“感谢党和政府！感谢东莞邮政局、12345热线在线调度，感谢樟木头政府实地协调，感谢顺丰司机大哥……各方领导的极力沟通和协调让我感动！没有大家的协调，药拿不回来！……”

       3月17日0时34分，10个感叹号掷地有声，落在一个叫“急药星夜专递”的临时微信群。就在1分钟前，家住樟木头镇的王先生拿到了救助药品，激动不已的他在群里发了一封简短的感谢信。

       原来，医院在15日为刚刚出院的王先生开具了药物，顺丰运送需途经正在实施疫情交通管制的常平镇，快递被“卡”住了。

     “这个药必须拿到，否则会危及生命安全，而且这种药不仅需要低温保存，还有时效限制。”看到快递信息后，急得团团转的王先生拨通了12345，希望能及时拿到应急药品。

       16日下午6时，通话结束，工单开始受理。在综合考虑后，12345热线为王先生开通了紧急绿色通道，在半小时内联动市邮政管理局，由市邮政管理局协调顺丰运送。

       一场送药接力开始了！

       受疫情影响，不少邮政和快递服务人员投入到运送防疫物资的任务中，大量包裹因交通管制滞留仓库，为搜寻工作增添了不少难度。经过协调沟通，晚上9时多，顺丰工作人员在小山般的滞留包裹中找到了王先生的快递，马上从沙田中转场出发。

       为保障快递能快速通行、不被截留，市邮政管理局、12345热线连夜在线调度，协调樟木头镇疫情指挥部提供快递通行保障，确保快递小哥能顺利通过常平镇和樟木头镇。在多方合力协调下，当天凌晨0点33分，药物终于被顺丰快递成功送到王先生手中。

     “静静的夜，静静的城，飞驰的快递，焦急又喜悦的我你他！”深夜的微信群里，一位工作人员的话令人会心一笑。心怀感激的王先生在第二天说：“疫情结束我去找你们！送锦旗！”

     “急药星夜专递”只是12345热线为民办实事的一个缩影。

      疫情防控期间，市民来电反映，10岁小孩病情危机需前往深圳治疗，因交通管控无法前往，12345热线立即启动应急响应，联同大朗镇在30分钟内完成处理；市民来电说父亲需注射丹参酮IIA药，但大朗医院停诊、附近医院缺药，12345热线立即联同卫健局，协调大朗医院紧急送药……

     “谢谢你！”“你好专业！”“我要给你一个好评。”市民的一句句感谢，是12345热线始终坚持“全心全意为人民服务”、帮助群众排忧解难的温馨回响。

       疫情发生以来，12345热线专门为老人、幼儿、孕妇等特殊群体开通绿色通道，将特殊群体就医用药等紧急诉求纳入快速响应事项，完善畅通救济渠道，做到即收即转即办。

      2月24日至3月16日，热线已快速响应并解决离镇就医、药品购买、物资缺乏、物价哄抬、滞留住宿、出行困难等多件疫情相关的急难愁盼问题，累计受理疫情诉求121084件，接听满意率高达99.6%。

    “在困难面前，我们相互依靠，互相帮助，拧成一股绳，凸显热线力量，全心全意解决百姓诉求。”热线相关负责人表示。