松山湖
一条热线背后的民生温度 松山湖打造基层治理现代化创新样本
“我是松山湖的务工人员，但目前已离职，在园区没有住处，请问可以申请离开吗？”3月16日，松山湖片区防疫服务热线接线员接到了市民的求助电话后，迅速对求助信息进行响应处理。
3月以来，新冠肺炎疫情突袭松山湖。如何在疫情背景下及时回应民生关切、做好民生保障工作，成为了松山湖园区基层治理的重要命题。
民有所呼，必有所应。3月15日，经松山湖新冠肺炎疫情防控指挥部研究决定，在园区13个片区分别设定24小时防疫服务热线，为园区市民提供便捷的求助通道。
同时，热线运营主体由片区指挥部逐步调整为松山湖政务服务中心，由政务服务中心临时搭建热线服务团队，选用与群众沟通经验丰富的办事员担任热线接线员，依托市12345政府服务热线系统，为每位接线员创建账号，对不能及时回答的情况进行系统录入转派，实现市民诉求的100%跟进。
3月17日至4月2日，片区防疫服务热线共受理4497份工单。松山湖一条条热线，有效连通了百姓冷暖，服务热线在松山湖基层治理中发挥了“眼”和“手”作用，成为了园区基层治理精细化的新方式。
企石
企石镇公安专区办事窗口接连两天收到锦旗
4月1日下午4时许，企石公安分局办证窗口工作人员如约将一批办妥的居住证送到深巷村一企业业主姚先生手里。
收到证件的姚先生向工作人员表达了深深的感谢，并对分局“对待群众暖如家人，为民办事、为民解忧”的精神表示赞赏。
此前，姚先生的公司有部分员工需要办理居住证业务，但考虑到公司自身的疫情防控管理措施不便大批员工外出办事，于是姚先生尝试致电企石公安分局办事窗口寻求帮助。
收到求助后，办事窗口工作人员立即为姚先生的公司制定办证方案：由企业出具证明，派代表将需要办理的证件统一送到警务室，再由警务室人员送至企石公安分局办事窗口。
期间，工作人员将收到的办理材料层层消毒，按照不见面审批的办理流程办理好证件。这批证件在被送到姚先生手中之前，也进行了层层消毒。
收到工作人员送上门的证件后，姚先生表示之前根本想不到自己的求助能够马上得到回应。“在疫情期间，企石公安那么关心、支持企业，给我们提供那么暖心的服务，为你们点赞！”随后，姚先生送上一面写有“温暖如家，服务人民”的锦旗。
4月2日下午3时，一名群众来到办事窗口送上一面写有“政务上门，勤政为民”的锦旗，并对办事窗口为企业提供优质服务表示衷心的感谢。
原来，这名群众来自企石镇东平村一企业，企石公安分局办事窗口工作人员此前也曾前往该企业，为企业员工上门受理居住证业务，后通过不见面审批办理流程为企业员工办妥证件。企业代表借着前来办事窗口为员工们领取证件的机会，携锦旗向工作人员表达了感谢之情。
为企业与群众办证办事、做好服务是企石公安办事窗口的职责，窗口服务也将继续坚持多措并举，深化推进“柜台前移、上门办、零跑动”等服务。
下来，政务服务队伍将积极转变观念，积极思考如何不断优化各项公安政务事项，如何避免群众办事难、跑断腿等情况，提高群众对公安工作满意度。
洪梅
承接24小时暖心热线担当疫情防控总客服
自我市出现本土新冠疫情病例以来，面对突如其来的疫战大考，洪梅镇高度重视，主要领导亲自部署，分管领导迅速谋划，依托镇12345政务服务便民热线、群众求助快速响应机制的工作经验和资源优势，发挥洪梅已实现村级政务服务窗口全覆盖的阵地优势，将镇级暖心热线设在政务服务中心，并于3月15日开通镇级和村级暖心服务热线，24小时为群众服务。
洪梅政务服务中心自承接镇级24小时暖心热线工作任务以来，积极作为、迅速制定方案、科学规划轮班，每天至少安排2名同志，24小时不间断接听群众来电。为保证信息畅通，建立镇暖心热线工作群，“听得见炮声”的一线接听员，遇到紧急情况，可直接向分管领导汇报。同时，建立了24小时暖心热线来电线上登记表，方便所有接听人员了解同类咨询处理情况，详细记录来电群众基本信息、求助咨询内容、接听人员和处理情况，实现全过程把控、有效跟踪回访。实时通报政策情况，及时学习市级各通告和镇内防疫政策，统一回复口径，帮群众解决具体场景下的政策信息获取。
截至目前，该中心共接到群众来电40多个，重点解答东莞西站站场运营、核酸检测点、疫苗接种安排、返莞离莞要求、黄码申诉办法、就诊转诊等问题。3月16日，协助一外地中风险来莞黄码出差人员入住隔离场所；3月17日，协调外镇工厂员工100余人的出行问题；3月25日，协调一生活困难群众向民政部门成功申请救济金，成为疫情期间群众咨询求助的“总客服”、解决难题的“暖心线”。
接下来，该中心将根据疫情防控和群众需求，用心用情继续做好服务，充分发挥和展现政务人的责任担当，成为竭诚服务群众的“暖心人”。
樟木头
“码”上行动全力推进粤康码场所码全覆盖全场景应用
根据市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部的统一部署，樟木头镇政务服务中心会同各职能部门单位迅速行动，深入辖区重点场所积极推广，全力推动粤康码场所码镇域全覆盖全场景应用，助力建立全社会共同防控体系。
一是加强统筹，全力推进。迅速召开部署会，成立樟木头镇场所码数据工作专班，明确由镇政务服务中心牵头负责推进任务落实。建立“粤康码”公共场所打卡制度，抽调专门力量成立场所码技术指导团队，与市政数局进行深度对接，引导协助公共场所管理员生成场所码，开展场所码数据统计、技术支持、设置应用培训工作，全力配合场所码推广应用。
二是积极响应，迅速推进。全镇迅速开展行动，采取“纵向到底，横向到边”的工作模式，压实社区基层各方责任，开启扫街建码模式，深入到社区每一个经营主体一对一上门指导，做到不漏一家，实现“应设尽设”“应扫尽扫”，督促和引导各个场所迅速进行场所码申领、张贴、使用工作，全力以赴做好场所码应用工作。截至4月8日，樟木头镇场所码数量累计达26675个，较上月新增21799个，增幅达447%。设置率达83.24%，已覆盖小区、工业园、学校等28大类场所。
三是严格督导，深入推进。组建场所码数据统计专项工作群，每日实时收集专班工作进度，核查确保数据真实有效。对各类主体落实“场所码”情况严格督导检查，对“场所码”设置不科学、张贴不到位、扫码不规范的场所立即进行整改，切实发挥“场所码”的“电子哨兵”作用。
下来，该中心将进一步推动场所码全覆盖，确保疫情防控精准有力，切实保障广大人民群众的生命健康安全，筑牢疫情防控坚实屏障。
万江
市疫情防控工作组到万江政务服务中心督导
4月6日下午，市疫情防控工作组到万江政务服务中心督导大厅疫情防控工作，街道党工委副书记赵胤陪同督导。
疫情防控工作组先到政务服务大厅门外查看临时隔离点、外卖快递接收点、门口核验岗和“全民戴口罩”宣传志愿服务点，检查中心是否严格落实大厅人员进出管控制度。随后进入大厅内部巡视办事窗口和自助服务区，检查大厅内的防疫设施是否完善，工作人员是否正确佩戴口罩，办理业务后是否及时消毒。
工作组提出在做好疫情防控措施的同时也要保障服务质量不降低，尤其是加强对老年人、残疾人等特殊群体的照顾，要充分发挥志愿者服务岗的作用，帮助他们预约取号，提供代办帮办等服务。
接下来，万江政务服务中心将再接再厉做好常态化疫情防控工作，深入推动“全民戴口罩”文明行动，严格按照疫情防控部署和要求，压实人员责任，落实好各项防控措施。
长安
开展全民戴口罩防疫劝导志愿服务活动
为有效遏制新型冠状病毒肺炎疫情蔓延，织牢疫情防控网，保障办事群众生命安全和身体健康，长安镇政务服务中心（以下简称“中心”）严格落实省、市、镇政府对疫情防控工作的部署要求，积极开展全民戴口罩防疫劝导志愿服务活动。
活动期间，中心志愿者对中心正门外的来往办事群众进行巡查劝导工作。督促未戴好口罩的群众按照规定戴好口罩，提醒带小孩的办事群众做好防护工作。另外，对于群众对办事中的疑问，志愿者也悉心解答，给予力所能及的帮助。
自疫情以来，中心积极推行抗疫举措。严格按照防疫工作要求调整并实行入场核验措施，在办事大厅各区域设置戴口罩标识、防疫公益广告及横幅标语，开展工作人员核酸检测工作，并派出志愿者支援大规模核酸检测、流行病学调查，为抗击疫情贡献了自己的一份力。
黄江
试点社区全面升级打通服务“最后一米”
为进一步提升基层政务服务水平，构建市、镇、社区（村）三级政务服务体系，对黄江镇社区党群服务中心实施形象、服务、团队升级，推动跨业务、跨层级、跨区域联办通办，实现业务全镇通办，打通服务群众“最后一米”。
黄江镇政务服务中心在全省村（社区）党群服务中心建设的指导意见的基础上，以长龙社区和北岸社区党群服务中心作为第一批办事大厅实施提升的社区党群服务中心，对党群服务中心办事大厅进行升级改造，预计4月底前完成第一批社区党群服务中心（长龙社区和北岸社区）办事大厅的形象升级。升级后更突出“党”的鲜明特征，以党政综合窗口为载体，实现亲民化改造，打造成党组织服务群众和企业的平台，党组织与群众沟通联系的“桥梁”，拉近干部与群众的距离，让办事的群众有宾至如归的温馨感和亲切感。
黄江政务中心为提升社区党群服务中心综合窗口人员业务水平，在长龙社区和北岸社区党群服务中心拟设立6-8人的党群服务中心办事大厅综合服务团队，为辖区群众和企业提供政务服务业务咨询和受理、物料流转、代办和上门办服务，开展外出政策宣传等，让群众和企业切实体验在家门口办事的便利。
前期，为保障社区一级综合窗口服务质量，政务中心已组织社区党群服务中心办事大厅综合服务团队推荐人员开展一系列业务培训，培训内容包括各部门高频业务、一体化政务服务平台操作，以及窗口工作人员服务礼仪、行为规范等，切实提升为群众办实事的能力，助推社区党群服务中心升级。
接下来，政务服务中心继续以社区党群服务中心办事大厅升级改造为主线，强化党群服务中心办事大厅综合服务团队，将镇级高频事项下沉至社区党群服务中心收件办理，全力推进政务事项“就近办”，方便企业和群众就近办事，实现村（居）民办证办事“足不出村”，打通服务群众“最后一米”，全面提升黄江镇社区党群服务中心政务服务水平和工作效能。
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