面对严峻复杂的疫情形势，东莞这座有着千万人口的城市，凭借高效、精准、指尖的“高精尖”数字防疫技术，为全市生活生产早日恢复1.0倍速“加了一脚油”。

       自本轮疫情发生以来，东莞充分发挥数字政府改革建设成效，构建“一图一线一屏”的疫情防控体系，助力科学精准防控疫情，从防疫统筹、人员管控到解决百姓的“急难愁盼”，以最小的代价实现最大的防控效果，书写了“人民至上、生命至上”的数字答卷。

         高效统筹：涉疫数据一图归集

       在智慧城市运行中心（IOC），长达22.5米的巨屏24小时亮着，在疫情地图上，核酸记录、场所打卡等数据实时跳动更新。

       数据是决策的指南针。为精准掌握疫情动态、科学指挥决策，东莞市政务服务数据管理局（简称“市政数局”）充分发挥政务数据大脑和疫情地图的效用，全面归集涉疫数据，实时展示、分析全市疫情风险、管控对象、防疫资源等信息。

       无论是IOC大屏、部门镇街的电脑屏，还是工作人员的手机屏，东莞各镇街涉疫数据都能实时显示，为疫情防控提供了高效精准的决策基础。疫情地图按照封控区域、管控区域、中风险地区，分布展示集中隔离点、定点医院、发热门诊等重点场所，关联展示医学观察、确诊人员、核酸排查等人员疫情数据。

       同时，汇集全市医疗观察、医疗救治、重点从业人员等数据，让疫情数据回流支撑镇街管控。以隔离酒店为例，动态统计酒店信息、酒店内隔离人员及可用房间，为资源高效匹配提供参考。

       精准管控：织密大数据防控网

       如何精准“圈出”黄码人群？如何抓住核酸的“漏网之鱼”？如何让无处不在的打卡码更快显示？

       从某种程度上说，“码能力”体现了一座城市的防疫水平。

         为及时切断疫情传播链条，市政数局建立疫情数据“总枢纽”，拉通与市委政法委、市公安局、市卫生健康局、市疾控中心的数据共享渠道，构建热线外呼、短信提醒、走访排查等多维感知网，在“2·24”疫情防控中，实现对涉疫人员的主动排查、及时赋码、精准管控。

       精准赋码，保住绿码，“拿捏住”黄码。通过建立数据模型综合分析，精准识别核酸检测未检、漏检人员信息，对相关人群赋予黄码进行管控。

       引导核酸，一个也不能少。由12345热线联合电信、京东等移动运营商，上线疫情防控外呼机器人，在疫情防控期间对应检未检人员进行自动电话呼叫、智能语音交谈，同时协同三大运营商发送短信，提醒应检未检人员进行核酸检测。累计完成72批次疫情外呼任务，对超84万市民及时传递了疫情防控最新政策要求与信息摸排，为防止疫情外溢提供重要支撑。

       打卡管控，守关卡、护家园、保平安。通过粤康码公共场所打卡展示核酸、疫苗等具体信息，累计打卡超1.5亿人次，协助市民安全快速通行。

       指尖解困：疫情诉求一线畅通

       疫情防控是一场全民战争。为了早日疫去春来，东莞市民众志成城、共克时艰。为解决百姓疫情防控下的“急难愁盼”，东莞也打通了一条“数字通道”，紧急搭建12345热线疫情资讯综合服务平台，市民可随时随处通过指尖求助，纾困解难全时响应。

       疫情防控“总客服”24小时在线，电话、微信、网页随时待命。快速梳理完善新冠疫情知识库，累计更新1392条权威答复口径，确保清晰答复市民疫情诉求，有效为群众排忧解难。

        为特殊群体开放绿色通道。为老人、幼儿、孕妇等特殊群体开通绿色通道，将特殊群体就医用药等紧急诉求纳入快速响应事项，畅通救济渠道，做到即收、即转、即办。依托心理咨询专席，并与市心理公益热线中心、市公安、教育、妇联等部门加强联动，帮助群众有效应对疫情带来的心理困扰。设立企业服务专席，为企业提供疫情当下的政策解答、业务办理及求助服务，助力企业平稳渡过疫情难关。

       科技赋能引领“云抗疫”。在“东莞12345热线”微信公众号上线东莞疫情诉求平台，共受理诉求2815件，为群众提供7*24小时的便捷网上服务。同时升级疫情信息咨询服务小助手，智能分析市民关心的热点、难点问题，采取分类问答、关键字识别的方式完善疫情自助查询通道。

       指尖办事：综合服务一屏尽享

       在疫情环境下，数字化打开了市民办事的安全窗口，“i莞家”的疫情防控专区，成为市民的防疫“小管家”。

         涉疫服务一键直达。在“i莞家”建立疫情导航服务，一键快速直达疫情防控服务专区，上线包括核酸检测点查询、疫情实时数据、疫情智能客服、核酸疫苗查询等29项疫情高频便民服务。其中，可通过核酸检测点查询实时掌握全市的大规模核酸采集点人流情况，引导市民合理安排前往人流量较少的检测中心，提升核酸检测效率和市民体验。

       多个场景一码集成。一键快链至电子市民卡，实现防疫码门禁通行、电子健康码医院就医、行程卡查验等场景应用一码集成，为市民提供更便捷、更贴心的防疫服务。

       疫情动态指尖汇聚。提供东莞最新的疫情动态新闻与健康科普资讯，帮助市民快速了解疫情现状，科学应对疫情。提供全国各地疫情防控政策措施查询服务，方便需要外出的市民快速查询，及时了解各地疫情政策，提前做好出行准备。