2019年10月9日，东莞市民服务中心正式启用，一座服务百万企业、千万市民的新地标从此诞生。

      进一扇门，办所有事。作为东莞展示现代化都市形象、法治化营商环境的一张新名片，市民服务中心共进驻50个部门、2711个事项，设置了270个窗口，是全省进驻部门最全、事项最多、综合窗集成最高的办事大厅。

        两年奋斗，高歌猛进，东莞深化“放管服”改革，做强“数字政府”，“数字东莞”“莞家政务”成绩亮眼。

       2020年，《中国城市数字治理报告（2020）》发布，东莞力压一众省会城市位列第九，进入数字治理一线城市行列；2021年，东莞市民服务中心被评为广东省政务服务市级标杆大厅。

      N个“首创”敢于创新。全国首创公安业务“一窗通办”，打破各警种限制，成为全省典型案例；首创全域“云叫号”系统，联通全市所有部门和镇街，实现最优办、最快办、最近办；首创“结构精简化”梳理，统一收件标准，实现事项名称、受理尺度、收件清单全部统一。

      N个“领先”敢为人先。“互联网+不动产”全流程电子化，实现不动产业务“1天办”“1小时办”“交房即办证”；电子证照开通404种，总量4965万张，位列全省第三；一站式智能办税服务，让纳税人“进一扇门、交一套资料、办所有税”。

      N种“便民”多办实事。推出“助老服务十条”，让长辈们舒心办事；推出2878项事项“不见面审批”、1879项事项“免证办”、270项政务服务事项“容缺办”，不断提升企业群众的满意度和体验感。

      7月，在中国共产党成立100周年之际，市民服务中心也迎来了第100万宗业务，迎来了走一线、找差距、通堵点、解难点的“向内改革”。

      通过开展“我为群众办实事”实践活动，铺开政务服务“走一线”活动，各部门“一把手”走窗口提建议，首席审批代表坐窗口亲体验，“放管服”疏堵专窗接受市民“吐槽”、整理改进台账，有效探索建立为民服务解难题长效机制。

       群众诉求“一把手领办”、政务服务“一号对外”、热线接听“一呼即应”、办理进度“一刻不缓”……目前，东莞12345政务服务热线最快响应时间为1分钟，最快办结时间为1天，逐步建成为民办实事的“暖心线、贴心线、爱心线”。

       2021年10月9日，东莞市民服务中心2周岁了！

       i莞家、企莞家、市民卡，掌上办、随心办、随时办……作为数字政府和政务服务改革缩影的“标杆大厅”，越来越多的服务，伴随着越来越多的责任。

       党群服务中心、美食广场、市民讲堂，红色阵地、人气夜市、热门打卡点……作为繁华CBD的“城市客厅”，越来越多的公共空间，带来了越来越旺的烟火气。

       在东莞社会生活的每一个场景里，“数字东莞”散发着活力和魅力，“莞家政务”收获了市民好口碑。