2014年，她勇挑重担，带领团队顶住繁重的工作任务，促使东莞12345热线如期开通。

       面对部分单位对热线的不理解与不配合，赖银英从未气馁和抱怨，逐一拜访各有关单位，动之以情，晓之以理，推动热线快速、高效整合。七年来，在市委市政府的坚强领导和高位统筹下，东莞12345热线实现“从无到有，从有到优”。

      七年来，在市政务服务数据管理局正确领导和全市各部门、各镇街的大力支持下，“有事请拨打12345”逐渐成为东莞市民的共识。

       七年来，东莞12345热线建立多项机制，在畅通群众诉求渠道、解决民生关切、强化政民互动、维护社会稳定等方面发挥积极作用，受到中央依法治国办、省政数局、市委市政府的充分肯定，连续三年被评为人民网网上群众工作“民心汇聚单位”。