临近两周岁生日，东莞市民服务中心迎来了一批特别的“客人”。政务大厅可以“一门集中一窗受理”吗？i莞家APP用户体验究竟如何？为了更快成长，一场“试验”即将上演。

       9月29日，东莞市政务服务数据管理局（以下简称“市政数局”）组织召开首次“试客”工作会议，正式启动政务服务“试客”模式。

       据了解，政务服务“试客”是指以用户需求为导向，根据“试客”体验官参与政务服务实际办理过程中提出的优化完善意见和建议，不断提升政务服务水平和便利度的创新工作模式。

     “试客”上线，是东莞市民服务中心开放两周年以来的自我检验、自我优化。走到一线、找准堵点、对症下药，才能解决群众“急难愁盼”。

       据悉，这一批体验官将活跃在线下的市、镇政务服务大厅，也将活跃在“粤系列”“莞家系列”线上平台，促进提升东莞政务服务精细化、人性化、智能化程度。

     “发动群众一起提需求，不仅可以作为改善政务服务系统的宝贵资源，还有助于扩大社会各界对政务服务的参与度，形成共建共治共享的社会治理格局。”市政数局相关负责人介绍道。

       会上，市政数局相关负责人作了动员讲话，对体验官们提出了期望与要求。《东莞市政务服务“试客”管理制度（试行）》（以下简称《制度》）同步出台，为“试客”工作常态化管理打下基础。

       为更好地引导体验官们开展线上线下政务服务试用工作，相关系统开发商对广东政务服务网、“粤省事”小程序、“粤商通”APP、“i莞家”APP、“i莞家”微信公众号、“莞家政务”小程序等逐一介绍了操作方法，更好地引导体验官们开展线上线下政务服务试用工作。

       在全市范围内公开征集政务服务“试客”体验官后，东莞市首批55名体验官正式亮相。

       其中一名体验官表示，之前作为普通办事群众，在办事过程中经常会觉得有些不便利的地方，也有过一些想法和改进的意见建议，但苦于不知道向哪里反馈，也不知道自己的想法是否真正符合客观实际情况。

     “现在成为了‘试客’体验官，有了直接向政数局反映意见建议的途径，大大增强了自己主动参与政务服务的热情，也会积极向身边朋友推广‘试客’，争取提出更多有用的意见建议，助力提升政务服务便利度。”

      下一步，市政数局将结合工作开展情况，逐步扩大体验官人员数量和范围，把“试客”体验官提出的意见建议形成台账，逐条跟进落实，不断提升优化东莞市线上线下政务服务质量。