用心用情办实事  石龙政务让爱无“碍”

      “感谢石龙镇政务服务中心工作人员耐心细致的服务。”视障人士罗先生在办理业务后激动地说。

       据悉，4月22日11时30分，视障人士罗先生在妻子陪同下前来中心办理个体工商户注销登记和税务注销业务。石龙镇政务服务中心工作人员得知情况后，马上为罗先生开启绿色通道，提供帮办代办服务，从咨询到填表，再到窗口办理，由专人一对一陪同办理。同时，为避免罗先生多跑一趟办理业务，中心启动窗口联动机制，协调税务窗口和综合窗口工作人员，为罗先生提供延时办理服务。全程用时不到50分钟，已办理完所有业务，罗先生夫妻两人对中心的服务表示肯定。

       针对特殊群体，石龙镇政务服务中心不仅提供绿色通道、上门服务、延时服务、帮办代办、陪同办理、窗口联动等服务机制，而且从硬件上配备了轮椅、老花镜、放大镜、无障碍车位、无障碍通道、无障碍洗手间等设备设施，着手从细节为办事群众提供有效率、有温度的政务服务。

       为进一步落实场所码全场景应用，破解老年人等特殊群体扫码难题，4月24日上午，茶山镇政务服务中心在镇政府一楼2号会议室开展特殊群体便携卡片制作及“反向扫码”操作培训会议，各村（社区）分管疫情干部及分管民政干部出席会议。

       培训会议上，中心工作人员详细讲解了粤康码及粤核酸码的生成指引，通过图文的方式向大家演示了特殊群体便携卡片的制作流程及“反向扫码”的操作流程，并对操作上的疑问逐一解答，形成良性互动，培训效果显著。据悉，特殊群体便携卡片实现了核对信息、防疫扫码、突发事件找寻“一卡三用”功能；“反向扫码”压缩了扫码环节，提高了办事效率，让公共场所精准防疫更进一步。

       特殊群体便携卡片和“反向扫码”解决了老人不擅长使用智能手机难题，助力群众出行无障碍，为特殊群体暖心加“码”。下来，茶山镇政务服务中心将继续做好特殊群体便携卡片制作的指导工作及“反向扫码”的推广工作，在严格落实各项防疫工作的同时持续做实做细各项便民服务。

企石

开展“弘扬五四精神为企为民办实事”主题活动

       谢岗镇政务服务中心贯彻落实好党中央、国务院及省、市出台的一系列关于促进工业稳增长和小微企业发展的决策部署，积极为企业排忧解难，促进企业学好、用好各项优惠政策，推进谢岗镇工业经济平稳健康快速发展。

       4月28日上午，谢岗镇政务服务中心以“弘扬五四精神”为目标，立足工作实际，在便民、利企、促发展上下狠功夫，切实践行“我为群众办实事”，不断优化服务举措，助力提升窗口服务效能。中心联合镇人社分局、镇残疾人康复就业服务中心前往台光五金制品（东莞）有限公司开展“弘扬五四精神 为企为民办实事”主题活动，镇政务服务中心副主任刘慧芳、人社分局关系股股长贺锋、残联专员以及政务中心工作人员共7人参加活动。此次活动主要以座谈会形式送政策宣传到企业，进一步提升政务服务水平，助力企业发展，切实为群众办实事解难题。

       座谈会上，人社分局关系股股长为企业、员工详细介绍了疫情期间企业社保费减免政策、仲裁维权、劳动风险防范、企业申报流程等内容，并对网上申报操作进行指引，现场发放宣传资料，了解企业发展中存在的堵点难点，针对有关政策进行了现场解答。镇残联专员解读了《东莞市扶助残疾人办法（修订）》，重点讲解扶助措施和申请程序。同时，提醒企业及时进行按比例安排残疾人就业用工人数申报，讲解申报的最新要求及注意事项，还介绍了市最新印发的《东莞市残疾人就业创业促进暂行办法》主要内容，进一步推进政策落实，提高残疾人就业质量。随后，政务中心工作人员向企业、员工代表推广“粤省事”“粤商通”“广东政务服务网”等网上政务服务平台和“莞家政务”自助服务终端机，引导企业员工积极通过线上平台办理业务，享受“指尖办”带来的便利。活动中，工作人员一一解答了台光厂员工代表提出的问题，并了解员工代表的办事需求，听取员工代表对政务服务大厅各方面的意见和建议。

       接下来，政务服务中心将继续聚焦优化营商环境，全方位提升政务服务能力，从一件件小事、一个个细节着手，将“我为群众办实事”落实到服务好企业、群众的点滴之中，进一步提升企业和群众满意度、获得感，为谢岗发展添砖加瓦。

凤岗

争做百姓“贴心人”  切实提升群众满意度

      下来，凤岗镇政务服务中心将切实增强工作责任感、使命感、紧迫感，督促各承办部门压实工作责任、及时解决市民诉求，确保做到事事有回音、件件有着落，切实提升群众满意度和获得感，奋力推动全镇热线工作再上新台阶。

樟木头

       为筑牢疫情防控坚实防线，樟木头镇政务服务中心联合镇疫情指挥部、网格管理中心、卫健局等部门全面深化场所码应用工作，进一步落实常态化疫情防控工作，提高居民疫情防控意识。通过场所码实现以数字化助力疫情防控，以科技服务民生，为重点场所区域防疫安全加上“多重保险”。

       一、出台推广应用方案。政务服务中心制定《樟木头镇场所码全场景推广应用工作方案》，以全面深化场所码扩面应用，落实“一场一码”“应设尽设”“应扫尽扫”，全面筑牢“数据围栏”，全力做到主动防、早发现、真落实，建立全社会共同防控体系，群防群治、群策群力。

       二、落实每周通报制度。政务服务中心每天对镇内农贸市场、商场、物业小区、餐饮行业等重点场所扫码打卡情况进行抽查，并将检查结果进行分析通报。对未严格落实场所码打卡要求的场所，由行业主管部门约谈其负责人，责令整改。

       三、完善场所码台账管理。参照《重点行业、场所监管职责分工表》，公安局、卫健局、交通分局、住建局、市场监管分局、经发局、宣教文体旅办、公共服务办、网格管理中心、房管所等部门全面摸排辖区内公共场所建码情况，由政务服务中心统筹建立场所码台账，力求准确掌握重点场所数量、场所地址等信息。

       四、加强督导检查。网格管理中心、公安分局、房管所、卫健局、交通分局、住建局、市场监管分局、经发局、等行业主管部门及社区每天对各类场所场所码设置和扫码情况、测温检查情况等进行全面督导检查，确保场所码扫码验码通行制度落到实处，切实织密筑牢疫情防控安全屏障。

       樟木头镇通过强化场所码数据赋能，及时掌握各区域人口流动情况，为疫情精准防控提供坚实数据支撑，为疫情中的流调提供精确化防疫溯源，从而增强防控的科学性和针对性。

大岭山

真心为民办实事  贴心服务暖人心

     “谢谢，谢谢你们及时给我孩子办理了身份证，解决了我家遇到难题。”4月24日上午，李先生将一面绣有“真心为民办实事 贴心服务暖人心”的锦旗送到了大岭山镇政务服务中心办事大厅，表达感谢之意。

       4月21日下午，中心接到李先生打来的求助电话，李先生小孩今年要小升初，临时收到通知明天办理升学手续需要用到身份证原件，当下才发现小孩身份证已经丢了，时间比较紧急，请求政务服务中心能加急为他孩子办理身份证。

       该中心了解到该情况后，立即与公安区工作人员沟通，开启绿色通道，安排专人在第二天上班前加急为李先生孩子制作身份证，让其孩子能及时拿到身份证完成升学手续，解决了李先生的燃眉之急。为表达感谢，李先生特意前来送上锦旗，对政务中心工作人员的热心服务态度、办事高效率点赞。

       群众利益无小事，该中心始终将“我为群众办实事”贯穿于服务民生的全程，把党史学习教育成果转化成为民办实事、出实效的实际行动，想群众之所想，急群众之所急。下来，该中心将一如既往，以实际行动践行初心和使命，全心全意为人民服务。

长安

明确前移社区事项  促进政务服务下沉

      为进一步推进基层政务服务，实现不少于50个村级通用事项在社区办事大厅综合窗口受理，长安镇政务服务中心组织人社分局、残联、上沙社区以及霄边社区在中心三楼会议室召开政务服务事项前移至社区座谈会，旨在于探讨、梳理得出前移至社区办事大厅窗口的政务服务事项，打通政务服务“最后一公里”。

       会上，人社分局和残联主要就计划前移社区事项的业务要求、办理条件、存在问题等进行讲解、分析，前移社区事项主要涉及人社分局的养老、失业保险待遇申领等相关事项和残联的《中华人民共和国残疾人证》查询、更新、换证等相关事项。经深入探讨，决定将人社分局14项和残联5项政务服务事项前移至社区，同时选取上沙社区和霄边社区办事大厅作为试点协助理顺业务受理、物料流转全流程。

       下来，该中心将协同人社分局和残联制定前移事项的业务办理指引和注意事项，并总结上沙社区和霄边社区办事大厅试点推行的经验和初步成果，逐步推广至各社区办事大厅，实现群众就近办理业务。