莞城

召开进一步落实场所码应用推进会

       4月19日下午，莞城街道召开进一步落实场所码应用推进会，通报了场所码推广应用进展情况，对全面强化场所码应用工作进行再部署、再强调、再细化。莞城街道党工委委员张永红以及各行业主管部门、各社区有关负责同志参加会议。会议由公共服务办主任张淑育主持。

       张永红强调，强化场所码全场景应用，是全面筑牢“数据围栏”，扎实扎牢疫情防控基础防线的重要举措之一。各行业主管部门、各社区要充分认清当前疫情防控形势，进一步督促各类场所主体落实主体责任，按规定做好场所码设置和扫码打卡工作，做到“应设尽设”“逢进必扫”“逢扫必验”。

       要保障特殊群体通行需求，各社区要为不方便使用智能手机的长幼、残障等特殊群体制作粤康码和葵花码便携卡片；各行业主管部门和各社区要指导和督促公共场所主体为特殊群体提供“反向打卡”服务。相关执法部门要进一步加大对各类场所主体落实疫情防控措施的执法检查力度，对被依法严惩的典型案例要加大宣传，形成震慑威慑。

东城

积极落实新版市场主体登记文书和提交材料规范启用工作

      根据《中华人民共和国市场主体登记管理条例》（以下简称《条例》）及市场监管总局规定，4月1日起，全面启用新版市场主体登记文书和提交材料规范，旧版表格及规范同时停用。东城政务服务中心联合市监分局认真学习贯彻落实文件要求，加强业务培训，做好宣传引导，积极推动工作落到实处。

       一是精准剖析条例，规范登记材料。中心会同市监分局抽调窗口及后台审批骨干力量，充分研究新条例下市场主体的各类型业务，研判在业务办理中可能遇见的问题，对各类业务的文书规范、提交材料规范进行重新整理。同时为帮助群众适应新的规定，设置1个月过渡期，过渡期内允许新、旧登记文书和材料规范并存，5月1日起，不再受理按旧规定提交的市场主体登记申请，平稳有序推进条例的贯彻落实。

       二是强化学习培训，提升业务素质。中心会同市监分局于3月23日组织一期市场主体登记业务专题培训会，全体窗口工作人员及后台审批人员参训，对《条例》《实施细则》《市场主体登记提交材料规范》等进行系统规范学习，并针对企业、个体工商户等不同市场主体类型业务要求进行细致剖析，让窗口及后台审批人员尽快了解熟悉规范的最新修订内容，提升业务水平，做好登记服务。

       三、加大宣传力度，增强宣传实效。为全面做好新条例新规范的宣传工作，中心整理并打印新版业务样表摆放在填表台区域，并同步制作更新了业务样表的二维码；增派工作人员和志愿者现场指导办事群众进行业务表格填写，引导办事群众对新材料规范、新文书模板等的理解，并引导群众熟悉使用新版企业开办全程网办、企业信用信息公示系统等办事系统。

石龙

“全民戴口罩”文明劝导行动  守好个人防护“第一关”

      目前，我市疫情稍有缓和但仍不容松懈，在公共场所正确佩戴口罩既是阻断病毒传播最基本、最有效、成本最低的手段，能够有效保障群众身体健康，也是尊重他人的文明表现。

       连日来，石龙镇政务服务中心通过“线上宣传+线下志愿者劝导”方式，持续开展“全民戴口罩”文明劝导行动，进一步提高市民群众科学佩戴口罩的意识。

      石龙镇政务服务中心通过利用LED屏幕、电视机和电脑屏保等轮播方式，播放关于“如何正确佩戴口罩”“正确认识奥密克戎”“核酸检测9问”等相关防疫宣传知识，织牢疫情防护网。石龙镇政务服务中心日常开展志愿便民服务过程中，发动志愿者力量，组织志愿者劝导未戴口罩群众戴好口罩，提醒群众时刻做好个人防护，以及向群众派发宣传单张宣传防疫知识，呼吁群众积极参与“全民戴口罩”行动，以身作则，带动家人亲属、邻里朋友科学佩戴口罩出行，为共同战“疫”贡献力量。

      截至4月20日，石龙镇政务服务中心线上轮播防疫宣传知识60000余次，组织志愿者95人次，开展志愿服务时长200余小时，派发口罩400余个，派发宣传单张200余份。接下来，该中心将常态化开展“全面戴口罩”文明行动，持续营造科学防疫、常态化防疫的良好文明氛围，巩固我市“摘星”防疫成效。

相互学习促提升  交流学习增质效

       为进一步深入了解“兄弟”镇街政务服务工作开展情况，2022年4月19日下午，桥头镇政务服务中心一行到企石镇政务服务中心进行参观，就疫情防控、综窗建设、服务效能等方面进行深入交流。

     “没想到事情这么快就办好了，还专程送我回家，真的非常感动”。近日，存在视力障碍的梁先生专程从虎门来到樟木头办理“个体户营业执照注销业务”，一进入办事大厅就在导办人员带领下来到“绿色通道”服务窗口办理业务。经政务服务中心协调后，市场监管分局审批后台第一时间给予审批办结并出具“注销通知书”。

      得知有视力障碍的梁先生返程需周转换乘多次公交且对中途换乘站点不熟悉后，窗口工作人员张武标主动提出开车送梁先生回家。当天下班后，张武标顺利将梁先生从樟木头政务服务中心送回虎门住所。梁先生对如此周到贴心的服务表示非常感动。

       近年来，樟木头镇政务服务中心不断强化服务理念，不断提升窗口无障碍服务能力，通过多项措施打造无障碍办事环境，让窗口服务更有温度。

       一、设立无障碍服务岗。以咨询导办台工作人员和学雷锋志愿岗工作人员为核心，设立无障碍服务岗，为需要帮助的残疾人、老年人等特殊群体提供咨询、帮办等一站式服务，一对一引导、帮扶，提供全方位、便利化、暖心化服务。　　

       二、完善无障碍设施。新建投入使用无障碍电梯，设有无障碍专用停车位，入口设有无障碍通道，减少特殊人群办事遇到的不便；大厅内设有无障碍洗手间和母婴室，提供便民轮椅、助听器、老花镜等物品，提升无障碍服务质量。

       三、开展无障碍上门服务。联合社区党群服务中心定期开展上门帮办、代办服务。旨在为行动不便有办事需求的群众提供高效、优质、便捷的政务服务，传递文明温暖正能量，打通群众办事“最后一公里”的难点、痛点、堵点，打造一流的政务服务新体验。

南城

召开社区党群服务中心政务服务标准化工作会议

       为进一步完善市、街道、社区分级服务体系，推动政务服务标准化，4月20日上午，南城街道召开社区党群服务中心政务服务标准化工作会议。政务服务中心有关负责人和各社区相关负责人参加了会议。

      会上，政务服务中心对各社区2021年和2022年第一季度一体化收件量、莞家政务自助终端业务量进行通报，对各社区党群服务中心实行综合窗口进行工作部署。

      会上强调，各社区要进一步提高认识，积极探索基层政务服务改革，切实提升社区党群服务中心服务效能。要统筹基层服务人员管理，设置2-3个综合窗口，并安排专人负责窗口政务服务工作，不断提升基层综合服务水平。要探索清单式管理，制定街道、社区两级政务服务事项清单，基于实际业务需求，明确申办材料、收件标准、审批流程等，提升基层政务服务标准化、规范化水平。

清溪

开展2022年第一季度“服务之星”评选工作

       为增强窗口人员规范服务、优质服务意识，树立窗口服务标杆，进一步发挥先进模范带动作用，持续提升清溪镇政务服务水平，清溪镇政务服务中心开展办事大厅2022年第一季度“服务之星”评选工作并召开表彰会议，镇人大副主席陈学聪及相关单位负责人、办事大厅综合服务团队成员代表参加了会议。

      会议通报了罗秀丽等7名同志荣获2022年第一季度“服务之星”称号的决定，并对相关同志颁发荣誉证书和奖杯。罗秀丽同志代表综合服务团队发言“服务只有更好，没有最好，满意只有起点，没有终点。希望用我的耐心、细心、责任心的‘三心’服务，赢得办事群众的认可，用踏实的工作作风践行‘人民公安为人民’的诺言”。陈副主席对获得“服务之星”的同志表示祝贺，并提出窗口工作是政府联系群众的桥梁和纽带，全体人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，切实改进窗口作风，提升服务水平。

       该中心全体窗口工作人员将继续以典型为榜样，大力强化尽职尽责、主动服务的意识，提高服务质量和服务技能的水平，激发服务热情和积极进取精神，提升清溪镇窗口服务效能。

虎门

组织召开12345政务服务便民热线工作培训会议

       4月20日上午，虎门镇组织召开12345政务服务便民热线工作培训会议，进一步规范虎门镇12345热线工单回复，提高工单解决率和满意率，推动工单“办得快、办得好”。此次培训按部门、社区分两场举行，参会人员共计130余人。第一场由各职能部门热线工作分管领导、业务人员参加，第二场由各社区热线工作分管领导及工单处理工作人员参加。

      会议通报了2022年以来12345政务服务热线的办理情况，解读了2022年热线工作考核要点，并提出相关工作要求。最后，由镇政务服务中心围绕12345热线工单的规范回复开展培训。

       会议指出，12345政务服务便民热线是群众联系政府，反映诉求最便捷、最直接的渠道，是扎扎实实为民排忧解难的民生工作，要坚决贯彻落实市委市政府、镇委镇政府的决策部署，进一步优化提升热线工作处理时效性和规范性，推动虎门镇热线办理取得新成效。

       会议强调，市12345热线归并优化后，热线办理机制逐步完善，热线考核要求和标准不断提高，各部门，各社区要持续保持高度重视，正确认识热线工作的重要性，认真抓好热线交办事项的办理和落实。

      要强化工作落实，确保人员及时跟进处理热线工单，尤其是紧急工单要按要求实现30分钟内签收、半小时联系、1小时抵达现场处置，切实提高热线工单解决率。

要加强业务学习，认真参考学习《东莞市12345热线工单回复规范文本汇编》的回复要求和优秀案例，规范回复工单内容，进一步提高回复内容的准确性、规范性；要加强责任担当，主动沟通协调，确保群众反映的问题能够得到及时办理和回复。

       此外，为切实督促各部门、各社区履行职责，下来，镇12345热线“一把手”工作专班将根据镇委镇政府工作安排启动约谈机制，对落实热线办理中存在不重视、不作为、慢作为等情况，且多次提醒仍不整改的责任部门进行逐级约谈和追责。