8月12日，市委副书记、市长吕成蹊到市“12345”政府服务热线管理中心开展调研。他强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，发挥“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”的作用，把“12345”政府服务热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更高效，努力把民生实事办得更好更实。

       市“12345”政府服务热线管理中心，吕成蹊详细了解热线升级扩容、平台运转模式、工作流程、体制机制等情况，并在热线中听取了市民反映的问题。在随后召开的座谈会上，吕成蹊与热线服务中心负责人以及员工代表等进行面对面沟通交流，认真倾听困难问题和意见建议。吕成蹊表示，“12345”政府服务热线是政府和群众之间沟通联系的桥梁纽带，自服务热线运行以来，工作人员默默奉献、辛勤付出，为畅通群众诉求渠道做了大量卓有成效的工作，值得充分肯定。吕成蹊指出，百姓民生无小事，希望工作人员对群众反映的每一个事情都要耐心倾听，仔细回答，专业高效办理，切实提升群众满意度。

         吕成蹊强调，“12345”政府服务热线要以问题为导向，以“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”为中心，最大限度地发挥为民服务的重要作用，解决群众“急难愁盼”问题。政府服务热线和政府各级各部门要进一步加大统筹力度，有效推动问题解决，构建更加科学高效务实的工作格局。要当好参谋助手，从群众来电中找出共性问题、热点问题，准确把握民意“风向标”，为政府和各级部门科学决策、改进工作提供依据，推动出台更有针对性的工作举措，不断提高社会治理体系和治理能力现代化水平。