务环境；高标准打造城市形象展厅，提升一流营商服务环境；高标准打造综合服务队伍，提供一流政务服务体验；高标准推行便民利企措施，提升一流政务服务水平等取得一定成效。

      目前，该中心已通过内部转化、劳务外包等方式，组建综合服务团队57人，包括已收编税务14人、转化人社、市监及不动产登记中心等部门13人、劳务外包30人，基本实现综合收件人员统一由政务服务中心配备。综合服务窗口已分别承接不动产、市场监管、人社等部门业务，实现高频登记业务“一天办”、企业开办全流程“一天办”、社保已上线一体化平台及未上线等所有事项综合受理等。

      下来，该中心将继续深化“综合窗口”。一是推动就业业务一并纳入综合窗口受理，真正实现一窗通办。二是以“社区全责征收改革”为契机，推动税务专区业务进驻综合窗口；三是探索海事业务上线一体化平台，进驻综合窗口，推进“一窗通办”。

      最后，郑淑贤提到，在市政务服务数据管理局、镇委镇政府支持下，中心应继续迎难而上，精准发力，聚焦政务服务综合改革，高标准高效率打造群众舒适、满意的办事大厅和更加便民、亲民、利民的营商环境。

麻涌

开展政务服务“双到双送”活动   主动提供场所码服务

      根据《麻涌镇开展政务服务“双到双送”工作方案》，为进一步做好场所码协助工作，助力全镇防疫严控态势，促使各场所进场扫码打卡常态化，麻涌镇政务服务中心主动靠前，落户提供场所码协助服务。

       一、“督导+服务”力促常态化

       近期，政务服务中心对繁华路段商家提供上门服务，主动了解商家在设置场所码遇到的技术困难，现场指导商家查阅场所码后台统计数据、使用反向扫码功能，协助商家规范设置场所码名称。据统计，5月1日至7日期间，政务服务中心共走访86个场所，协助解决场所码问题19个。

       二、“关爱+行动”传递暖心服务

       政务服务中心印发《关于进一步关爱特殊群体协助出示粤康码和葵花码的通知》，会同全镇15个村（社区）提供暖心服务。截至5月7日，为6000多位不方便使用智能手机的长幼、残障人员，制作离线粤康码和核酸码便携卡片，解决疫情期间特殊群众扫码难题，便利群众通行。

       三、“统筹+通报”健全运行机制

      为进一步保障麻涌镇场所码扫码率，由镇指挥办联合政务服务中心每天对各行业部门、各村（社区）的场所码督导情况进行统筹、通报，每晚8时由政务服务中心汇总，并反馈镇指挥办，再由镇指挥办对督导情况进行通报。据统计，5月1日至7日期间，各行业主管部门、各村（社区）共对889个场所进行了现场督导检查，全镇场所码日均扫码打卡人次为21.38万人。

万江

       为增强万江街道政务服务中心政务大厅人员应对突发事件的处置能力，使工作人员掌握急救基本知识和操作技能，在意外事故现场能够进行有效自救和互救，达到保障生命、预防意外的目的。5月6日上午，万江街道政务服务中心联合红十字会，在政务大厅开展“万江街道政务服务中心CPR和AED应急救护知识与技能培训”。

       此次培训采取“培训实操—现场考核—颁发证书”的模式开展。活动现场，红十字会向参加培训工作人员发放了由中国红十字会总会编著的“生命健康 安全教育”救护系列的救护员宣传资料，宣传了关于心肺复苏、AED以及突发事件的应急救援常识；重点讲解了心肺复苏紧急救护方面的基本原则、方法以及核心步骤，快速找到并使用自动体外除颤仪等内容。

       随后，培训人员还利用人体模型在现场模拟示范如何运用心肺复苏抢救伤者，手把手教导大家如何利用身边有限的资源把握好救援的“黄金时间”进行应急救护。

       最后，每位参加培训的工作人员现场进行理论笔试考核和模拟实操考核，每位学员都需要进行考核，待红十字会统计成绩后再颁发培训证书，保障中心的工作人员持证“上岗”，具备应急处置能力和救援能力。

       下一步，该中心将继续拓宽应急救护培训覆盖面，力争让中心的每一位工作人员都参加应急救护知识技能培训，都能够正确掌握应急救护的知识与技能，提高科学施救的能力。

南城

24小时！

24小时，能做什么？

24小时，

南Sir为一个家庭解决了燃眉之急。

       4月21日一大早，考生家长文俊再次走进南城街道政务大厅公安专区。今天的她笑容满面，神态轻松与一周前那个焦急的母亲判若两人见到曾经帮助过她的民警她立刻上前，将手里的锦旗与感谢信送上。一周前，也是在这个地方，这位家长满面愁容，因为孩子中考报名的事着急万分。

事件回顾：

       孩子面临中考，学校通知提交户籍资料时，才发现“民族”一项填写有误，急需修正。4月12日下午，考生家长文俊着急的赶到南城街道政务大厅公安专区咨询。

       因为近期到过广州，疫情反复，考虑到大家的安全，大厅外的义警严格遵守防疫要求，请她在大厅外等候，并请工作人员到大厅外与她沟通，耐心解答她遇到的问题，为她梳理需要准备的材料。

       按照沟通结果，考生家长次日便顺利向市民中心提交了变更所需的资料，隔天民宗局批复后的资料发函至市公安局。

      中考报名截止日期是4月15日，但是文俊能预约到的最近日期是4月19日。时间紧迫，她再次来到政务大厅寻求帮助。了解情况之后，民警为她开辟了绿色通道，允许她在没有预约成功的情况下，凭24小时核酸绿码进入大厅办理业务，经多方沟通，协助她赶在下班前整理好所有资料，并提交给相关部门。看到所有资料都提交完毕，文俊心里稍稍松了口气。4月15日，中考报名截止当日。中午11点多，文俊收到了户政科电话：资料已经全部审核完毕，下午可以来打印变更之后的户口资料了！

      只有短短1天，南城街道政务大厅公安专区的同志急群众所急，完成了原本需要8个工作日才能走完的全部流程，赶在报名截止之前，帮考生修正户籍信息，最后及时修正中考报名资料，顺利参加考试。

      逐字逐句阅读着感谢信，南Sir心中格外温暖，格外有分量。孩子是一个家庭的未来，纸短情长，感谢信和锦旗背后承载着整个家庭的希望。

      人民警察，情系百姓，敬业正直，为民解忧。短短十六个字，是对南Sir的肯定，也是催征的战旗，饱含着更高的期待。

水乡政务

     “我不会用智能手机，以前想要拿到纸质体检报告往往需要等待医院邮寄或到现场取报告，很麻烦，现在只需要用身份证一刷就可以了，方便又省时。”张阿姨对该功能连连点赞。

       2022年4月29日起，群众可通过水乡政务中心的“莞家政务”自助终端查询打印包括市人民医院、市中医院、厚街医院和寮步医院的体检报告，通过新增该政务事项，解决了以往群众“跑医院取报告”的问题，现可就近到自助终端机自助打印体检报告，操作简单，省钱又省力。

       为加快 “莞家政务”自助终端升级改造及应用推广，增强“莞家政务”自助终端的实用性和使用率，市政数局携手市卫健局打造“体检报告查询打印”功能。水乡管委会紧紧围绕上级工作部署，在市政数局和市卫健局的指导支持下，利用信息化优势，通过系统对接、数据互通、人脸识别等技术，在水乡率先推动“体检报告查询打印”功能上线“莞家政务”自助终端，并将持续优化接入更多我市公立医院体检报告信息，助推该功能运营成熟后在全市范围内推广应用。

      下来，将进一步优化办事流程和创新服务模式，积极推动更多高频热点事项自助办理，全力打造全天候“不打烊”的自助便民服务，不断提升办事群众的便捷度和获得感。